UX-копирайтинг. Как писать тексты для интерфейса?

UX-копирайтинг — это написание текстов для интерфейсов. Такая работа напрямую влияет на пользовательский опыт. Речь идёт о названиях кнопок, текстах подсказок и ошибок и прочих компонентах системы. Сюда относятся также письма и скрипты для обратной связи поддержки — все это часть пользовательского опыта.

Удачный текст в интерфейсе зависит от многих факторов и требует особых навыков.

Мы расскажем про то, как написать понятный пользователю текст, как с его помощью сделать взаимодействие с системой очевиднее, и какие дополнительные аспекты важно учитывать. А в завершение рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться, если вы работаете с экосистемой продуктов.

Общие правила редактуры

Для написания любого текста, необязательно для интерфейса, существует ряд негласных правил.

Инфостиль

Лучше Максима Ильяхова про инфостиль, пожалуй, мы не расскажем. Да и слишком много времени это займёт. Поэтому просто упоминаем его и предлагаем посмотреть на красноречивый пример. Тем, кто не знаком с инфостилем, рекомендуем прочесть «Пиши, сокращай».

Помним: забота, польза, честность, лаконичность.

Нет канцеляриту!

Канцелярско-бюрократический стиль речи, характерный для разного рода документов, заставляет читателей продираться через сложные конструкции. В большинстве случаев просто нет необходимости его использовать.

Вот чего стоит избегать:

• отглагольные существительные

Пользователь не хочет тратить много времени на прочтение и понимание. Отглагольные существительные влекут за собой использование большого количества слов. Если можно написать проще, сделайте это.

• цепочки падежей

Череда зависимых слов также затрудняет чтение. Пользователю приходится строить в голове связи и следить, что к чему относится.

• страдательный залог

Если есть объект, который выполняет активное действие, то страдательный залог не нужен. В примере мы просим пользователя выбрать определённый тип подписания, ни к чему усложнять конструкцию.

• речевая избыточность

Утреннюю зарядку делают по утрам, в хлебном продаётся хлеб и так далее.

Подлежащее и сказуемое — рядом

Смысл предложения понять проще (и мозг быстрее обработает информацию), если подлежащее и сказуемое стоят рядом и в начале предложения.

Недвусмысленные формулировки

Отметка или подпись будет отправлена поставщику? Знакомая ситуация? :) Избегайте неоднозначных формулировок.

Подробнее про правила редактуры можно почитать у нас в CDS.

Тексты в интерфейсе

Теперь перейдём к правилам, которые специфичны для UX-копирайтинга.

Цель UX-текста — помочь человеку быстро сориентироваться в системе и понять, что от него хотят и что происходит.

Ниже перечислим пункты, на которые нужно обратить внимание при написании текста для интерфейса.

Тест на новичка

Попадая на страницу впервые, пользователь должен суметь сориентироваться на ней. Основное здесь — заголовок страницы. Давайте сравним два примера.

Гораздо комфортнее, когда на странице написано, где мы находимся (или что происходит), чем гадать, пусть и с определённой долей уверенности.

Пояснения для всего неочевидного

Все, что является непривычным и новым для пользователя, стоит пояснить.

Указывайте в подсказках действия в том порядке, в котором они будут выполняться.

Здесь пригодятся общие советы редактуры, а также наша статья про онбординг пользователя, где мы рассматриваем разные форматы подсказок.

Уведомления и ошибки

Текст должен уложиться в один абзац. Если требуется больше текста — в заголовок ставим суть, в описание — подробности.

Почитать про проектирование уведомлений об ошибках можно в CDS.

Кнопки и заголовки

Текст кнопок должен совпадать с заголовком, потому что страница — это своеобразный диалог системы и пользователя. Заголовок (подлежащее) — реплика системы. Кнопка (сказуемое) — реплика пользователя.

Кнопки между собой должны быть согласованы — «Сохранить» и «Отменить». Не «Отмена», не «Ок».

Сканирование текста

Известно, что пользователи не читают большие массивы текста, а сканируют «по диагонали».

Каждый элемент текста должен восприниматься отдельно, без контекста, так как пользователи могут пропускать фрагменты.

Крупные абзацы текста следует разбивать более мелкие, использовать маркированные списки и другие приёмы, позволяющие быстрее ориентироваться.

Информируйте о состоянии системы конкретно

Когда пользователь совершил значимое действие (сохранение, создание, удаление, редактирование и проч.), он должен видеть, что произошло в системе и какие новые действия ему стали доступны.

Влияние голоса и тона продукта

Итак, вы написали грамотный текст, который удобно читать и смысл которого очевиден. Достаточно ли этого?

Не всегда. Если у вашего продукта есть голос и тон, необходимо учитывать и его. Проверьте, имеет ли текст правильную тональность, соответствует ли общепринятому в компании / экосистеме продуктов глоссарию?

Особенно важно соблюдать правила голоса и тона, если ваш продукт — часть экосистемы. Так опыт пользователя будет бесшовным, а освоение смежной системы быстрым и ожидаемым.

Роль UX-копирайтера

А теперь самое интересное. Могут ли дизайнеры компании писать единообразные тексты, совпадающие во всех продуктах?

Как показывает наш опыт, это довольно сложно. От продукта к продукту тексты могут разниться.

Во-первых, уровень языковых знаний у специалистов может отличаться. Во-вторых, играет роль и собственный слог, складывавшийся годами. В-третьих, непросто уследить за всеми правилами и нюансами, так как продуктовому дизайнеру приходится применять знания из самых разных дисциплин в рамках одной задачи.

К примеру, проектируя новую крупную функциональность, дизайнеру нужно держать во внимании правила дизайн-системы, общепринятые правила визуального дизайна, бизнес-логику, тексты и многое другое. Неудивительно, что иногда в текстах допускаются ошибки или ненамеренно игнорируются некоторые правила.

Конечно, при высоком уровне насмотренности и большом опыте в написании текстов, риск ошибки уменьшается. Если в компании есть подробный гайд по текстам, ещё лучше. Тем не менее, от ошибок не застрахован никто.

На помощь приходит UX-копирайтер — специалист, в чью зону ответственности входит писать грамотные тексты для интерфейса и следить за соблюдением правил во всей экосистеме, в том числе правил голоса и тона, а также применение единого глоссария.

Чем больше продуктов и дизайнеров в компании, тем более очевидной становится необходимость в таком специалисте.

Расскажите, как обстоят дела с текстами в вашем продукте? С какими проблемами вы сталкиваетесь? Есть ли у вас в компании UX-копирайтер?