For product teams, understanding, defining and sharing a problem is a vital step in order to align the objectives and operations. A problem must be presented in a simple way, and provide a vision and approach to solve it.

State problems are a fundamental part of a product and the functioning of its team and squad.

A proper definition of the problem will help us get the whole organisation aligned around what the product team is focusing on, and will also allow us to find the most valuable solution, either by ideating or adopting a different operational strategy.

In this article we will cover different aspects related to defining a problem, alongside other important elements associated with it.

What’s the importance of defining a problem?

Let’s put this answer the other way round. If we don’t give enough importance to defining a problem, different members of the team/squad may have different interpretations of it, which can lead to misalignment when designing the solution and prioritising the requirements with a solution criteria, greatly decreasing its effectivity.

It’s very common to jump straight to the solution, or falling in love with the first solution that comes out of a problem, and we think that we are going to deploy changes faster because all the requirements are handed over to the technical team documented (as a user story, or other ways). But the reality is that everyone is more effective with a context, with s previous involvement, both in the problem statement and in the definition of the solution.

For these reasons it’s important that a problem is well defined, to encourage everyone to be on the same line, with the same context, and participate in the definition of it, as well as in the doubts that may come up and be answered. This will lead to a better defined and more perfected problem.

Important elements when defining a problem

This structure may vary according to the product team, its size, seniority, structure or even the type of company in which it works. Nevertheless in our experience, every well-defined problem has to be documented, in a brief and concise way, into a document that has to be structured as follows:

Context

The context has to be defined concisely, and should answer the following questions:

• What is the problem we want to solve?

It is very important putting the team in situation. If everyone is in the same situation/context, the problem will be easier to understand and introduce. Telling a problem is similar to telling a story that has a user, with the objective of giving it a happy ending.

• Why is it important to solve?

It is normal to wonder why it has priority or why it’s important and not just something else that we have on the table. Here the Product Manager and Product Designer figures are essential because, if they understand the problem and why, we will have gained a lot of ground.

The problems to be solved are always user-focused, and the more concise and brief they are, the better they will be understood by them.

Objectives

The general objective of the problem helps to align the team around the value we want to bring to the user. It should answer the following questions:

• What evidence do we have that the problem exists?

We must base this on qualitative data (interviews, feedbacks, testings) as well as quantitative data (product interaction metrics).

• What do we hope to achieve?

The problems we define bring value to the user. Examples could be: Improving the conversion rate of a process, increasing the use of the platform by a certain percentage, being able to close a certain number of customers. These metrics are usually related to Objective and Key Results (OKRs).

A problem without objectives to be solved is a half-defined problem.

Risks

Empathising with the person who has the problem, imagining different scenarios, helps us to calibrate the objectives better and gives more relevance to the problem to be solved. This block has to answer the following questions:

• What are the risks of doing nothing?

Let’s imagine that we define an opportunity as important: What would happen if we do nothing? This is usually validated with users previously, or even the team can imagine such a situation. It encourages empathy with both the problem and the user who suffers from it.

• What will happen if we do not find the right solution?

Product teams experiment and fail: how much room for improvement do we have? This is not usually a problem, but in some cases, such as B2B companies, it is important to take a step further and think about what would happen if the experiment, MVP or solution we launch is a win or a miss.

Success criteria

Being aware of the criteria that will allow us to know if the problem is solved or not, helps the team to be aligned around the objectives, and not to lose focus of the value that is being provided to the user and to the business. This section should answer the following questions:

• How will we know that we have succeeded in solving the problem?

It is vital to define success metrics, and measure them when we launch the first version of the solution to the problem. Here it’s common to consult with users to get feedback, and also test it with them in advance.

• How do we imagine, at a macro scale, the solution?

The best is to have a checklist of macro-level definitions that we want to have for the solution or solutions to the problem that are devised and proposed.

