Personalized Chatbot แชทบอทที่รู้ใจคุณมากกว่าตัวคุณ

You and Me Credit: Botanalytics

หัวใจของการทำแชทบอทสมัยใหม่นั้น คือ ความเข้าใจ เมื่อเข้าใจ ก็จะเกิดความสัมพันธ์ที่ไม่อาจลืมเลือน

แชทบอทนั้นถูกสร้างมาเพื่อตอบสนองมนุษย์ในหลายๆด้าน ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเชื่อมลูกค้ากับแบรนด์ต่างๆ หรือแม้กระทั่งแชทบอทที่ช่วยเตือนความจำก็ตามล้วนแล้วแต่ต้องเข้าถึงผู้ใช้ให้ได้ลึกและมากที่สุด

ด้วยเหตุนี้ การทำแชทบอทนั้นจึงต้องอาศัยคำพูดที่สร้างสรรค์ มีเนื้อหาที่เหมาะสมกับสิ่งที่ต้องการสื่อให้กับผู้ใช้และการทำโฟลวการสนทนาที่แยบยลและน่าประทับใจ แต่ทั้งหมดนั้นยังคงไม่เพียงพอ ยังมีสิ่งที่จะมาช่วยพัฒนาแชทบอทเราให้มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ใช้มากขึ้นไปอีก นั่นคือ การทำ Chatbot Personalization ซึ่งเป็นการทำให้แชทบอทของเราสื่อสารกับผู้ใช้แต่ละคนต่างกันตามลักษณะและข้อมูลของผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกได้ว่าแชทบอทนั้นเข้าใจ พร้อมแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการของเขาได้จริงๆ

แล้วเราจะทำ Chatbot Personalization ได้ด้วยวิธีใดบ้าง

1. ให้เราใส่ใจในรายละเอียดของแชทด้วยการใส่ข้อมูลของผู้ใช้ลงไป

หากแชทบอทนั้นพูดทักทายคุณด้วยคำว่า “สวัสดีจ้า” เฉยๆนั้นก็คงจะดูธรรมดา เพียงแค่คุณเพิ่มลูกเล่นของประโยคเหล่านี้ด้วย ชื่อ หรือ เวลาที่ผู้ใช้ใช้งานก็จะทำให้แชทบอทของคุณดูมีความใกล้ชิดกับผู้ใช้มากขึ้น

Credit: www.wired.com

2. การใช้ข้อมูลการสนทนากับผู้ใช้มาสร้างบทสนทนาใหม่ๆที่เข้าถึงเขาได้มากขึ้น

การที่แชทบอทนั้นต้องมาถามคุณซ้ำๆในคำถามเดิมๆ หรือข้อความเดิมๆ ที่ผู้ใช้ไม่ได้ให้ความสนใจนั้นอาจทำให้บอทของคุณแทนที่จะกลายเป็นบอทที่ฉลาดอาจกลายเป็นสิ่งน่ารำคาญสำหรับผู้ใช้แทนก็ได้ การทำให้แชทบอทสามารถวิเคราห์และจดจำการสนทนาที่เคยคุยกับผู้ใช้แล้วนำมาปรับการสนทนาในครั้งถัดๆไปก็จะทำให้แชทบอทคุณดูน่าตื่นเต้นสำหรับผู้ใช้ตลอดเวลา โดยเฉพาะในแง่ของ marketing นั้นจะยิ่งทำให้การขายง่ายขึ้นเพราะการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นมาให้กับผู้ใช้ได้ตรงใจที่สุดและเร็วที่สุดด้วยนั่นเอง

Personalized Bot Flows Credit: chatbotslife

3. การให้ผู้ใช้ได้เลือกสิ่งที่เขาต้องการผ่านฟังก์ชันการใช้งาน

เหนือไปกว่าการรู้ใจผู้ใช้ หากบอทสามารถให้ผู้ใช้ได้เลือกหรือมีลูกเล่นให้ผู้ใช้ได้สร้างสรรค์สิ่งต่างๆผ่านตัวเขาเองก็จะทำให้บอทนั้นสามารถเป็นเหมือนเพื่อนคู่คิดของผู้ใช้ได้เช่นกัน เช่น การทำระบบโปรไฟล์ส่วนตัว การทำระบบคำนวณแคลอรี่ในอาหาร หรือเมนูโปรดของเขาในการเก็บคอนเทนต์ที่น่าสนใจ คูปองที่เขาอยากใช้ ก็จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้นมากกว่าการคุยกับแชทบอทอย่างเดียว

My Cookbook by Knorr

สรุปแล้วการเข้าใจผู้ใช้ที่ลึกมากขึ้นก็จะส่งผลให้แชทบอทของคุณนั้นเป็นแชทบอทที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น แล้วคุณล่ะ รู้ใจตัวเองมากกว่าที่แชทบอทรู้หรือป่าว ถ้าใช่ล่ะก็มาพัฒนาแชทบอทที่จะรู้ใจคุณมากกว่าตัวคุณกันเถอะ ^^