Asaas Partners: conheça os detalhes sobre o desenvolvimento do programa de Embaixadores do Asaas

Pretendo explicar nesse conteúdo, de forma breve (mas não tanto) como desenvolvemos o programa de embaixadores, ou melhor, o Asaas Partners no Asaas.

Vamos começar do início?

Entrei no Asaas em agosto de 2020… Ok, não tão do início assim.

Há pouco mais de um ano, recebi conselhos e direcionamentos que foram essenciais para a minha carreira e para tomar a decisão de abraçar um novo desafio: estudar sobre Employer Branding (EB) e estruturar um Programa de Embaixadores no Asaas.

Com a visão que tenho sobre EB hoje, com certeza não começaria pelo Programa de Embaixadores! Mas durante o desenvolvimento dele, tive tempo para me aprofundar no assunto, implantar processos, entender melhor o cenário de Employer Branding no mercado atual e me apaixonar pela área.

Já adianto que vai ser impossível falar sobre o programa de embaixadores do Asaas sem mencionar a nossa cultura. Primeiro pela oportunidade que recebi de aprender algo novo e a autonomia para desenvolver um trabalho tão significativo. Mas confesso que quando topei o desafio, eu nem fazia ideia da proporção e importância do projeto. (rindo de nervoso).

Quando se fala de marca empregadora, desenvolver um programa que oferece apoio aos colaboradores para falar sobre como é trabalhar na empresa, é uma oportunidade de alavancar o awareness de forma estratégica. Principalmente por conta do crescimento das mais diversas formas de atração de talentos através da gestão de conteúdos nos últimos tempos, e também por que conteúdos de colaboradores carregam mais credibilidade e confiança, engajando muito mais.

Além disso, os benefícios para a cultura também são consideráveis, contando que a empresa terá realmente aliados e exemplos em diversas áreas para reforçar os comportamentos e ações esperados do time.

Acho importante mencionar que o Asaas já contava com provas sociais excelentes no LinkedIn e Instagram. Inclusive, ouso dizer que nós já tínhamos embaixadores antes mesmo do programa ser uma ideia. O que nós queríamos fazer criando o programa era unir o que já tínhamos de bom e organizar, apoiar e dar vazão, incentivando áreas e pessoas de forma estratégica e alinhada às necessidades do Asaas como um tudo. Então, criamos uma OKR para oficializar o projeto.

Aqui no Asaas trabalhamos com essa metodologia para dar mais foco aos projetos que demandam mais tempo e que estão ligados aos objetivos estratégicos da empresa. O que nós não esperávamos, é que o desenvolvimento do programa não levaria um quarter, mas sim, quase um ano… Mas isso eu conto ao longo deste texto.

Diagnóstico: por que, para quê e para quem queremos fazer um programa de embaixadores?

Nós começamos buscando entender por que criar um programa de Embaixadores para o Asaas. Então, fizemos um diagnóstico com todo o time de People para entender uma dor comum que o programa poderia nos ajudar a solucionar.

Durante o processo de diagnóstico, percebemos a importância de que nosso público de candidatos e potenciais candidatos, antes de mais nada, entendessem quem somos enquanto empresa, qual o nosso propósito e de que forma estamos crescendo fazendo o que fazemos.

E afinal, o que fazemos? Quem é o Asaas na fila das fintechs?

A pergunta de milhões!

Com a empresa em um momento de muito crescimento, o programa de embaixadores parecia a oportunidade perfeita para posicionar o Asaas como uma empresa de tecnologia que atua na área financeira. E essa é a resposta que a primeira onda, ou seja, esse primeiro movimento com embaixadores, responde.

Uma vez entendida a nossa dor, mão na massa para construir o projeto

O projeto desenvolvido para o Asaas foi dividido em etapas: o público-alvo; mapeamento de ações e perfis de pessoas embaixadoras, ou melhor, job descriptions; ferramentas; treinamentos; planejamento de comunicação e identidade visual; processo e formato de seleção dos embaixadores; onboarding; reconhecimento; e metodologias ágeis para manutenção do projeto.

Também definimos tempo de atuação dentro do projeto e pré requisitos para participação, além de criarmos políticas junto ao time Jurídico para alinhar expectativas e direitos e deveres, tudo isso pensando principalmente no cuidado com cada colaborador e suas experiências dentro do programa.

Formar embaixadores é treinar, não tem como fugir disso

Fizemos um mapeamento dos treinamentos que considerávamos importantes para o desenvolvimento das pessoas embaixadoras, a fim de atender ao objetivo inicial do programa. A partir desse mapeamento, foi necessário movimentar todas as áreas relacionadas para nos auxiliar no desenvolvimento dos treinamentos.