Conclusions

“A problem well stated is half solved” is a well-known proverb, which in product teams applies 100%. The better the clarity about what the team is trying to solve, the more effective they will be at solving it and the suggested solution can “fix” the problems successfully.

Product teams must always be in love with the problem to be solved, not the solution to be implemented. It sounds simple to say, but it actually involves a change of mindset at a global level, which will determine the way of working and the maturity of a multidisciplinary product team.

Para los equipos de producto, entender, definir y compartir un problema es un paso vital a la hora de alinear objetivos y operativa. Un problema debe ser presentado de manera simple, y contener una visión y enfoque para resolverlo.

Declarar un problema es una parte fundamental de un producto y el funcionamiento de su equipo o squad.

Definir bien un problema nos ayuda a tener a toda la organización alineada en torno a qué está poniendo foco el equipo de producto, y también nos permitirá poder encontrar la solución más valiosa, ya sea ideando o adoptando otra estrategia operativa.

En este artículo cubriremos diferentes aspectos relacionados a la definición de un problema, junto con otros elementos importantes relacionados al mismo.

¿Cuál es la importancia de definir un problema?

Vamos a plantear la respuesta de modo inverso. Si no se le diera la suficiente importancia a la definición de un problema, diferentes miembros del equipo/squad podrían interpretarlo de manera diferente, pudiendo terminar esto en desalineamiento al momento de diseñar la solución y priorizar los requisitos con los criterios de solución, reduciendo en gran medida su efectividad.

Es muy común saltar directamente a la solución, o enamorarse de la primera solución que salga de un problema, y pensamos que con eso vamos a desplegar cambios de manera más rápida porque llegan todos los requisitos documentados al equipo técnico (como user story, o de otra manera). Pero la realidad es que todas las personas son más efectivas con un contexto, con una involucración previa, tanto en la problemática como en la definición de la solución.

Por estas razones es importante que sí se defina bien un problema, para fomentar que todos estén en la misma línea, con el mismo contexto, y que participen tanto en la definición del mismo, como en las dudas que puedan surgir y se respondan. Con esto obtendremos un mejor problema definido y más refinado.

Elementos importantes de definir un problema

Esta estructura puede variar según el equipo de producto, su tamaño, seniority, estructura o incluso del tipo de compañía en la que se trabaje. Pero en nuestra experiencia, todo problema bien definido tiene que estar documentado, de manera breve y concisa, en un documento que tiene que seguir la siguiente estructura:

Contexto

El contexto tiene que definirse de manera concisa, y debe responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el problema que queremos resolver?

Es muy importante poner en situación al equipo. Si todos están en la misma situación/contexto, el problema va a resultar más fácil de entender e introducir. Contar un problema es similar a contar una historia que tiene un usuario, con el objetivo de darle un final feliz.

• ¿Por qué es importante resolverlo?

Es normal preguntarse por qué tiene prioridad o por qué es importante y no otra cosa que tengamos sobre la mesa. Aquí la figura del Product Manager y Product designer son fundamentales ya que, si se entiende el problema y el por qué, tendremos mucho terreno ganado.

Los problemas a resolver son siempre problemas enfocados en el usuario, y entre más concisos y breves sean, mejor se entenderá por parte del usuario.

Objetivos

El objetivo general del problema ayuda a alinear al equipo en torno al valor que queremos aportar al usuario. Debe responder a las siguientes preguntas:

• ¿Qué evidencias tenemos de que el problema existe?

Nos tenemos que basar tanto en datos cualitativos (entrevistas, feedbacks, testings) como en datos cuantitativos (métricas de interacción con el producto).

• ¿Qué esperamos conseguir?

Todos los problemas que definimos aportan un valor al usuario. Ejemplos pueden ser: Mejorar la tasa de conversión de un proceso, incrementar en un porcentaje el uso de la plataforma, poder cerrar un número determinado de clientes. Estas métricas están relacionados, normalmente, a Key results pertenecientes a objetivos (OKRs).

