Capítulo II
“É necessário ter uma visão clara da empresa antes de começar os processos de digitalização, mas isto será inútil se o fornecedor se limitar a implementar as ferramentas de forma genérica sem se preocupar em entender as características específicas da empresa.” Cristina Lacambra, CEO e Sócia Fundadora da Lacambra Bags — artigo completo aqui.
A implementação de um novo sistema, de uma plataforma de inovação tem o objectivo de digitalizar a sua empresa, fazer com que os processos de trabalho sejam mais fáceis e rápidos para poupar tempo e melhorar o serviço. Mas os fluxos de trabalho que funcionam melhor para outras empresas não são necessariamente os que funcionarão melhor para si. Cada empresa tem necessidades específicas e únicas às quais o novo sistema deve dar resposta e adaptar-se. Ao contrário de outros sistemas pré-desenhados aos quais as empresas se adaptam os problemas apenas mudam de formato e não se resolvem, FileMaker é a Plataforma de Inovação líder por permitir criar apps únicas para cada negócio.
De acordo com o estudo Workplace Innovation Report, mencionado no capítulo anterior, realizado com mais de 400 empresas em todo o mundo e de diferentes sectores de negócio: 95% afirma ter tido problemas em encontrar uma tecnologia que se adapte às suas necessidades. Os negócios podem optar por produtos tal qual como se vendem no mercado ou tentar personalizar soluções já existentes. No entanto, cada negócio tem as suas próprias necessidades únicas e estas opções não cumprem com todas as expectativas.
“Do que realmente se trata é de proporcionar ferramentas aos nossos funcionários que lhes permitam trabalhar melhor. E que os seus clientes tenham uma experiência melhor ao interagir com a sua empresa. Dispor de uma Plataforma de Inovação potente, mas com pouco código, pode permitir aos seus funcionários expertos na sua área, a desenvolver eles mesmos um rascunho da ferramenta que precisam e que vão pedindo há anos. Eles são quem que conhece os pontos débeis e fortes e enquanto desenvolvem podem testar entre a equipa, perceber o feedback e aplicar as melhoras pertinentes ou podem trabalhar em equipa com um developer oficial que aplique os seus conhecimentos avançados .” — artigo completo aqui. (em espanhol)
A FNAC Espanha é um exemplo de uma empresa que necessitava uma tecnologia que se adaptasse às características de etiquetagem dos seus produtos electrónicos, que fosse ágil e personalizável. Enfrentou este desafio criando uma app personalizada com a Plataforma de Inovação FileMaker, que conecta com os seus sistemas corporativos e que lhes permite personalizar de acordo com as necessidades em constante mudança da empresa. É um desafio muito específico desta empresa que trabalha com etiquetas personalizadas ao detalhe, em vários idiomas e com várias campanhas de promoção ao longo do ano. Pode criar uma app com todas as suas necessidades e que também se integra com os sistemas de bases de dados que dispunham até ao momento.
No mesmo estudo de Workplace Innovation Report as empresas declararam que os principais problemas de trabalhar com plataformas rígidas são 72% a partilha da informação, que muitas vezes se faz através de sistemas não seguros como o e-mail ou têm de exportar os ficheiros para formatos diferentes do original para que se possam partilhar e 67% que guardam demasiados dados no e-mail, além de partilharem dados com esta ferramenta também a utilizam para guardar informação. O que para além de não ser óptimo para o processo de trabalho, faz com que a segurança dos dados seja mais vulnerável a possíveis perdas.
Tal como vimos no capítulo anterior — Descodificar o preço — a Plataforma FileMaker permite substituir vários sistemas por uma aplicação personalizada. O que além de reduzir custos de manutenção e adaptação a diferentes workflows permite que a informação esteja disponível para todos os departamentos e se eliminem os problemas de partilha.
Conclusão
As Plataformas rígidas que não permitem flexibilidade de adaptação às suas necessidades não lhe proporcionam todo o valor que pode estar à procura. O que ao princípio parecia ser a solução acaba por ser o problema.
No capítulo seguinte abordamos o processo de transição na empresa e os melhores processos para o fazer.
