Como mapeamos a nossa cultura e entendemos o nosso jeito diferente de trabalhar

Todo grupo de pessoas tem sua forma característica de ser. Hábitos, valores, a forma que seus membros se relacionam entre si e até mesmo a maneira de definir o que é aceitável ou não dentro de um grupo são exemplos de elementos que caracterizam a Cultura.

No mundo do trabalho não é diferente: para uma empresa, as pessoas que trabalham ali também desenvolvem uma Cultura — que pode definir o sucesso ou o fracasso de um time. Por isso, entender a sua própria Cultura e trabalhar para disseminar hábitos e valores de forma estratégica é muito importante para uma organização como o Asaas.

É por isso que, nos últimos tempos, uma das tarefas do time de People foi identificar as principais características da Cultura da empresa para, a partir daí, desenvolver uma série de ações para tornar o jeito Asaas de ser ainda mais eficiente.

Como você deve imaginar, entender a Cultura Organizacional não é uma tarefa fácil. Isso é assim porque nem todos os elementos que compõem uma Cultura são tangíveis, ou seja, são possíveis de serem vistos, tocados, facilmente identificados e analisados. Relações entre pessoas ou os hábitos delas quando trabalham não podem ser calculados em uma planilha, por exemplo.

Para superar esse desafio e conseguir mapear as principais características da Cultura do Asaas, utilizamos técnicas de pesquisa utilizadas por áreas como a Antropologia, a Sociologia e a Psicologia. Empresas como Google, Facebook e Skype já utilizam estas estratégias e têm conseguido alcançar resultados muito legais.

Na prática, isso significou utilizar ferramentas tradicionais, como entrevistas, pesquisas de opinião e análise de dados quantitativos, mas também técnicas de pesquisa diferentes, como análises de discurso e análises de conteúdo. Além disso, revisamos os dados brutos de pesquisas que usualmente fazemos, como as de e-nps e de lideranças, por exemplo.

Características da Cultura Asaas

Com todas essas análises, foi possível perceber que uma série de características eram mencionadas constantemente para descrever o jeito Asaas de trabalhar. Foi possível notar, também, que participantes de diferentes times mencionavam, sem saber uns dos outros, costumes similares na forma com que executavam seus projetos.

Além disso, em diferentes elementos da forma como a empresa se apresenta aos seus colaboradores e ao mundo externo, as mesmas características eram repetidas. Isto significa que, consciente e inconscientemente, algumas características determinam a forma que os tripulantes trabalham no Asaas:

Queremos mudar o mundo — e começamos a fazer isso aqui dentro

Esta frase resume um espírito que está envolvido na experiência que o Asaas quer que seus colaboradores tenham. A filosofia que norteou o surgimento e o crescimento do Asaas é a de que o trabalho não precisa ser um ambiente em que as pessoas fazem o que fazem por obrigação e necessidade, mas podem sim se divertir e estarem motivadas. Isto está representado, por exemplo, nos diversos projetos desenvolvidos para o bem-estar dos colaboradores e a própria cultura de feedbacks, pensada para o Crescimento de cada um.

Temos paixão pela excelência

Existe, nos diferentes times do Asaas, uma busca incessante pela qualidade que, não por acaso, também é um dos valores da empresa. Iniciativas como a criação do Shape de Atendimento e dos princípios da Engenharia demonstram a preocupação da empresa pela alta performance. Além disso, hábitos como os de preferir fazer entregas melhores mesmo que isso ocupe um tempo maior de trabalho acabam por se tornar diferenciais marcantes em times como os da Tecnologia.

Somos colaborativos

O espírito colaborativo do Asaas foi identificado em diversos momentos da pesquisa, como na própria menção dessa característica como uma marca da empresa pelos colaboradores. Na prática, a colaboração aparece inclusive em nosso organograma: temos hoje Grupos de Trabalho envolvendo diferentes times em projetos compartilhados, por exemplo.

Não precisamos que alguém nos diga para dar o primeiro passo

Seja para identificar uma demanda e iniciar um projeto para atendê-la ou para simplesmente fazer algo pequeno que precisa ser feito, dependemos da proatividade para que as coisas aconteçam. No recrutamento de novos tripulantes para o nosso foguete, características como flexibilidade, autonomia e proatividade são fundamentais para que haja o match entre o candidato e o Asaas. Buscamos pessoas organizadas e que trazem consigo o inconformismo e um desejo de mudança.

A necessidade do nosso Cliente é a base de nosso trabalho

Está presente em diversos momentos da Cultura da empresa uma preocupação com o que o cliente precisa — alterações no produto, por exemplo, são feitas com base em pesquisas que levam isso em consideração. Além disso, a empresa conta com um serviço de atendimento ao cliente que é interno, garantindo assim que o serviço terá a qualidade do Asaas.

Conciliamos diariamente a Liberdade para ser quem somos com a Responsabilidade de fazer o que fazemos

Diversas vezes em nossa Cultura é ressaltada a responsabilidade que a empresa tem, principalmente por atuar com o dinheiro e as informações de seus clientes.

Isto faz com que a liberdade, a autonomia e a preocupação com o bem-estar dos colaboradores seja sempre acompanhada de muito comprometimento e foco no que deve ser feito. A comunicação com o cliente e a formulação de processos internos, por exemplo, precisa sempre levar em consideração este equilíbrio, para que o Asaas mantenha sua leveza sem perder a credibilidade.

Tomamos decisões com base em Dados

A tomada de decisão no Asaas é feita com base em pesquisas, levantamento de dados e embasamento empírico. O Asaas conta, por exemplo, com um time de Data Science, que apoia a empresa com a geração destes dados estratégicos, e não são incomuns as pesquisas de opinião, estudos com grupos focais e pesquisas de mercado para a definição das melhores estratégias para o negócio — como na própria realização deste estudo, por exemplo.

Somos orientados ao Crescimento

Como não poderia deixar de ser, o Asaas é uma empresa focada em alcançar voos cada vez mais altos. Isto se traduz em uma Cultura de dinamismo, em que mudanças acontecem a todo tempo. E o crescimento não é só da empresa: existe uma preocupação com o crescimento de cada colaborador, seja em espaços como as reuniões de One on One ou na oferta de benefícios como o Auxílio Educação.

O Código de Cultura do Asaas

E esse estudo já deu resultado! Tendo entendido com mais precisão o que nos define enquanto Asaas, foi possível identificar nossos pontos fortes e pensar além, identificando hábitos que desejamos acrescentar ao nosso jeito de ser. Tudo isso foi inserido em nosso Código de Cultura.

O código traz descrições do que significa cada um de nossos valores e explica um pouco melhor como vivenciamos cada uma das características que mencionamos. Além disso, o Código de Cultura traz indicações de boas práticas que deixam claras as expectativas da empresa perante cada um dos tripulantes do Asaas. Tanto os resultados do estudo sobre a nossa Cultura quanto o próprio Código estão disponíveis para todos os colaboradores em nossa intranet, a Central Asaas.

Nosso Código de Cultura foi pensado a partir dos resultados do estudo para que não corrêssemos o risco de difundir uma cultura que não condiz com nossa realidade. Durante o processo de escrita, ele passou pela revisão de diversas pessoas, incluindo os membros da diretoria, que puderam alinhar o material com a estratégia do Asaas e o ideal de empresa que está sendo construído todos os dias.

No fim das contas, é assim que buscamos fazer tudo aqui dentro do Asaas: seguindo nossos valores em cada detalhe.

Estamos com oportunidades abertas! Confira nossas vagas e venha trabalhar com a gente.

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