Un problema sin objetivos a resolver, es un problema definido a medias.

Riesgos

Empatizar con la persona que tiene el problema, imaginando diferentes escenarios, nos ayuda a calibrar mucho más los objetivos y dar más relevancia al problema que se quiere resolver. Este bloque tiene que responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los riesgos de no hacer nada?

Imaginemos que definimos una oportunidad como importante: ¿Qué ocurriría si no hacemos nada? Esto se suele validar con usuarios previamente, o incluso el equipo puede imaginarse esa situación. Fomenta la empatía tanto con el problema como con el usuario que la sufre.

• ¿Qué ocurriría si no encontramos la solución adecuada?

Los equipos de producto experimentamos y fallamos. ¿Cuánto margen de mejora tenemos? Esto no suele ser un problema, pero en algunos casos, como pueden ser las empresas B2B, es importante ir un paso más adelante y pensar qué ocurriría si el experimento, MVP o solución que lanzamos es un acierto o un fallo.

Criterios de éxito

Tener claro cuáles son los criterios que nos van a permitir saber si el problema está resuelto o no, ayuda al equipo a estar alineado en torno a los objetivos, y no perder el foco de cuál es el valor que se está aportando al usuario como al negocio. Esta sección debería responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo sabremos que hemos conseguido resolver el problema?

Es vital definir la métrica de éxito, y medirla cuando lancemos la primera versión de la solución al problema. Aquí es común hablar con usuarios para obtener feedback, también testear con ellos previamente.

• ¿Cómo nos imaginamos, a alto nivel, la solución?

Lo mejor es tener una checklist con definiciones, a alto nivel, que queramos tener sobre la o las soluciones al problema que se ideen y planteen.

Conclusiones

“Un problema bien planteado está medio resuelto” es un proverbio conocido, que en los equipos de producto aplica al 100%. Cuanto mejor sea la claridad sobre lo que el equipo está tratando de resolver, más efectivos serán para resolver el problema y más efectivamente la solución propuesta puede “arreglar” los problemas.

Los equipos de producto siempre tienen que estar enamorados del problema a resolver, y no de la solución a implementar. Parece algo sencillo de decir, pero realmente implica un cambio de mentalidad a nivel global, que determinará la forma de trabajar y la madurez de un equipo de producto multidisciplinario.

Si prefieres leer el artículo en Español, tenemos una versión en ese idioma pinchando aquí.

Product teams are focused on solving user problems. When it comes to finding a problem and defining it, it is as important to define the problem as the different ways to find potential solutions that maximize the outcome.

One of the most well-known ways to find solutions are those that come about in ideation sessions, which we will see below.

What is an ideation session?

Ideate is the process of generating a wide range of ideas about a user problem or opportunity, without attempting to judge or evaluate them. It is the perfect opportunity to explore all kinds of new, unusual and crazy ideas based on a problem or opportunity to resolve something.

An ideation workshop is a safe space that allows this idea to happen. The main objective of an ideation workshop is to awaken innovation to the maximum and generate a sense of creativity by trying to think outside the box. These types of sessions encourage collaboration and allow all members to contribute creatively to creating new ideas. Ideas produced in an ideation workshop are not evaluated until later, so participants are free to explore without considering feasibility.

During these sessions, the goal of the product team is to generate as many ideas as possible. It is more about quantity than quality.

Why is it important to ideate?

Ideation workshops are a big next step after defining a problem or opportunity and help improve the quality of the solution to the next level. There are many reasons why ideation workshops are important:

You can get solutions that haven’t been previously mentioned.

Everybody has a different way of thinking and seeing things, and each point of view can help uncover solutions that hadn’t previously been considered.

You can foster collaboration between people

Something required not only in the product area, but also in any other areas of business. Collaborating between different roles is a very positive thing, encouraging companionship and teamwork.

Generating safe spaces gives attendees a lot of confidence.

