Modo turbo: Academy Boost
Há algumas semanas, contamos para vocês que o programa Starters foi o início de nossa jornada como Universidade Corporativa na Creditas. Explicamos que ele nasceu com o intuito de apoiar o negócio e o crescimento exponencial da Creditas. E, para isso, estruturamos um programa que conduzisse tripulantes a um mergulho em nossos produtos, sempre atuando através dos valores Creditas.
Após alguns meses e formaturas de Starters, percebeu-se uma mudança na realidade das operações comerciais. Os times alcançaram as metas estabelecidas, ao mesmo tempo que o atendimento continuava atencioso e focado em clientes, como almejávamos. Mas não parava por aí: notamos que os tripulantes apreciavam a imersão através dos Starters e, portanto, passaram a nos questionar e pedir por mais. Além disso, tripulantes que entraram na Creditas antes da Academy perceberam a diferença que uma imersão nos Starters trazia nos resultados ao final do mês. A Academy, através da experiência que carregava do background de seus membros e, claro,com o apoio dos diagnósticos advindos da nossa equipe de Business Partners (BPs), entendeu que precisava dar um próximo passo, que consistia em oferecer mais, de modo a não estagnar o ambiente de aprendizagem até então moldado e incentivado.
E foi assim, organicamente e balizado por resultados no negócio, que surgiu o Boost.
O que é o Boost?
Trata-se de um programa de desenvolvimento contínuo para tripulantes que já atuam na Creditas e no seu papel há mais de 3 meses, com foco inicial em Customer Journey — Auto e Home, criado em meados de 2018. A priori, recebemos tripulantes que não tinham passado por nenhum programa de desenvolvimento e também os ex-Starters. À medida em que a Creditas foi crescendo, e no ciclo natural de uma empresa, o público se tornou único composto de ex-Starters. O intuito era fornecer um aprendizado contínuo, ele não podia e nem devia parar com o Starters.
A Creditas de 2018 era um outro universo: menor (mas em plena expansão), lançando novos produtos, atingindo novos públicos e descobrindo novos desafios diariamente. Perguntávamos em como poderíamos apoiar e tínhamos algumas respostas certas para este questionamento. Sabíamos que era importantíssimo estarmos inteirados e alinhados com nossos produtos e rumos do negócio, além, é claro, de embasamento andragógico e metodológico.
Novamente, com o apoio estratégico do time de BPs, estivemos em alinhamento com as necessidades e rumo que a Creditas tomaria a partir de então. Além disso, usamos nossa expertise em desenvolvimento humano para alinhar todas essas variáveis em um novo programa.
Percebemos que havia macro temas que precisávamos discutir e trazer no Boost para apoiar a tripulação e transformamos esses temas em módulos, tais quais Vendas, Matemática Financeira, Soft Skills e Produtos Creditas. Foi uma virada de chave para nosso time e para a Creditas, já que se tratou de um embrião da nossa futura estrutura. Pudemos também, a partir dos módulos, deixar claro para a tripulação quais seriam os temas mais importantes a serem abordados com ela e, ao mesmo tempo, desmistificar os conteúdos. Matemática financeira, por exemplo, não precisava ser tratada como um tabu, e sim como algo importante e que todas as pessoas podem aprender e evoluir. Ademais, nos possibilitou focar a energia do time, já que teríamos pessoas responsáveis em definir a estratégia e os conteúdos dos módulos.
A cultura potente e viva da Creditas de ser brutally honest foi uma grande aliada, pois foi graças aos muitos feedbacks advindos de clientes internos que conseguimos aprender e evoluir ao longo do tempo.
De modo a tornar o Boost mais potente, mergulhamos em um processo de design thinking, apoiado e mediado pela liderança do time de UX. Ampliando nossas perspectivas e nos conectando diretamente ao público, enxergamos que a tripulação precisava pôr a mão na massa e aprender com a prática. Assim, chegamos a um formato de cases com exemplos reais, em que tripulantes tinham o desafio de resolver casos verdadeiros, utilizando a metodologia Problem Based Learning (PBL). De maneira geral — sem querer dar spoiler de futuros textos — esta metodologia ativa foca na pessoa que aprende como centro e ela própria mergulha no assunto antes do encontro. A ideia é que os treinamentos (presenciais ou ao vivo) aconteçam para discutir o tema em pequenos grupos. Deste modo, a participação de cada indivíduo se torna importante para o desenvolvimento do tema até a chegada de uma possível solução. Este era o formato ativo até migrarmos para um modelo de trabalho 100% online.
Hoje, após quase 3 anos de Boost, depois de testar, errar e aprender muito, queremos mudar e inovar ainda mais. Sabemos da potencialidade que o desenvolvimento humano e organizacional por competências possui, logo, nosso próximo passo é dar uma guinada ainda maior para este caminho e utilizar a potencialidade das plataformas digitais para nos apoiar nessa estratégia. Nosso caminho ainda é longo, temos muitas ideias e muitos aprendizados pela frente, mas estamos olhando para o horizonte, com foco mas sem esquecer de nos divertir com os desafios.
Conheça a Creditas. Acesse nosso site e confira nossas vagas. Se quiser conhecer mais nossa Universidade Corporativa, entre em contato pelo creditasacademy@creditas.com.br
