Retrospectiva de Research Ops (Operações de Pesquisa) na Aegro
Contém texto alternativo nas imagens
Tá, mas o que é considerado Pesquisa, afinal?
Na Aegro, num primeiro momento, o termo se aplicou à surveys, entrevistas, conversa ou coleta de dados do usuário interno ou externo (clientes) para melhorar ou alterar algum produto, processo ou serviço; ou o ato de levantar dados sobre um assunto com a finalidade de promover modificações no contexto analisado.
Esse “disclaimer” foi necessário porque, para muitos da companhia, foi o primeiro contato com a área de Research. Muitos inclusive não reconheciam as atividades que já praticavam como pesquisa. Na Aegro, o pilar de pesquisa apoia prioritariamente as squads, o que não impede de oferecer apoio às demais áreas quando necessário.
As atividades e processos descritos a seguir ocorreram entre julho de 2021 e julho de 2022. Apesar de terem sido conduzidos por uma “euquipe”, faz parte de uma construção coletiva do time de Design, dentre outros times que se relacionaram com a área.
Atualização da página principal do Pilar de Pesquisa
Uma página principal com link para todos os projetos, últimas atualizações e explicações sobre o que são as operações de pesquisa.
V1 — Templates de Documentação direto no Confluence
👉 Templates facilitam a documentação e auxiliam na encontrabilidade de materiais que não foram feitos por nós, pois, se usamos o mesmo template, ainda que sofram mudanças ou acréscimos, os grandes blocos de informações serão mantidos.
![Demonstração de como encontrar e utilizar os templates durante a criação de uma nova página. No lado esquerdo possui o template com título “[Modelo] Plano de pesquisa/projeto [título do projeto] e logo abaixo uma sessão para inclusão do “Problem Statement/Definição do problema” e uma tabela para a descrição da hipótese. Ao lado direito tem uma barra de pesquisa com a busca “plano de pesquisa” dentro das configurações de página do Confluence](https://miro.medium.com/v2/resize:fit:1400/format:webp/1*-CvJAf7iTqHR9yYZWh1TKQ.png)
Foram criados para apoiar as atividades:
- Template de Plano de pesquisa
- Modelo de Roteiro+ Resumo de Entrevista
- Guia de uso do repositório de entrevistas, que inclusive tem um artigo aqui que conta como processamos a entrevista nele
Recomendações para quem vai entrevistar/conversar com cliente
Por ser uma das atividades de pesquisa mais executada, houve a construção de recursos para apoiar o processo de entrevistas de ponta a ponta. Alguns já foram mostrados anteriormente, mas vale lembrar que na “linha do tempo de pesquisa” temos:
1. Possibilidade de solicitar recrutamento ao pilar de pesquisa para realizar entrevistas
Absorção do processo de recrutamento para centralização das comunicação e redução de custos com ferramentas, além do controle de histórico de comunicação com cada cliente.
Ou registrar o início de uma pesquisa:
Aumentamos a quantidade de pesquisas realizadas e, para evitar que pesquisas iguais aconteçam, é fortemente recomendado que o início de uma pesquisa seja informado através do canal criado para essa finalidade:
2. Durante a entrevista, coletar autorização e gravar as conversas
Apesar de já termos uma base de clientes com autorização prévia, foi fortemente recomendado a gravação e a autorização dentro do próprio arquivo de vídeo. Ou seja, perguntar ao cliente se pode gravar e repetir a pergunta após o início da gravação por questões jurídicas e éticas de pesquisa. Mas principalmente para que tenhamos o dado bruto e não tratado/manipulado sobre o que foi dito pelo usuário.
Exemplo de projeto realizado na equipe de Design somente utilizando dados qualitativos e quantitativos já coletados pelos times de Vendas e Relacionamento:
➡️ Job Stories para a criação do Redesign
➡️ Motivações dos clientes Aegro — Jobs to be done
3. Procedimentos operacionais de pesquisa
POPs (Procedimento Operacional Padrão, uma espécie de fluxo de atividades que descreve processos) no Miro detalhando como fazer e quais ferramentas a Aegro oferece para cada etapa de uma pesquisa + referências de boas práticas.
4. Análise e cruzamento de dados
Foi criado um repositório de pesquisas qualitativas que permite a localização de dados de maneira facilitada, pois o mesmo permite encontrar conteúdo dentro de vídeos (o repositório transcreve as falas para texto) e até mesmo em arquivo pdf. Além de guardar, o Silo (como é chamado nosso repositório) facilita a etapa de análise de dados através de tags, canvas, diagramas e gráficos.
Métricas e Indicadores
O quanto avançamos em cada dimensão das operações de pesquisa, tendo como referência teórica a pesquisa do NN/g e as atividades que estabelecemos dentro de cada esfera no início das atividades:
É isso. Se houver alguma dúvida sobre o que foi dito, só comentar aqui. Obrigada pelo tempo de leitura e até o próximo! 😉 (emoji piscando)
