【設計聊聊】將設計思維導入組織營運
從設計主管的角度看待團隊經營以及設計價值的發揮
你好！這是設計烏邦圖的聊聊系列文章，設計烏邦圖未來希望紀錄一些設計相關的主題，目前想到的包括產品設計與管理/設計策略與營運/未來設計職涯/新科技與設計趨勢，敬請期待！註記：本篇筆記是我身為 IxDA Taiwan 直擊組一員參與專訪過程中的摘要心得，為了保持驚喜隱藏了受訪者的身份，之後 IxDA Taiwan 直擊組的團隊會提供更詳盡的專訪文章讓大家閱讀，敬請期待 🙏
本次的受訪者是三位在公司設計組織中擔任不同設計範疇的重要角色，也包括設計主管本身。面對公司營運目標以及大環境的轉變下，我最感興趣的是他們提到關於設計團隊建立的過程，包括在組織中推動設計價值中所運用的策略以及需要克服的挑戰。
設計團隊的發展歷程
主受訪者有提到他七年前剛加入團隊的時候，身為設計主管的他要帶領不到十人的團隊，有些擅長工業設計也有不少是視覺設計相關領域。當時比較像是一個 Function Team 負責設計方面的產出，但現在設計團隊已經變成一個設計處，底下包含 UX/UI 的部門做產品架構的規劃以及 GUI 的部門做介面上的視覺設計，甚至公司品牌形象相關的行銷也有觸碰到，讓設計的影響力不只展現在產出方面。
受訪者強調他們很重視設計能力的多元化，盡可能地讓成員們去挑戰不熟悉的設計領域並且透過專案來營造團隊合作的氛圍，進而增加團隊成員的信心以及彼此之間的信任感。這樣的團隊歷程也幫助組織帶來更多商業上的成效，進而讓設計師們從邊緣人(笑)變成重要關係人。
在組織中推動設計價值的策略與挑戰
要如何在組織中推動設計價值？主受訪者提出了一個很有趣的觀點：既然身為設計師，就用設計思考的方法來推動，透過公司內部的訪談與同理，來瞭解跨部門對於設計團隊的理解以及需求。他甚至利用了 Card Sorting 的方式列出設計能夠在不同階段帶來的價值，讓不同 Business Unit 的負責人根據自身的認知來排序這些價值，幫助設計團隊了解到其他部門的觀點以及如何協調好期望來達到預期的成效。
受訪者也提到，設計團隊不只要做出使用體驗好的產品，也要成為一個被其他團隊使用起來體驗好的團隊，來幫助跨部門的溝通與協調。因此設計師的成長歷程中，溝通傳達能力就成為了能否推動設計價值的重要關鍵。
另外訪談中有一個很好的例子：很多設計師可能會遇到一種情況就是時間不夠用，但需求單位又會覺得設計師動作太慢，其實這是一個認知不對稱的結果；需求單位覺得設計就是產出，因此心裡會預期產出大概需要的時間，但設計師會覺得需求來了就是要理解來龍去脈，去挖掘需求背後的原因並規劃設計要達成的目的，最後才是實際設計產出的步驟，因此所需要的時間會遠超過需求單位的預期。要解決這個問題就是必須慢慢地傳達設計團隊實際的流程，去協助需求單位提出更有思考脈絡的需求，甚至是引入設計師來一起討論需求方面的提案，讓設計師能夠有餘裕規劃設計產出，需求單位也能夠提出更具價值的觀點與提案。
以上是當天的一些心得摘要，由於自己剛好也處在一個需要建立設計團隊的階段因此感觸特別深，也期望自己未來能夠慢慢的引導團隊去發揮設計價值，讓設計師與各項流程都密不可分，變成組織發展的得力助手。
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