UX알못 예비창업자와 가상 미팅! 2편(주요 쇼핑앱 UX 분석)
<지난 화>
1편 — 폰새로이와의 만남 (창업을 할 때 UX에 대한 고려가 필요한 이유) 보러가기(click!)
2편 — 주요 쇼핑앱 UX 분석
어디보자, 이렇게 분석할 수 있겠네요!
1. 가격 차별성
2. 편리한 이용
이 중에서도 사용자가 가장 많이 고려하는 것은 가격 차별성이네요.
가격 그 자체가 저렴하거나, 여러 혜택이나 이벤트, 적립금과 멤버십이 구축이
잘 되어있을 경우 서비스를 이용한다는 것을 알 수 있어요. 저렴하게 구매하기
위해선, 가격 비교를 할 수 있게끔 편리하게 구축되어 있는 것도 중요해요.
이외에도 사용자는 결제 방식이 편리한 것, 상품 비교를 편리할 수 있는지를
중요하게 생각하고 있어요. 방금 네이버쇼핑, 쿠팡 등 인기 있는 쇼핑앱을 봤죠.
이 앱들에서도 저렴한 가격이나 편리한 이용을 핵심 경험으로 내세우고 있어요.
한번 살펴볼까요?
아주 좋은 생각이에요.
대표적인 예시로 네이버 쇼핑과 쿠팡을 보겠습니다.
먼저 기사를 하나 소개해드릴게요. 아마 새로이님도 보셨던 기사일 수 있어요.
쿠팡, 네이버 쇼핑이 모바일 쇼핑앱의 대세로 굳어지고 있다는 내용의 기사예요.
가장 먼저 살펴 볼 곳은, 네이버 쇼핑입니다.
폰새로이님은 쇼핑을 할 때, 네이버앱을 이용해보신 적 있으신가요?
네 물론이죠.
그러면, 네이버 앱을 켜서 가장 먼저 어떤 액션을 하시나요?
뭔갈 구매하려할때… 네이버 검색창에 제품 이름을 검색했어요.
맞아요. 네이버를 활용해서 쇼핑하는 과정은 검색에서 시작해요. 단계를 이렇게 정리해볼 수 있겠네요.
1) 제품 검색
2) 다양한 정보 탐색
3) 가격 비교
4) 온라인 쇼핑몰 선택
5) 제품 상세페이지, 후기 확인
6) 구매
7) 배송 완료 메시지 수신
8) 배송 대기
9) 배송 완료
우선 새로이님이 말씀해주셨던 검색 부터 볼게요.
국내 최대 검색 엔진을 보유한 네이버는, 지금까지 견고하게 다져온 ‘검색기능’을
활용하여 쇼핑을 더욱 편리하게 도와줘요. 작은 모바일 화면에서는
메뉴/카테고리를 한 눈에 파악하기 어렵잖아요. 그래서 새로이님처럼, 유저들은
제품을 찾기 위해 ‘검색창’을 이용하는 경우가 많습니다. 네이버에서는 뛰어난 기술을
활용하여, 유저가 상품을 검색할 때, 유저에게 필요한 상품을 잘 보여주고 있어요.
그리고, 네이버 쇼핑 페이지에 접속을 했을 때 보이는 ‘검색창 하단 카테고리’도 차별점이에요.
굳이 햄버거 메뉴를 열어 메뉴/카테고리에 접근하지 않아도 되게 설계되어 있어서
이용하기 더욱 용이해요.
정리하자면, 네이버는 검색을 기반으로, 필요한 제품을 편리하게 찾을 수 있는
경험을 제공한다는거죠?! 네이버 쇼핑이 제공하는 또 다른 경험은 없나요?
