Государственный веб-дизайн и его подражатели
Несмотря на то, что к государственным сервисам многие относятся скептически (госшкола vs частная, госбольница vs частная), есть области, где ассоциация с государством, наоборот, помогает.
Конторы по уничтожению грызунов и насекомых пытаются подражать государственной СЭС, ритуальные службы хотят выглядеть муниципальными, частные поверщики счетчиков добавляют к названиям Гос-Мос-Гор-Рос.
Но при заходе на сайт я обычно довольно легко определяю, какой сайт и правда государственный, а какой только хочет им казаться. Попробую разобраться, что такого есть в дизайне государственных сайтов, что помогает их распознать.
Логотип и название
Государственные учреждения редко называются просто. Название может быть очень длинным, например
ФБУЗ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
“Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве”
Или для удобства сокращено во что-то вроде
ФБУЗ ФЦГиЭ Роспотребнадзора
Логотип у большинства государственных служб будет включать герб или печать
Содержание
У людей, ответственных за сайт средней руки госконторы, обычно гораздо больше формальных требований, которые они должны учесть в дизайне.
Специальные разделы
Большинство государственных сайтов обязаны размещать специальные разделы. Например, информацию о закупках и противодействии коррупции, или предоставлять документы, регламентирующие их деятельность, которые тоже часто выложены в отдельном разделе Документы или Перечень обязательных сведений. На многих сайтах будет Электронная приемная.
На частных сайтах тоже есть возможность задать вопрос, но им не приходит в голову назвать это Приемной.
Кросс-ссылки на другие государственные сайты
В госструктурах, видимо, действует некоторая взаимная СЕО-программа, и большинство государственных сайтов ссылаются на вышестоящие или соседние ведомства. Частные компании, которые маскируются под государственные, рекламой министерств и служб не занимаются.
Версия для слепых
На государственные конторы действует Федеральный закон “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации” (№ 181-ФЗ), который обязывает их обеспечивать доступность своих услуг для людей с инвалидностью.
Поэтому на государственных сайтах часто есть версия для слепых, на мошеннических сайтах не видела её ни разу.
Новости края
Редакторы новостей на государственных сайтах вынуждены участвовать (видимо) в сложной политической жизни. Поздравлять своих и чужих начальников, рассказывать про общегородские, областные или федеральные программы, «проводить информирование населения» по вопросам, которые могут быть особо не связаны с их основной деятельностью.
У частных компаний обычно раздела новостей или нет совсем, или он касается только их деятельности, а не рассказывает про городской праздник, программу дальневосточного гектара и записи в добровольцы, не поздравляет с днем победы или конституции.
Если посмотреть частотность употребляемых слов на облаке тегов, то становится сразу видно отличие государственной и псевдо-государственной конторы.
Дизайн
Госсайты есть и современные, с симпатичным дизайном, и совсем старые, которые передают привет из 90-х. Чаще всего они используют синий и красные цвета в дизайне, но бывают и других цветов. Так что я бы не сказала, что у них есть общие для всех визуальные приметы и их можно опознать по шрифтам или стилю.
Мошенники стараются перенимать самый поверхностный брендинг госсайтов и, наверное, это работает. Поэтому лучше обращать внимание не на дизайн, а на информационную архитектуру и лексику.
Механизм
Когда я анализировала приемы ЖКХ верстки и её подражателей, я пришла к выводу, что листовки от органов городского хозяйства обычно очень простые и незамысловатые, в то время как рекламные листовки всегда устроены сложнее с точки зрения дизайна.
С сайтами же все наоборот — проще всего сайт мошенников отличить от сайта, сделанного государством, по количеству труда, вложенного в необязательные разделы. Государство может себе позволить делать версии для слабовидящих, генерировать сотни пдфок с указаниями, снимать фотосессии для начальников и регулярно выпускать репортажи в новостном разделе, а небольшой частник — нет.
Из-за обилия этой технической информации, разделы, которые нужны пользователям для их основных задач, часто уползают вниз или замыливаются. Так же государственные конторы в целом менее агрессивно продают свои услуги (потому что являются монополистами), поэтому call-to-action кнопки обычно не такие яркие или вообще где-то спрятаны.
Напоследок попробуем за пять минут предать сайту псевдо-СЭС чуть больше государственности
Выводы
Я начала писать эту статью, когда попыталась вызвать службу по уничтожению клещей на даче, и наткнулась на миллион псевдо-СЭС.
Все эти компании работают в законном поле и, возможно, даже делают свою работу хорошо. Они просто пошли по простому пути и решили помочь себе на первых порах, сыграв на доверчивости людей и знакомом названии. Но я, как и многие другие пользователи, к таким компаниям стараюсь не обращаться.
ПсевдоРосГосМос брендинг нельзя развивать. Ассоциация с государством помогает на первых порах, но невозможно выделиться и запомниться среди ста других ГорОблЦентр-Компаний. Надеюсь, постепенно все больше компаний будут выбирать путь строения своего собственного бренда, а не мелкое мошенничество с неймингом.