It is impossible to generate disruptive ideas without conveying the assurance that any idea is going to be good.

Generating engagement with other people.

The more fun, enjoyable and informal the sessions, the better the solutions and the greater the variety.

Being closer to a new solution which had not been thought of before.

Since you can come up with so many ideas during an ideation session, you’ll be getting a result that will bring much more value than having gone directly to the first solution that was proposed. Therefore, you can choose the best ideas and create prototypes and trials to make sure you’re meeting the needs, objectives and expectations of the user.

Ideation workshops are a great way to encourage creativity. This is not only rewarding, but also provides concrete ideas that can be tested.

When should an ideation session be held?

There’s never a bad time to do an ideation session. However, to maximize the value of the sessions, it is recommended to do them in the following cases:

• After you have correctly defined an opportunity. The clearer and more concise the problem identified, the better the results will be.
• During the process of developing new services/products/experiences.
• Find new approaches to solve complex problems. The problem is not always in the product we are developing, we can think outside the box.

How to create an effective ideation session, step by step?

There are several things to keep in mind before conducting an ideation workshop. The participants, the location, how we give context on the problem to be solved and the ideation techniques used will have a significant impact on how the workshop is developed.

These are the key steps we recommend you take to ensure the ideation session is a success.

Define the outcome expected to be generated from the session.

By the end of the workshop, four main areas should have been covered:

• Have a solid foundation of the problem to be solved
• Generate lots of different ideas
• Assessment of the best ideas to try
• Decide on the next steps.

Define the problem.

A clear definition of the user problem identifies the purpose of the session. The problem should always be user-focused. It should be broad enough to generate multiple relevant ideas but focused on 1 or 2 specific user needs/problems.

Invite the right people

Although it is always tempting to have an internal session with the product team, the most effective approach is always to have a diverse combination of perspectives. When planning, it is necessary to take into account not only those who work on the project, but also those who know the user or target audience.

Your marketing and customer service colleagues may not be experts in the design process, but their point of view is crucial and valuable.

It is also good practice to invite external users or customers, to have many different points of view.

On our part, we recommend inviting an odd number of people, especially if the session has a vote or judgement needed by the attendees.

Select a moderator

To ensure that the workshop runs smoothly, it is imperative that a moderator is assigned. The moderator is in charge of facilitating the session and keeping all participants on track. The session usually begins with a brief introduction, explaining what the workshop is for and providing a quick overview of the agenda. Your goal is to make everyone comfortable and emphasize that we are in a judgement-free zone.

The moderator will need:

• A brief introduction by way of opening.
• A clear timetable. For example: introduction (2 minutes), icebreaker (5 minutes), giving context to the problem (2 minutes), activity 1 (10 minutes), activity 2 (10 minutes), closing and next steps (10 minutes), etc.
• Space to take notes and record ideas.

Select Location

Depending on the type of company, the sessions can be face-to-face or remote.

In case it is a remote session, it is necessary to ensure that the correct technology is in place, give the necessary access to the participants, and ensure that there are no unforeseen events when it comes to technology. We recommend that you try tools such as Miro, Figma and their FigJams, or use Google presentations so that users can interact quickly and easily.

If, on the other hand, the session is face-to-face, ensure that there is enough material for everyone (posits, pens, marker, etc.). Participants may also need to use their computer at the session, in which case they should be notified in advance.

Icebreaker

The success of an ideation session depends, to a large extent, on how involved its participants are. It is possible to generate trust by starting with some icebreaker exercises. Examples of icebreakers can be fun questions that generate crazy answers, help people feel relaxed, and make their ideas flow more pleasantly in activities.

One tool we recommend is Mentimeter, which allows you to make dynamic presentations, where participants can see the answers in real time, thus helping to generate an even more relaxed space, before starting the activities.

Define the activities

You cannot do an ideation session without pre-planned activities. Ideation techniques come in different shapes and sizes, from physical activities to verbal and cognitive exercises.

