Produtos Internos
Quando falamos de produtos ou serviços digitais, logo pensamos em aplicativos, portais, sites de compras etc. Tudo isto aplicando em diversas metodologias de Produto que oferecemos a um cliente.
Porém também temos o outro lado da moeda que precisamos olhar, que são nossos clientes internos. Clientes Internos são aquelas pessoas que convidamos para o almoço, tomamos um café durante a tarde, chamamos para o happy hour no final daquela sexta feira, são as pessoas com quem dividimos nosso dia a dia, nosso time. Desenvolver produtos de qualidade internamente também significa potencializar para que todas e todos façam as entregas e agreguem valor, tendo assim mais eficiência e eficácia, e é sobre esses Produtos que quero falar.
O que são Produtos Internos?
Indo em contramão sobre este tópico, queria antes de definir o que é, definir o que certamente não é. O conceito de Produto Interno não é muito difundido ainda, então podemos ter uma interpretação errada do que concretamente é. Segue abaixo alguns pontos que podemos afirmar que ele não é em sua essência:
1. Projetos de Tecnologia que tem início, meio e fim.
2. Apenas um atendimento técnico a integrantes de uma equipe.
3. Centro de competências que é acionado apenas quando necessário.
Dito isso, podemos ir para a definição. Produto Interno é todo o produto que tem a proposta de resolver os problemas dos usuários internos de sua organização ou permite que sua organização satisfaça as necessidades de seus clientes, potencializando os Produtos Externos.
Aqui abaixo temos exemplos de Produtos Internos:
- Business Intelligence
- Sistemas de Informação de Recursos Humanos (HRIS)
- Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
- Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
- Ferramentas Internas
- Sistemas de Contabilidade
- Sites corporativos *
- Aplicativos móveis*
* Esses sistemas são usados por pessoas dentro e fora da organização e normalmente são criados como resultado dos esforços internos. Estão incluídos como exemplos de produtos internos porque a organização geralmente não vende esses produtos e, fazendo assim com que tenham muitas das mesmas características dos outros produtos internos, sobretudo ser um divulgador dos produtos externos, fazendo suporte às áreas de negócios.
Produtos Internos e Problemas Externos
A verdade seja dita, muitas vezes não é aplicado gestão de produtos a soluções que são usadas internamente, geralmente nascem iniciativas para solucionar problemas que muitas vezes são usados como pílulas para a dor, onde melhoramos momentaneamente, porém a dor sempre volta.
Mas a reflexão é: Até qual momento é Interno?
É apenas interno …
- … até degradar a experiência de seus clientes externos, porque um processo de cadastro é feito de maneira tão manual, ineficaz que é totalmente frustrante, tanto para seu cliente quanto para colegas de trabalho que estão o atendendo.
- … até que o time não consiga tirar insights de dados dos clientes, pois a coleta é feita de maneira totalmente desorganizada, ineficaz e ineficiente.
- … até que por fim o time gaste tanto tempo em atividades operacionais, processos totalmente manuais e desestruturados que não consiga realizar corretamente suas entregas, fazendo assim com que não atenda as demandas dos clientes.
Como se relacionam com os demais Produtos?
A principal diferença de Produtos Internos para os demais é o cliente, que neste caso será pessoas internas de nosso time, diferenciando os outros Produtos que cliente é externo. O relacionamento de um PM de Produtos Internos com os demais se deve muito à definição que coloquei anteriormente “Permite que sua organização satisfaça as necessidades de seus clientes, potencializando os Produtos Externos”. Quando falamos de Produtos Internos que potencializam externos, muitas vezes é uma linha bem tênue e pode acabar sendo confundida, mas a tabela abaixo nos ajuda a diferenciar:
Outro exemplo é quando compramos produtos na Amazon, esse produto é externo voltado para o cliente. No entanto, quando temos algum problema com o pedido e entramos em contato com o atendimento ao cliente e / ou temos alguma reclamação a fazer, interagimos com uma ferramenta interna para obtermos ajuda.
Principais Desafios
Os principais desafios de PMs de Produtos Internos são muitas vezes relacionados a demonstrar o valor de seus produtos a organização, onde podemos destacar os seguintes pontos:
- Demonstrando valor para o negócio — Como os produtos internos não geram novas receitas, às vezes os PMs têm mais dificuldade em demonstrar valor. Esse valor é necessário para solicitar mais recursos humanos (desenvolvedores, orçamento, tempo da equipe e etc.).
- Falta de “Marketing” no Produto Interno — Ao contrário do produto voltado para o cliente, os produtos internos não têm uma divulgação dedicada e não acabam sendo celebrados como o produto externo. Assim, os PMs de produtos internos devem assumir o papel de “marketing” e garantir que façam a organização perceba as suas vitórias.
Para superarmos estes obstáculos, um PM de Produtos Internos deve mostrar o valor de seu produto através de métricas construídas através dos estágios do Scaling Data, compartilhando cases de sucesso e acima de tudo sendo um “evangelista” dos seus produtos.
Devemos ser cada vez mais orientados a Produto, uma gestão dos nossos produtos internos garante a eficiência e eficácia de uma organização também visando a redução de custos e alavancando a operação.
Deixo aqui uma provocação sobre Produtos Internos, assim como numa maratona o atleta precisa estar bem fisicamente para entregar bons resultados, será que a principal mudança para alavancar o impacto aos nossos clientes externos não começaria olhando para nossos clientes internos?
Referências
Moving from an IT to a Product Organization
#03 | Produtos Internos e trajetória empreendedora, um bate papo com Raphael Abreu
