Writtten by: 백한송이(Product Manager)
뭔가 잊고 온 게 있는 것 같아
괜히 이상하게 막 울 것만 같고
그냥 지나치는 게 나을 것 같아
나는 생각은 딱 질색이니까
→ ‘(여자)아이들 — 나는 아픈 건 딱 질색이니까’가사 中
온라인 쇼핑을 할 때면 왜 이렇게 머리가 안 돌아가는 걸까요? 분명히 내 마음에 드는 상품이 있었는데 무엇이었는지 또다시 잊어버렸습니다. 여성복이었고, 검은색은 아니었고, 지금 할인 중인 상품이었던 것 같고, 그리고… 이런저런 연관 단어들을 기억해 보려고 하는데 도무지 기억이 나질 않네요. 내 머릿속에 있는 것을 이렇게까지 찾지 못하다니, 속상하네요. 아니면 상품명을 찾기 어렵게 만든 쇼핑몰 잘못일까요? 결국 상품은 못 찾고 한탄만 하다가 쇼핑몰에서 그냥 나와버렸습니다. 언젠간 제대로 기억이 나면 그때 구매를 하겠죠 뭐.
다시 생각해 보니까 마냥 제 기억력 잘못은 아닌 것 같아서 조금 억울하네요. 상품 찾기가 너무 어렵습니다. 정확한 상품명을 알고 있는 게 아니면 검색을 해도 소용이 없습니다. 매 순간 특정 상품을 정확히 찾으려는 게 아닌데 말이죠. 대충 ‘이런저런 느낌의 제품’들만 골라보고 싶은데 세상이 나에게 너무 많은 걸 요구하네요. 나는 복잡한 생각은 딱 질색인데…
원하는 상품을 찾기 위한 여정을 떠나자
코르카 팀원들도 쇼핑에 진심인지라 이런 문제에 대해 아주 진지하게 고민을 해봤습니다.
👱♀️ 상품에 대해 정확하게 알지 못하더라도, 내가 원하는 종류의 제품들을 찾고 싶어요. 예를 들어서, 색깔이나 사이즈 같은 몇몇 키워드만으로도 원하는 상품들이 보이면 좋겠어요.
🧑🦱 온라인에서 향수나 주류를 구매할 때마다 난감해요. 상큼한 향, 부드러운 맛같이 추상적인 단어들만으로도 상품을 찾을 수 있으면 얼마나 좋을까요?
👩🦰 유행에 뒤처지기 싫은데, 그렇다고 너무 비싼 걸 사고 싶지도 않아요. 지금 잘 팔리는 상품 중에 할인율이 높은 제품들 위주로 검색이 안 되니까 일일이 기억하고 찾아야 하는 게 불편해요.
🧔♂️ 저는 불호 취향이 확고해서 절대로 피하고 싶은 조건들이 있어요. 빼고 싶은 조건들을 검색할 수가 없으니까, 쇼핑에 너무 불필요하게 오랜 시간을 쓰게 되는 것 같아요.
팀원들의 의견을 조합해서 온라인 쇼핑몰이 개선되어야 하는 점들을 정리해 볼까요?
1️⃣ 상품 속성에 대한 키워드 기반의 검색이 되어야 한다
2️⃣ 추상적인 단어의 검색이 가능해야 한다
3️⃣ 할인율, 인기 상품 등 실시간 정보 기반의 검색어도 사용 할 수 있어야 한다
4️⃣ 제외하길 원하는 조건도 검색할 수 있어야 한다
ADCIO Agent(AA) : LLM 기반의 AI 상품 검색 서비스
AI로 세상을 바꾸는 코르카의 팀원들은 LLM(Large Language Model / 대규모 언어 모델)을 통해 이 문제를 해결했어요. 쉽게 말하자면 우리가 평소에 사용하는 언어(자연어)를 AI가 대량의 자료를 통해 학습해서 이해하고, 이를 바탕으로 다양한 일들을 수행하는 기술이에요.
이커머스의 혁신을 일으킨 ADCIO를 제작한 코르카 팀원들, 한 번 더 놀라운 혁신을 만들기 위해 ADCIO Agent(AA)를 만들었습니다.
잠깐! ADCIO에 대해 모르신다면?
아래 아티클을 읽어주세요
https://medium.com/corca/ai가-이커머스에-일으키는-마법같은-혁신-bfab7d68b362
AA는 크게 두 가지 기능으로 나누어져 있어요.
- 소비자와 대화로 상품을 추천하는 AI 챗봇
- 소비자의 검색을 통해 상품을 보여주는 AI 검색엔진
지금부터 하나씩 소개를 드리도록 할게요.
[AA] 1. 소비자와 대화로 상품을 추천하는 AI 챗봇
AA 챗봇은 대화를 통해서 상품을 추천하는 서비스입니다. 이커머스에 올라온 모든 상품 정보와 리뷰까지도 모두 학습한 챗봇이 상품을 아주 똑똑하게 추천해 주죠.
