8. Заблуждение: они обучатся

В прошлой заметке я писала про муки выбора. Сегодня расскажу об одном заблуждении.

Иногда говорят:

У нас сложный продукт, поэтому нет цели делать все интуитивно понятным. Мы готовы, чтобы пользователи сначала обучились пользоваться продуктом.

Это заблуждение уходит корнями в какие-то древние книги по проектированию. Но все это справедливо ровно для одного случая — когда не получается придумать простое решение. Если есть хорошее для пользователя решение, постарайтесь его реализовать.

Иногда простые для пользователя решения оказываются нелегкими в разработке, и тогда проектировщики идут на компромисы, придумывают менее элегантное решение, которое быстрей и проще реализовать. Это нормально. Но это не значит, что под соусом «обучения продукту» надо проектировать сервис на постоянной основе. Ваша задача делать взаимодействие с продуктом простым и понятным.

Всегда думайте о пользователе, не забивайте на его удобство. Иногда стоит потратить больше сил, чтобы сложная фича работала понятно. Не прикрывайтесь тем, что у вас «сложный продукт», не делайте некачественный сервис. Это попросту халтура. Пользователи не должны огребать. У них не должен кипеть мозг при решении задач. Наша работа — сделать так, чтобы они тратили меньше усилий. Если задача сложная, это не повод переложить ее на плечи пользователя. Это значит, что и у проектировщика, и у всей команды более сложная задача.

В следующей статье читайте о заблуждении «мы потестим».

Прошлые заметки этой серии
1. Начинающему проектировщику.
2. Общайся.
3. Презентуй свои решения.
4. Хочу все переделать.
5. Мне достался сложный проект.
6. Борем неуверенность.
7. Красота vs удобство.