In the preparation phase for the workshop, it is wise to spend some time investigating all the different types of ideation techniques that exist. Consider the size of the group, the space available, and the nature of the problem, etc. Ideally, there will be two or three ideation techniques in one session.

Take notes and define next steps

Throughout the workshop, it is important to take notes of all ideas presented. This is usually the moderator’s job. At the end of the session, take the time to read all the ideas out loud and make sure you haven’t missed anything.

While a ideation session is not the time to evaluate ideas or judge their viability, it is good practice to ask your idea creators to vote for their favourite ideas by simply raising their hands. Finally, it is wise to suggest any future actions based on the ideas collected.

It is also worth taking the opportunity to ask for feedback on the session, either in person or through a subsequent anonymous survey.

Examples of activities

Selecting activities is one of the most fun parts of the Ideation session, in addition to being the principal source of solutions.

There are many examples of activities that can be carried out in a session, these are some of the most known options:

Brainstorming

The goal is to generate as many ideas as possible. Brainstorming is ideal when you want a lot of solutions to a problem. It is an activity widely used due to its simplicity and the variety of solutions that can be obtained. The clearer the problem to be solved, the more concrete ideas will emerge.

Crazy 8

The goal is to get eight different ideas in eight minutes. You have to go beyond your first idea, often the least innovative. This ends up generating a variety of

solutions to problems that are usually very different from the first one that comes to the mind of the participant.

Brain-storming sketch

An image is worth a thousand words. For more complex problems, which include navigation flows or different user states, it is a good idea to draw them as a sketch, in order to summarize the solution in a visual model. The drawings don’t have to be of quality, the more potential solutions we can come up with the better. Quality is not the main priority here.

4x4x4 Technique

The goal is to generate solutions by working as a team.

Members work in even-numbered teams. Each person, individually, will think of 4 ideas. They will find a partner, put their ideas together (making a total of 8), and decide which 4 are best. This couple will look for two other people, join their ideas, and choose the 4 best ones. They will repeat this sequence until they come up with the 4 best ideas of all that were generated at the beginning.

6x3x5

The goal is to eliminate judgments as much as possible.

To put this technique into practice, we will have to look for a group of 6 people and ask each of them to think of 3 ideas every 5 minutes (a total of 30 minutes).

Chain of Ideas

The goal is to minimize the risk that ideas can be criticized, or that people with more charisma or hierarchy take the lead in generating ideas.

Each participant must prepare a page divided into several squares. Each page will be assigned a question. Each person will draw an idea that answers that question and pass the paper to the partner next to them. When you have a new page, you will have to interpret the idea and propose a new one as an evolution of it. Draw it in another square and pass the paper to the next person. Continue until all the squares have been completed.

Conclusion

Ideation workshops are perfect for finding new ideas to work on an opportunity. It is the responsibility of the product team to evaluate what ideas are feasible and worth taking forward.

In addition, these sessions are a great way to boost creativity in your team and bring creative minds together to establish innovative ideas. This exercise is not only energizing and rewarding, but also provides an excellent result with concrete ideas that

can be put to test, are much more user-centric, and much better worked than had only the first idea been put to trial.

If you prefer to read the article in English, click here.

Los equipos de producto están enfocados en dar solución a los problemas de los usuarios. A la hora de encontrar un problema y definirlo, es tan importante la definición del mismo como las diferentes vías de encontrar potenciales soluciones que maximicen el valor (outcome) generado.

Una de las formas más conocidas de encontrar soluciones son las que surgen en las sesiones de ideación, que veremos a continuación.

¿Qué es una sesión de ideación?

La ideación es el proceso de generar un amplio abanico de ideas sobre un problema del usuario determinado u oportunidad, sin intentar juzgarlas o evaluarlas. Es la ocasión perfecta para explorar todo tipo de ideas nuevas, inusuales y locas basadas en un problema u oportunidad a resolver.

