聊天介面的基本概念

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DualCores Studio

6 min readFeb 20, 2016

Message User Interface (MUI)是一種應用人工智慧機器人，以”文字訊息“與使用者溝通，並且在對話之中就可為使用者完成服務的設計，而對話的對象，這裡我們稱它為Chat bot(聊天機器人)。AI人工智慧的發展勢必帶動UI/UX在設計手法上的改變，在這分享給對chat bot有興趣的朋友～

或許可以從生活中觀察出來，一天當中使用頻率最高的兩種服務：”社群"與”聊天工具"，尤其以"聊天工具”的使用率竄升速度最快，如目前的Line, Wechat, Facebook message..等等平台，幾乎可以包辦了我們生活中大大小小的溝通，造成這種現象的背後，就是接下來要探討的”溝通方式”。

user是在”沈浸“的心理狀態下才產生“溝通”行為，因為user必須暫時專心去“思考”要說什麼，也“期待”對方有所回應，而就是這種”期待”的心理，會讓人不斷地去看對話（這也能從生活中觀察到，為什麼無法克制自己三不五時拿line出來看對方已讀了沒）。

溝通的其中一種方式-”文字”在歷史上被使用許久，對於人類來說，是最基本也很輕鬆自然的溝通工具，人們透過文字訊息來分享知識、組織人員、以及表達情緒。文字提供

非同步的溝通，不同於語音和視訊，文字訊息給予人緩衝時間且無立即回應的壓力。
容易消化，快速理解不需費力閱讀。
適合非正式的內容，想體會這件事，可以翻翻公司信箱的電子郵件。
隨時隨地，行動裝置的普及也助長了這個趨勢。
具表現力，現有許多表情符號emoji、貼圖、顏文字等等小工具可以表達大部份的人類情緒或語氣。以上這些，是在人與人溝通情境下文字所扮演的角色和優勢，文字使用的便利性我想已經是毋庸置疑了。那麼人與機器的溝通呢？我們可以開發一種產品是除了促進人與人之間的溝通外，也能促進人與系統的溝通。以往的客服系統總是很耗費後端的人力支援，現在有Ai bot可以解決這些問題。人類每時每刻都在溝通，不論是與人或與機器，轉化人類好的溝通體驗可以與許多領域做整合。

從App store開始到現今差不多8年左右，螢幕介面設計的需求隨著app技術發展也跟著高漲，但就最近的觀察，開發端提供給使用者的服務越來越多，介面越來越複雜，對GUI來說，整個設計風格也越來越大同小異，為了達到良好的使用性不斷的測試介面蒐集回饋，大量介面的修改著實花了不少開發時間，而這可能也預告著一件事：”讓使用者透過圖像介面與機器溝通，本身就不是一件完全符合人類習性的做法“。回頭來探討MUI，若是把現行的介面轉換成機器與人的對話會如何呢？我們來試試..

情境：網路購物

GUI模式：

＊我要結帳了 →放進購物車→請登入帳號密碼或註冊新會員→請輸入名稱、信箱、密碼、確認密碼、手機、忘記密碼提醒文字、blablablabla..→請到信箱收您的驗證信（密密麻麻一堆文字和聲明）→恭喜你成為會員，請重新登錄→（我剛選的衣服在哪？？？惱怒）→不買了！！……..(到以上這些步驟，user大概會經過5~10個頁面、用到2個平台工具）

MUI模式：

Me:你好，我要結帳，這是我要買的衣服（丟）
Bot:好的，一共是oooo元，請問你要用哪種方式付款？超商取貨、信用卡、還是貨到付款呢？
Me:貨到付款
Rot:好的，請問要寄到的地址是？
Me:幫我寄到新北市oo路00街00號，請問明天能到貨嗎？
Bot:明天下午就送到了，可以麻煩給我你的手機號碼，到貨時會簡訊通知你喔～！
Me:喔好，09oo-xox-oxo
Bot:謝謝購買喔！這是我們本月的優惠可以參考看看～歡迎你下次再來～

可以感受到差異了嗎？使用者愉悅度瞬間提升許多(至少我自行想像的感覺是這樣)，購買流程變得直覺且流暢，就像我們在實體店面與櫃檯對話一樣，不得不說有了人工智慧真的解決了許多介面操作上的麻煩。

有趣的還有，雖然人類知道對方只是個機器，但還是無意的會加諸情感在機器人身上。人們會想要去捉弄bot, 但是對特定專業的bot還是會表現的禮貌一些, 雖然人類知道對方是機器人，還是會習慣用人類帶有情緒的對話方式來回應。

Ai的進步取代了許多部分的GUI需求，設計師該怎樣才不會像國道收費員一樣，一夕之間被etag取代呢?上帝造人自有可用之處啊~圖像資訊在某些地方的溝通效率還是勝過純文字的。

2016將是chat bot加快發展的一年，一旦越來越多的服務轉化為Message UI的模式，或許我們要思考得不再是花時間斟酌版面上1px的元件距離，而是把重心放在如何讓chat bot表現得有個性有溫度、更像真實的人類反應，而非只是硬邦邦的機器觸發關鍵字反應而已。在chat bot的互動設計上，介面將會只剩簡單的對話框，視覺效果也不如現在重要，而為了打造有個性的bot，到時將需要的是語言學家、小說家、諷刺家、演員、編劇、以及其他的表演藝術家，個性化設計會成為chat bot新的互動設計方式（感性的時代再臨）。以上是我對UI的未來想法，有興趣歡迎討論喔～

～我是思儀(Evonne)，UI/UX Designer。持續有新點子，歡迎Follow我喔～

參考資料：

聊天介面的基本概念

Written by Siyi Wu