Novo Mundo Asaas: o estudo da Employee Persona atrelado à Experiência do Colaborador

Você já deve ter ouvido ou até mesmo ter falado as frases “viajar é bom, mas voltar para casa é melhor ainda”, ou mesmo, “nada como o próprio lar”. Pois é, nosso lar é nosso ponto de conforto, mas depois do novo cenário pandêmico, também passou a ser nosso local de trabalho. Se pararmos para pensar, quando estamos no escritório passamos de 8h a 10h dentro dele, o que é bastante tempo. Então, ele também não deveria ser tão confortável quanto nosso lar?

Essa provocação faz lembrar os princípios básicos da Experiência do Colaborador.

Quando falamos em experiência do colaborador, com certeza temos muitas coisas envolvidas, mas segundo Jacob Morgan, autor do livro The Employee Experience Advantage, existem três pilares essenciais: ambiente tecnológico, cultural e físico. Ele ainda traz uma fórmula para medir a experiência do colaborador, sendo:

Essas variáveis devem ser multiplicadas e não somadas. Porque, segundo Morgan, se uma delas tiver uma nota igual a zero, o resultado final deverá ser zero, pois não existe uma experiência do colaborador completa sem considerar todos esses três pilares.

No Asaas, apesar de sempre prezarmos pela experiência cultural e tecnológica, por muitos anos, a experiência física acabou ficando um pouco de lado, até que no ano de 2020, tudo mudou. Com a oportunidade de ter todos os colaboradores trabalhando em formato remoto e o escritório disponível para reformas, iniciou-se um grande projeto chamado de Reforma da Sede.

Iniciamos o projeto contando com o trabalho de um escritório de arquitetura local de Joinville, e no decorrer do projeto notamos que, se queríamos ter algo que fosse realmente a cara de nossos tripulantes, seria necessário também ter a ajuda de um escritório de design.

Com isso, tivemos a entrada da empresa Soar Criativo, uma empresa que teríamos certeza que atenderia nossas expectativas.

Com a entrada da Soar, iniciou-se o trabalho de ouvir o que os colaboradores esperavam da nova sede.

Em paralelo, houve também um grande trabalho por parte dos times de People Experience, Compras, Marketing e Operações, com o objetivo de imergir a Soar na cultura do Asaas.

Após essa primeira fase, a Soar nos apresentou o conceito do projeto. Foi entendido que nossa cultura tinha como base alguns elementos/sensações como:

E a partir disso, o conceito final definido foi:

Depois de algumas reuniões de alinhamento e aprovação em cima do projeto 3D, a obra seguiu a todo vapor.

O Hiago, líder do nosso time de Compras, seguiu com um trabalho intenso de gerenciamento de fornecedores junto à Soar, que nos ajudou com todo o gerenciamento da obra.

Enquanto a parte bruta da obra tomava seguimento, o time de People Experience (PXp) entrou em ação para auxiliar o time da Soar a entender ainda mais os colaboradores. Nesse momento, o estudo das employee personas, que havia sido realizado pelo time de PXp no ano de 2020, foi essencial para que a Soar trouxesse referências à essas personas em cada cantinho do Asaas.

De forma resumida, o estudo de employee persona contou com pesquisa baseada no mapa de empatia (ferramenta muito utilizada pelo Marketing para conhecer seu cliente, com foco em entender seus sentimentos, dores e necessidades). Foram trazidas perguntas quantitativas (baseadas em números) e qualitativas (subjetivas e baseadas em experiências). Após essa primeira fase, os protótipos das personas foram criados e validados em grupos focais. No final, foram identificadas essas três personas: Cris, Rafa e Alê.

Além dessas informações que constam nas imagens, que são um resumo de cada persona em textos e símbolos gráficos, tínhamos várias outras informações riquíssimas quanto a gostos e preferências dos nossos colaboradores, o que nos ajudou a decorar os ambientes da sede com pouquinho de cada um.

Além dos times de People Experience e de Compras, outro time que teve um trabalho crucial no projeto foi o time de Marketing. Mais especificamente, nossa designer especialista em ilustrações, Mariana Olsen. A Mari tocou toda a parte de redesign de ilustrações do Asaas, desenvolvendo um trabalho de pesquisa incrível e dando vida a nossa nova biblioteca de ilustras.

Após alguns meses de obra, exatamente este espaço:

Transformou-se neste espaço:

Este canto, até então, sem vida e sem cor:

Recebeu conforto e vida.

Foram meses de ansiedade e expectativa para que tudo saísse conforme o planejado. Claro que, com um projeto dessa magnitude, algumas coisas precisaram ser revistas e alternativas precisaram ser encontradas, mas, no final, as expectativas de todos os stakeholders haviam sido mais que atingidas, haviam sido superadas.

Atualmente, nossa sede funciona como um coworking para nossos tripulantes. Cada um pode acessar o aplicativo de marcação de lugares e ir trabalhar na sede quando desejar. Além das mesas de trabalho, contamos com espaços alternativos, dentre salas de reunião, tocas para call, cabines individuais, espaço criativo e área de convivência.

(Você pode ver mais detalhes sobre em nossos conteúdos publicados no Instagram @asaas.carreiras)

Além da utilização para trabalho, nossos colaboradores também podem usufruir do espaço para promover happy hours. Claro que, sempre em consenso com todo o time, pois possuímos colaboradores de todo Brasil, então muitos times não tem colaboradores apenas em Joinville. Atuamos em formato híbrido — remote first, e a experiência de todos deve ser levada em consideração.

E falando em experiência, encerro esse artigo compartilhando com vocês a minha percepção após a conclusão do projeto: sentimento de dever cumprido, objetivos alcançados e crescimento.

Neste vídeo você pode observar as primeiras reações de alguns colaboradores que estiveram na sede depois de tanto tempo.

Esses relatos são, sem dúvida, gratificantes para todos que estiverem envolvidos no projeto.

Temos certeza que a experiência física, mencionada por Morgan, que trouxe no início do texto, não será mais a mesma para nossos colaboradores e que, onde quer que eles estejam, seja em casa ou no escritório, eles terão o sentimento de conforto e acolhimento, com uma pitada generosa de estímulo à criatividade e inovação.