Un workshop de ideación es un espacio seguro que permite esta generación. El objetivo principal de un workshop de ideación es despertar al máximo la innovación y generar un sentido de creatividad, básicamente intentar pensar fuera de la caja (out of the box). Este tipo de sesiones fomentan la colaboración y permite que todos los miembros de la organización contribuyan creativamente a la generación de ideas. Las ideas producidas en un workshop de ideación no se evalúan hasta más tarde, por lo que los participantes son libres de explorar sin considerar la viabilidad de la misma.

Durante estas sesiones, el objetivo del equipo de producto es generar tantas ideas como sea posible en torno a un problema u oportunidad. Se trata de cantidad más que de calidad.

¿Por qué es importante idear?

Los workshops de ideación son un gran paso siguiente después de definir un problema u oportunidad y ayudan a elevar la calidad de la solución al siguiente nivel. Son muchas las razones por las que son importantes los talleres de ideación:

Puedes obtener soluciones que no se habían mencionado previamente.

Cada miembro de la compañía tiene una forma de pensar y ver las cosas diferente, y su punto de vista puede ayudar a descubrir soluciones que previamente no habíamos tenido en cuenta.

Puedes fomentar la colaboración entre personas

Algo requerido no solo en el área de producto, si no también en cualquier otra área. Colaborar entre distintos roles es algo muy positivo, que fomenta compañerismo y trabajo en equipo.

Generar espacios seguros aporta mucha confianza a los asistentes.

Es imposible generar ideas disruptivas si no se transmite la seguridad de que cualquier idea va a ser buena.

Generas engagement con el resto de personas.

Las sesiones, entre mas divertidas, amenas e informales sean, terminarán dando mejores soluciones y se obtendrá mayor variedad.

Estás más cerca de una nueva solución, que no se había pensado antes.

Dado que se le ocurren tantas ideas durante la ideación, la suma de todas terminará dando un resultado que aportará mucho más valor que haber ido directamente a la primera solución que se haya planteado. Con esto en mente, se pueden elegir las mejores ideas y crear prototipos de ellas para asegurarse de estar alineado con las necesidades, objetivos y expectativas del usuario.

Los talleres de ideación son una excelente manera de hacer fluir la creatividad de los miembros de la compañía. Esto no solo es gratificante, sino que también proporciona un resultado excelente de ideas concretas que se pueden probar.

¿Cuándo se debe hacer una sesión de ideación?

Siempre es un buen momento para hacer una sesión de ideación. Sin embargo, para maximizar el valor (outcome) de las sesiones, se recomienda hacerlas en los siguientes casos:

• Después de haber definido correctamente la oportunidad. Entre más clara y concisa sea la oportunidad, mejores resultados saldrán del workshop de ideación.
• En proceso de desarrollo de nuevos servicios/productos/experiencias.
• Encontrar nuevos ángulos para resolver problemas complejos del usuario. No siempre el problema está en el producto que estamos desarrollando, podemos pensar fuera de la caja (out of the box).

¿Cómo crear, paso a paso, una sesión de ideación efectiva?

Hay varias cosas a tener en cuenta previo a realizar un taller de ideación. Los participantes, la ubicación, como damos contexto sobre el problema a resolver y las técnicas de ideación utilizadas tendrán un impacto significativo en cómo se desarrolla el workshop.

Estos son los pasos clave que recomendamos seguir para garantizar que la sesión de ideación sea un éxito.

Define el valor que se espera generar de la sesión.

Al final del taller, se tendrían que haber cubierto cuatro áreas principales:

• Tener una sólida base del problema a resolver
• Generar muchas ideas diferentes
• Valoración de las mejores ideas para probar
• Decidir los próximos pasos.

Tener definido el problema.