이미지를 통해 몇 가지 예시를 살펴볼까요?
1) 복잡한 조건과 문장형 요청을 정확히 이해해서 추천하기
상품명을 정확히 알지 못해도 괜찮아요. 원하는 조건이 무엇이든 간에 편하게 말씀하시면 AA가 마법같이 찾아줄 거예요. 잘 설명하는데 자신이 없으시다고요? 괜찮아요, 아무리 복잡하게 말해도 똑똑한 AA는 전부 이해할 수 있으니까요!
2) 대화의 맥락에 맞춰서 연속적으로 추천하기
AA가 멋진 상품을 추천해줬네요! 여기에 어울리는 상품을 함께 사고 싶은데, 어떻게 해야 할까요?
AA와의 대화는 아직 끝나지 않았답니다. 이어서 질문을 해볼까요?
AA는 일회성 질문에 대답하는 것으로 그치지 않죠. 대화의 맥락을 이해하고 답변을 줄 수 있기 때문이에요. 그렇기 때문에 연속적으로 대화를 할 수 있어요.
3) 인기순, 할인율 등의 실시간 데이터를 반영하여 추천하기
지금 할인 행사를 하는 제품 중에서 가장 인기 있는 제품만 보고 싶으시다고요? 게다가 할인율 70% 이상만 보고 싶으시다고요?!
당연히 찾아드릴 수 있습니다. AA에게는 아주 쉬운 질문이거든요.
ADCIO가 집계한 실제 판매량 데이터를 기준으로 인기 상품을 추천하고, 가변적인 할인율과 특정 기간만 진행하는 이벤트에 대한 질문도 이해할 수 있어요.
4) 추상적인 요청을 이해해서 상품을 추천하기
만약, 옷이 아니라 향수와 같이 설명하기 어려운 제품을 찾고 싶다면 어떡해야 할까요? 아니면, 피부톤이나 스타일처럼 설명이 난감한 조건들은 어떻게 할까요?
AA의 가장 큰 장점 중의 하나는 ‘추상적인 요청이 가능하다’예요. 정확한 상품명만 찾을 수 있던 기존의 검색방식에서 벗어나기 위한 전략이었죠. 그래서 ‘상큼한 향을 골라줘’라든가, ‘웜톤에게 어울리는 제품을 골라줘’라는 요청에도 쉽게 대답을 할 수 있답니다.
이런 장점 덕분에 AA는 의류 쇼핑몰뿐 아니라 주류, 향수, 여행 등 다양한 이커머스 환경 어디에서도 적용이 될 수 있어요.
5) 부정어를 이해해서 상품을 추천하기
TMI를 하나 말하자면, 이 글 글쓴이는 극심한 사과 알레르기와 핫핑크색 알레르기가 있어요. 무슨 일이 있어도 저 두 속성만큼은 피해야만 해요.
그래서 저는 AA에게 이런 요청을 하게 될 것 같네요.
사과가 들어가지 않은 음식을 추천해 줘
2만 원 이하의 반팔티중에서 핫핑크는 제발 빼고 추천해 줘
이렇듯 ‘아닌’, ‘빼고’와 같은 부정어들도 AA는 찰떡같이 알아듣는답니다. 반드시 제외하고 싶은 단어가 있다면 AA에게 물어봐주세요!
6) 대화의 톤앤매너 커스터마이징
마지막으로, AA는 말투를 자유자재로 바꿀 수가 있어요. 진중한 말투를 원하시나요? 아니면 딱딱한 말투는 싫으니 친근하게 대화를 하고 싶으신가요? 원하시는 말투를 AA에게 적용해 보세요!
[AA] 2. 소비자의 검색을 통해 상품을 보여주는 AI 검색엔진
🙇♀️MBTI가 극 I인 저는 기계랑도 대화하기 싫어요. 왜 굳이 이런 혜택을 챗봇과 대화해야만 누릴 수 있나요?
그러게요. 처음부터 검색 자체가 쉬우면 되는 일인데요.
그래서 AA의 가치를 담은 검색창을 만들었어요! 우린 이걸 AA의 AI 검색엔진이라고 부르기로 했어요. 복잡한 문장이든, 추상적인 요청이든 뭐든 찾아드릴게요. 검색창에 원하는 상품 조건을 입력하기만 하세요!
AA를 이용한다면 이제 상품 찾는 게 훨씬 즐거워질 것 같죠?
ADCIO가 일으키는 혁신에 함께 하길 원하신다면 www.adcio.ai 를 방문해 주세요. 더 자세한 문의 사항이 있으시다면 언제든지 링크를 통해 문의를 남겨주세요. 빠르게 답변을 드리겠습니다.
