【設計聊聊】設計創新思維的去中心化
透過創新活動與嚴謹規範，激發跨職能的設計思維
你好！這是設計烏邦圖的聊聊系列文章，設計烏邦圖未來希望紀錄一些設計相關的主題，目前想到的包括產品設計與管理/設計策略與營運/未來設計職涯/新科技與設計趨勢，敬請期待！註記：本篇筆記是我身為 IxDA Taiwan 直擊組一員參與專訪過程中的摘要心得，為了保持驚喜隱藏了受訪者的身份，之後 IxDA Taiwan 直擊組的團隊會提供更詳盡的專訪文章讓大家閱讀，敬請期待 🙏
本次受訪者是一位硬體科技業的設計主管，主要負責產品設計 (Industrial Design) 的團隊營運。在訪談中我們談到了產品設計(ID) 與體驗設計 (UX) 的合作模式，其中他們在公司中集結跨部門的成員去跑創新流程，並運用創新規範把設計思維導入非設計師的角色，是我印象最深刻的。
產品創新的攻略書
受訪者提到，他們公司內部有一個創新流程的規範，稱作為「Playbook」，有點像是一個食譜或是攻略書一樣，提供紮實的架構與規範幫助新產品完成從發想、設計一直到開發的整個流程。他們也把這份 Playbook 轉化成網站的形式方便公司的所有成員都可以閱讀。其實 Playbook 的架構本質上很像設計思考的雙菱形模型，它定義好每個階段應該要執行哪些事項、通過哪些關卡、交付哪些產出等等，讓每位成員心中都有同一把尺去衡量新產品策略的完善程度。
受訪者提到，Playbook 其中有兩個很重要的階段，分別是 Framing 跟 Visioning。Framing 顧名思義就是定義好問題的範圍，去思考這項新產品在公司的 Portfolio 中扮演什麼樣的角色、目標用戶是誰、預期達到的盈利目標是多少、為什麼值得去做、想要做出什麼樣的影響等；Visioning 則是著重在說故事的方式，比如說運用 Research 以及 Data 去鋪陳現況並且點出看到的 Insight，進而轉化成對於產品的願景，幫助大家明確了解到目標長什麼樣子。另外這兩個階段的過程中也會有一些提案的關卡，完成後才會進到 Engineering 的開發流程，以確保每個新產品都有經過層層把關。畢竟硬體產品開發不像軟體一樣推出之後還可以快速迭代。
這套 Playbook 幫助了每位成員了解到一個好的產品或提案應該具備哪些條件、回答哪些問題等，這也讓我想到以往我們常用 Value Proposition Canvas (價值主張畫布) 去明確定義好產品的定位以及要滿足用戶的哪些需求。
動員全公司的創新活動
另外一個令我印象很深刻的，是受訪者有提到他們公司每年會預留一段時間去做全公司的創新活動，稱作「Taiwan Innovation」，有點類似 Hackathon 的形式，集結五到六位不同部門的成員去發想十組不同的題目。這些題目通常會是很廣或是很前瞻性的主題，比如說去想像未來工作的型態會是什麼樣子，到時候會需要什麼樣的產品，公司又能扮演什麼樣的角色等。
整個創新活動的流程大約五天內跑完，像是一個 Design Sprint 一樣。每個團隊會去把概念呈現報告，另外也會去幫每個組別評分，營造出一種競爭的感覺。其實過程中產生的概念不一定會變成實際產品，畢竟這個活動主要的目的是讓大家練習這種創新流程，透過每年的參與幫助成員們互相了解彼此的角色如何發揮價值，進而讓這種創新思維深植在每一個人的腦海中，並融入到日常的工作互動中。不過受訪者也有提到，2020 年因為疫情的關係，活動的整天都是 Zoom meeting，並搭配 Miro boards 去做討論和發想，順便練習一下 remote team working 的可能性！
謝謝你的閱讀！如果喜歡這篇文章，歡迎追蹤設計烏邦圖，也可以幫忙轉貼分享這篇文章，或是純粹幫我拍拍手鼓勵鼓勵也行👏👏👏，希望有一天能和你聊聊設計！