Una definición clara de problema del usuario identifica el objetivo de la sesión. El problema siempre debe estar enfocado en el usuario. Debe ser lo suficientemente amplio como para generar múltiples ideas relevantes, pero se enfoca solo en 1 o 2 necesidades/problemas del usuario en una declaración.

Invita a las personas adecuadas

Aunque siempre sea tentador hacer una sesión interna con el equipo de producto, lo más eficaz va a ser siempre tener una combinación diversa de perspectivas. Al planificar, hay que tener en cuenta no solo quiénes trabajan en el proyecto, si no también quiénes conocen al usuario o público objetivo.

Es posible que sus colegas de marketing y servicio al cliente no sean expertos en el proceso de diseño, pero su punto de vista es crucial y valioso.

También es buena práctica invitar a usuarios externos o clientes, para tener muchos puntos de vista diferentes.

De nuestra parte te recomendamos invitar a un número impar de personas, si la sesión tiene una parte de votación o valoración por parte de los asistentes.

Seleccionar una persona encargada de moderar

Para asegurarse de que el workshop transcurra sin problemas, es indispensable que haya un moderador asignado. El moderador está a cargo de facilitar la sesión y mantener a todos los participantes encaminados y alineados. La sesión suele comenzar con una breve introducción, explicando para qué es el workshop y brindando una descripción general rápida de la agenda. Su objetivo es hacer que todos se sientan cómodos y enfatizar que estamos en una zona libre de prejuicios.

El moderador de ideación necesitará:

• Una breve introducción a modo de apertura.
• Una agenda clara con tiempos. Por ejemplo: introducción (2 minutos), icebreaker (5 minutos), dar contexto del problema (2 minutos), actividad 1 (10 minutos), actividad 2 (10 minutos), cierre y siguientes pasos (10 minutos), etc.
• Espacio para tomar notas y registrar ideas.

Seleccionar la ubicación

Dependiendo del tipo de compañía, las sesiones pueden ser presenciales o en remoto.

En caso de que sea en remoto, hay que preparar bien la herramienta que se utilice para idear, dar los accesos necesarios a los participantes, y asegurarse de que no hay imprevistos a la hora de dinamizar las actividades. Te recomendamos que pruebes con herramientas tipo Miro, Figma y sus FigJams, o utilizar presentaciones de Google para que los usuarios puedan interactuar de manera rápida y sencilla.

Si, por el contrario, la sesión es presencial, asegurar de que hay material suficiente para todos (posits, bolis, rotulador, etc). También es posible que los participantes deban usar su ordenador en la sesión, en este caso deberían ser avisados con antelación.

Romper el hielo

El éxito de una sesión de ideación depende, en gran medida, de cuán involucrados estén sus participantes. Es posible generar espacios de confianza iniciando la sesión con algunos ejercicios para romper el hielo (icebreakers). Ejemplos de icebreakers pueden ser preguntas divertidas que generen respuestas alocadas, que ayuden a las personas a sentirse relajadas, y que sus ideas fluyan de manera más amena en las actividades.

Una herramienta que recomendamos es Mentimeter, que permite hacer presentaciones dinámicas, en donde los participantes pueden ver las respuestas en tiempo real, ayudando así a generar un espacio aún más relajado, antes de empezar las actividades.

Define las actividades

No se puede hacer una sesión de ideación sin actividades probadas y comprobadas. Las técnicas de ideación vienen en diferentes formas y tamaños, desde actividades físicas hasta ejercicios verbales y cognitivos.

En la fase de preparación para el workshop, es recomendable dedicar algún tiempo a investigar todos los diferentes tipos de técnicas de ideación que existen. Hay que considerar el tamaño del grupo, el espacio que tiene disponible y la naturaleza del problema que está tratando de resolver. Idealmente, serán dos o tres técnicas de ideación en una sesión.

Toma notas y define siguientes pasos

A lo largo del workshop, es importante tomar notas de todas las ideas que se presenten. Este suele ser el trabajo del moderador. Al final de la sesión, dedica tiempo a leer todas las ideas en voz alta y asegurarte de que no te has perdido nada.

