Как всё начиналось: первые кейсы Convergent в геймификации для HR
ConvergentHR — единое решение для автоматизации HR задач
Как Convergent зарабатывал экспертизу в автоматизации HR-процессов? Рассказываем наш первый опыт с мотивационными платформами для Western Union и Castrol.
Спойлер: наши решения оказались полезными и некоторые из них используются клиентами до сих пор!
Western Union: мотивационная платформа для сотрудников банков-партнёров
В 2011 году мы работали в партнёрстве с креативным агентством над интересной задачей. Клиент — Western Union, задача — увеличить объём платежей через сотрудников банков-партнёров.
Задача
Целевая аудитория платформы — сотрудники банков, которым мы предлагали получать баллы за каждый перевод через платёжную систему Western Union.
Сотрудники делились на команды по банкам и копили баллы, на которые могли прямо на платформе купить призы: например, холодильник или крутую кофемашину в офис.
В качестве технического решения мы предложили веб-платформу, но затем столкнулись с новой проблемой.
Дилемма
Сложность проекта заключалась в самой сфере: многие банки накладывали множество ограничений на доступ к платформе через служебный IP-адрес.
Доходило до того, что некоторым сотрудникам приходилось пользоваться платформой дома — на дворе был 2011 год, и у многих кассиров даже смартфонов не было.
Трудности возникли и с настройкой самого процесса: невозможно было автоматизировать передачу данных в реальном времени от банков в общую систему. В платформу загружались данные в формате XML с сильной задержкой — раз в неделю.
Решение
Чтобы решить проблему со сложным доступом к платформе, мы решили поработать с каждым банком отдельно. Мы проходили проверку безопасности у каждого партнёра клиента, и нас добавляли в white-листы. Конечно, некоторые банки строго отказывали в доступе на платформу даже при условии проверок, но в таких случаях мы отдельно призывали сотрудников заходить на веб-платформу за пределами банка.
Настроенная коммуникация с банками-партнёрами стала конкурентным преимуществом компании по сравнению с другими системами перевода. Мотивационная платформа однозначно принесла профит Western Union — иначе почему она работает до сих пор?
Castrol Club: первая адаптивная B2B платформа для торговых представителей
Проект пришёл к нам в 2013-м году. Тогда в маркетинге наблюдался кризис краткосрочных скидок. Компании искали более стабильное решение для увеличения продаж.
Задача
С такой задачей к нам и обратился клиент: сделать платформу, которая увеличит продажи машинного масла Castrol в дилерских центрах, автомобильных салонах, сервисах и других точках реализации. То есть, нам нужно было замотивировать не сотрудников компании Castrol, а торговых агентов.
Мы разработали адаптивную платформу, которая мотивировала бы торговых представителей бренда на превышение планов продаж. У каждого торгового представителя были свои цели и свой план продаж, которые менялись в зависимости от марки машинного масла, которое он продавал. Кстати, даже дизайн платформы подстраивался под автомобильную марку агента!
За превышение плана продаж агенту начислялись баллы. В некоторые ограниченные периоды пользователь мог получить повышенные баллы: например, +15% к тому, что ему уже было начислено. Баллы он мог потратить на действительно крутые призы: в каталоге, который, кстати, открывался всего на 2 недели, были iPhone X, игровые приставки и VR-очки.
Плюс, на платформе выходили новости компании и анонсы обучающих мероприятий: мастер-классов по техникам продаж, лидерству и личностному росту.
Дилемма
Сложность проекта была в часто меняющейся логике платформы. А значит, появлялось много внеплановых технических работ.
Решение
Как команда мы проявили настоящую гибкость, когда оперативно подстраивали платформу под новое промо и при этом оставались в рамках оговоренных сроков и бюджета.
До создания платформы компания Castrol контактировала с дилерами исключительно как с посредниками в традиционных промо-акциях для потребителей. Платформа прожила больше 5 лет: с 2013 по 2018 год — и стала стратегическим шагом к более плотной коммуникации компании с торговыми представителями. Castrol Club стал одним из первых адаптивных B2B сайтов!