물론 있어요. 네이버 쇼핑은 그 어느 서비스보다 많은 샵을 소개하는 플랫폼
형태로 운영된다는 것 알고계시죠? 페이 서비스를 필두로 국내에서 가장 많은
쇼핑몰을 연결하고 있어요. 당연하게도 가격비교 측면에서도 강점을 보입니다. 특히
상품 정보 옆에 ‘최저’라는 태그를 삽입해서, 굳이 가격비교를 하지 않더라도 가장
저렴하게 제품을 판매하는 쇼핑몰을 안내하고 있는 걸 볼 수 있어요.
가장 저렴하게 제품을 구매한다는 확신을 갖게 하는 경험. 흥미롭군요.
그럼, 쿠팡은 어떤 경험을 제공해주나요?
쿠팡은 간편 결제의 최강자라고 생각해요.
사실 쿠팡의 가장 큰 장점은 빠른 상품 배송이지만, 이는 모바일 UX를 넘어선
분석까지 함께 이루어져야 하기 때문에 잠시 접어두겠습니다.
쿠팡에서는 그 흔한 ‘결제를 하시겠습니까?’ 하는 확인 메시지 없이, ‘결제하기’ 버튼
하나만 누르면 결제가 진행되게 설계가 되어있죠. 예측하건대, 쿠팡은 앞서 주문정보를
입력하는 과정에서 충분히 유저의 ‘결제를 하겠다.’ 하는 의도가 확인 되었다고 간주하고
있는듯합니다. 처음에는 어색한 이 경험이, ‘결제가 빠른’ 쿠팡이라는 경험을 더욱
부각하고 있어요.
(이러한 쿠팡의 결제 경험은 ‘쿠팡이츠’에서도 반영됩니다. → 궁금하다면? 아티클 바로가기)
쉽고 빠른 결제는 필수적인 존재가 된 것 같아요. 쿠팡 페이를 도입해서 결제 과정의
복잡도를 낮춘 모습은 정말 배울 점이 많네요.
어느덧 미팅이 시작 된지
우리 벌써 시간이 이렇게 되었네요. 아직 새로이님의 이야기를 많이 듣지 못했는데…
쇼핑앱에 대해 사용자가 중요하게 생각하는 것들과, 잘나가는 쇼핑앱에서 관련 경험을 어떻게
제공하고 있는지에 대해서 말씀드렸죠. 들으면서 어떠셨나요?
최근 한 설문결과를 봤어요. 바로, 쇼핑앱의 사용자가 현재 사용하는 서비스를 추천하는
이유에 대한 것이었어요. 최근 D모 연구소에서 조사한 결과, 네이버 쇼핑은 가격 비교,
쿠팡은 로켓배송, 위메프는 특가딜, G마켓 스마일클럽, 11번가는 핫딜과 SKT혜택이라고
꼽더라구요. 결국 이것들도 가격 차별성이나, 편리한 배송과 연관이 있네요.
(출처: 데이터기반 사용성테스트 연구소 디비디랩 자체 설문조사 결과)
네 맞아요. 새로이님.
오늘 제가 전달하고 싶었던 건 이거예요. 바로 새로이님이 쇼핑앱을 통해 사용자에게
제공하고픈 ‘핵심 경험’이 무엇인지 정하고, 그 경험에 집중해야한다는 것이에요.
그리고 핵심 경험을 정하려면, 어떤 쇼핑앱을 만들고 싶으신지도 더욱 구체화되어야겠죠.
오늘 제가 정말 많은 이야기를 했는데, 나머지 얘기는 다음주에 이어서 해볼까요?
좋습니다. 그럼 다음주에는 제가 만들고싶은 쇼핑앱에 대해서 더 구체적으로
생각해오겠습니다!
아참 새로이님! 기사 하나 읽어보세요. 당근마켓 관련 기사예요. 일반적인 쇼핑앱이 아닌,
중고 거래 서비스이지만 엄청난 성과를 거두고 있다고 해요.
고맙습니다. 만약 다음주에 나오는 3편도 확인하고 싶은 사람이 있다면,
블로그를 구독하면 되는거죠? 팀원들에게 알려야겠네요.
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