【設計聊聊】從需求打造使用體驗生態圈
挑戰全球化產品的台灣設計團隊
你好！這是設計烏邦圖的聊聊系列文章，設計烏邦圖未來希望紀錄一些設計相關的主題，目前想到的包括產品設計與管理/設計策略與營運/未來設計職涯/新科技與設計趨勢，敬請期待！註記：本篇筆記是我身為 IxDA Taiwan 直擊組一員參與專訪過程中的摘要心得，之後 IxDA Taiwan 直擊組的團隊會提供更詳盡的專訪文章讓大家閱讀，敬請期待 🙏
本次受訪者是 Garmin 的使用者經驗部主任 Neo，主要負責 UE (User Experience) 設計團隊的營運以及新產品的探索。在訪談中我們談到了台灣的設計團隊在亞洲研發中心扮演的角色，以及 Garmin 如何透過需求探索打造完整的使用者生態圈，本篇簡短記錄一些當天訪談的 Highlight，讓大家快速認識一下 Garmin 的理念與堅持！
亞洲研發中心
Garmin 是由 Gary Burrell 與 Min Gao (高民環) 在 1989 年共同創辦的，因此公司名稱來自於兩人的名字 Gary + Min = Garmin，算是一段滿有趣的故事！目前 Garmin 在全球六十間辦公室擁有超過一萬三千名員工，並且以台灣辦公室作為亞洲地區的研發中心，包辦設計、研發、生產、銷售至售後服務等；Garmin 的產品領域也很廣泛，從最初的航空導航機、航海用的 GPS 與聲納儀器、車用導航到近年潛水登山用的運動手錶等穿戴式產品，可以說是名副其實的包「山」包「海」！
台灣團隊擁有著軟硬體整合的能力以及設計的人才，幫助很多產品從前期的研發、製造到銷售等都一手包辦，體現了極致的垂直整合；設計團隊也扮演著很重要的角色，其中 Neo 帶領的 UE 團隊會去協助了解使用者的情境，探索未被滿足的需求與市場，進而找到產品的切入點，甚至是主導新一代產品的迭代方向。在技術起家的環境中，很容易因為科技的發展而牽引著產品的走向，而忽略了使用者的實際需求，因此 Garmin 的 UE 團隊需要幫助所有團隊聚焦，在看到解決方案前去思考問題的本質是什麼，並且帶領大家從另個角度思考，來同理使用者的實際操作情境，讓工程團隊也能擁有使用者中心的思維，進而達成產品策略的共識。
使用體驗生態圈
訪談過程中 Neo 提到在新產品的提案過程中，設計師們常常會不斷地詢問自己 “Why Garmin?”，這個產品為什麼非 Garmin 做不可，進而去構思產品發展的方向或切入的市場等，幫助 Garmin 在推出每項產品時都能蘊含著其最深刻的理念——提供客戶生活中不可或缺的卓越產品。
Neo 也提到「使用體驗生態圈」的概念，這個部分 Neo 會在五月的 IxDA 設計年會分享更多，基本上就是根據使用者在特定情境下比如說騎腳踏車時，探索他可能會有的需求去儘可能地勾勒出相關聯的產品，進而建構出一個體驗與產品的生態系。像是騎腳踏車的情境下，Garmin 一開始可能先提供腳踏車用的車錶，可以做好路徑的規劃。規劃完路徑再配合 Garmin 的手錶就可以知道運動的成效；為了紀錄更精密的運動數據，像是踩踏的轉速，Garmin 可能就會推出踏板相關的產品；若考量到騎腳踏車時的安全問題，Garmin 就可以再推出頭燈、車尾雷達等。像這樣一步一步的從使用者的核心需求拓展開來，建立起使用體驗的生態系，是 Garmin 在產品開發上獨特的思維。這樣的生態系其核心思維就是要把需求解決的淋漓盡致，並持續的反思 “Why Garmin”，讓 Garmin 能不斷在各領域中創造出極高的用戶滿意度。
想了解更多關於 Garmin 的設計團隊以及 Neo 的分享，記得報名今年五月的 IxDTW 2021 互動設計年會！
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