Nossa primeira estratégia foi convidar todas as lideranças para uma apresentação inicial do projeto. Mostramos a importância de ter embaixadores atuando com estrutura e direcionamento, e que poderíamos aumentar as métricas de reputação da marca, além de demonstrar a importância disso para o dia a dia e cultura do Asaas. Desde o início, a ideia foi muito bem recebida pelos líderes e isso nos deixou ainda mais confiantes para dar os próximos passos.

Imaginando cenários e necessidades que já tínhamos e que poderiam surgir dentro do guarda-chuva de Employer Branding, definimos que iríamos trabalhar com dois grupos de atividades dentro do programa: um no qual os futuros embaixadores teriam foco em comunicação e social media, e outro voltado à mentoria cultural e produção de conteúdos para eventos e blog de cultura.

Essa estratégia foi importante para a diferenciação dos perfis dos colaboradores e também para que no futuro, tenhamos alinhamento e direcionamento na condução de projetos junto deles.

A divulgação do projeto

Nós não víamos a hora de divulgar o programa. Nossas estratégias se basearam principalmente em levar o Asaas Partners com honestidade a todo o time, desde o que era esperado, quais os requisitos e de que forma seria conduzida a squad — chamamos de squad o time de Partners por contar com pessoas de diferentes áreas e conhecimentos multidisciplinares, e por atuarmos com um objetivo em comum.

Tivemos bate papos sobre o programa para tirar dúvidas e demonstrar a importância de um embaixador para a marca, até finalmente abrirmos as inscrições para seleção.

O processo de seleção

Estruturar todo o projeto foi um desafio, mas quando olho para essa estrutura, o processo de seleção foi o que mais me trouxe preocupação. Um salve a todas as recruiters da galáxia, vocês são feras! Se já é difícil selecionar pessoas que não conhecemos, quem dirá selecionar pessoas que estão dentro de casa.

Nossa principal preocupação era em ser justos e honestos na seleção, além de trazer para o programa colaboradores que realmente fossem reconhecidos por todo o time como promotores da marca.

Todo o processo de seleção aconteceu em pouco mais de um mês, mas buscamos ter muito cuidado na criação das etapas, funcionamento, job description e alinhamento com líderes, para que a seleção fosse respeitosa e atingisse os nossos objetivos com relação ao perfil e habilidades buscadas nesses colaboradores.

Que os trabalhos comecem!

Entre os 400 e tantos tripulantes, selecionamos 20 colaboradores, de diferentes áreas, para compor a nossa squad de Partners. Cada colaborador e colaboradora selecionados trazem consigo o brilho nos olhos e o perfil ideal de um colaborador Asaas, o que além de nos inspirar e encher de orgulho, com certeza trará bons frutos em um futuro próximo.

Consideramos também, que nossos diretores são embaixadores naturais, já que com frequência nos representam em eventos, instituições e frente a todo o time. Por isso, os convidamos para fazer parte do projeto.

Para iniciar o programa, realizamos um encontro presencial para Onboarding dos Partners, com direito a kit onboarding com itens úteis (adesivo é útil sim) e um dia de muita troca!

Considerações finais de uma pessoa que fala muito, logo, escreve textões!

Além de orgulho, é claro, o Asaas Partners me trouxe muitos aprendizados e agora muitas oportunidades de desenvolver coisas incríveis com os Partners. Alguns deles já colocaram a mão na massa, ou melhor, a “cara” na câmera, e gravaram depoimentos sobre o #NossoJeitoDeSer, para uma campanha focada no fortalecimento da cultura do Asaas, que você pode conferir em nosso instagram de carreiras e LinkedIn.

Caso você esteja trabalhando em um projeto como este no momento, fica a dica: preocupe-se em tornar embaixadores formais, embaixadores reais. Pessoas que realmente representem sua marca empregadora, em aspectos de fit cultural (algo que falamos muito aqui no Asaas), perfil alinhado aos objetivos e às atividades propostas ao programa.

Lembre-se que os embaixadores devem atuar por gostarem de vestir a camisa mesmo, viu? Nada de mimos ou reconhecimentos financeiros (alô, Compliance!). Todo o reconhecimento é social e voltado ao desenvolvimento do colaborador, e isso é importante para manter a autenticidade e verdade em qualquer conteúdo e local em que o embaixador falar sobre a empresa.

Por fim, neste post em nosso Instagram de carreiras tem outros detalhes sobre o programa, e você também pode entrar em contato comigo para bater um papo! :)

Estamos com oportunidades abertas! Confira nossas vagas e venha trabalhar com a gente.

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