Si bien una sesión de ideación no es el momento para evaluar ideas o juzgar su viabilidad, es buena práctica pedirles a sus creadores de ideas que voten por sus ideas favoritas simplemente levantando la mano. Para finalizar, hay que comentar los siguientes pasos, para dar visibilidad de las acciones que haremos en base a las ideas que hemos recogido.

También vale la pena aprovechar la oportunidad para pedir feedback sobre la sesión, ya sea en persona o mediante una encuesta anónima posterior.

Ejemplos de actividades

Seleccionar actividades es una de las partes más divertidas de la sesión de ideación, ya que le dará una identidad a la misma, además de ser la fuentes de soluciones a un problema del usuario.

Existen muchas ejemplos de actividades a realizar en una sesión, estas son las más conocidas de todas:

Brainstorming

El objetivo es generar el mayor número posible de ideas.

La lluvia de ideas es ideal cuando se quieren mucha cantidad de soluciones a un problema.

Es una actividad muy utilizada por la facilidad de la misma y la variedad de soluciones que se pueden obtener. Entre más claro es el problema a resolver, ideas más concretas saldrán.

Crazy 8

El objetivo es obtener ocho ideas distintas en ocho minutos. Siempre hay que ir más allá de su primera idea, a menudo la menos innovadora. Esto termina generando una variedad de soluciones a los problemas que suelen ser muy distintos al primero que se viene a la mente del participante.

Ideation sketch

A veces una imagen vale más que 1000 palabras. Para problemas más complejos, que incluyen flujos de navegación o diferentes estados del usuario, es buena idea que se dibujen a modo de boceto, con el fin de poder resumir la solución en un modelo visual.

Los dibujos no tienen que ser de calidad, entre más baja fidelidad tengan las ideas, más potenciales soluciones se nos pueden ocurrir.

Técnica 4x4x4

El objetivo es generar soluciones trabajando en equipo.

Trabajaremos en equipos de número par. Cada persona, de forma individual, pensará en 4 ideas. Buscará una pareja, unirán sus ideas (teniendo un total de 8), y decidirán qué 4 son las mejores. Esta pareja buscará a otras dos personas, unirán sus ideas, y elegirán las 4 mejores. Repetirán esta secuencia hasta que den con las 4 mejores ideas de todas las que se generaron en un inicio.

6x3x5

El objetivo es eliminar al máximo los juicios de valor

Para poner en práctica esta técnica, tendremos que buscar un grupo de 6 personas, y pedirle a cada una de ellas que piensen en 3 ideas cada 5 minutos (un total de 30 minutos).

Cadena de ideas

El objetivo es minimizar el riesgo de que las ideas puedan ser criticadas, o que personas con más carisma o jerarquía tomen el protagonismo en la generación de ideas.

Cada participante deberá preparar un folio dividido en varios cuadrados. A cada folio se le asignará una pregunta. Cada persona dibujará una idea que responda a esa pregunta y le pasará el folio al compañero de al lado. Cuando tenga un nuevo folio, tendrá que interpretar la idea del compañero, y plantear una nueva como evolución de la misma. La dibujará en otro cuadrado, y volverá a pasar el folio a la persona de al lado. Así hasta que todos los cuadrados hayan sido completados.

Conclusiones

Los talleres de ideación son perfectos para encontrar un grupo de nuevas ideas para trabajar una oportunidad. Es parte del equipo de producto evaluar qué ideas son factibles y vale la pena llevar adelante.

Además, son una excelente manera de hacer fluir la creatividad en su equipo y reunir todas las mentes creativas para aportar ideas innovadoras. Este ejercicio no solo es energizante y gratificante, sino que también proporciona un resultado excelente de ideas concretas que se pueden probar, mucho más centradas en el usuario, y mucho mejor trabajadas que si fuéramos directamente a la primera solución.