什麼是客戶輪廓？
隨者 2020年的過去，「不出門」的新型態消費模式正在悄悄的改變整個社會；若在未來的某天，人們開始不再習慣於實體店面採買，甚至與客戶實際接觸的機會越來越少的情況下，唯有掌握「客戶數據」來因應市場的脈動，才能避免被時代的洪流沖散而邊緣化。
市場機制會隨者時代以及消費者的行為一直不斷的改變，企業很多時候對客戶的了解真的只是冰山一角，若一個企業在設計或經營產品時沒有把市場功課做足，僅靠閉門造車的精神來訂定過於主觀的策略方向，等企業意識到銷售成績不理想或客戶不買單時，可能為時已晚。
客戶輪廓
「客戶輪廓」顧名思義，是一種用於記錄和描述目標客群特性的記錄手法，也是在商業設計和社交媒體中彼此間最常交流的重要語言。
你需要的不是一篇流水帳般的籠統描述，而是針對主要產品並設計不同的記錄項目來拼湊客戶的偏好及形象，快速的幫企業累計一套具有代表性的無形資產；一旦在既有客戶身上慢慢開始建立起小規模的樣本，持續追蹤並善加分析和優化銷售模式，更能揣摩潛在消費者的輪廓和圖像。
你覺得什麼樣的人會需要這項產品／服務？
常見的客戶輪廓大多先從人物的「基本資料」開始著手，如：性別、年齡、身分證、居住地 ⋯ 等，但僅僅記錄基本資料絕對是不夠的。
建議您可以由多層面來劃分，將客戶輪廓拼湊的更加完整，例如：
- 社會層面（是否有家庭、職業、社會階級⋯）
- 心靈層面（個性、生活型態、思想保守程度⋯）
- 地理層面（居住地區、氣候環境⋯）
- 行為層面（品牌忠誠度、行為模式、消費能力⋯）
若紀錄的越詳細或越真實，就越能找出使用者真正的需求，但要注意紀錄的過程中應避免過於簡短或是過多相同特質資料難以辨別。
實際案例：「假如我是一間醫美診所」
若想要更進一步的架構出更完整的客戶輪廓，在 FIRST LINE 系統內，我們提供您自由增加您想要的任何欄位分類
首先，您可以建立較為基本的「個人資料」相關欄位，如：
- 個人資料（身高體重、血型、過敏原、星座、職業、統編、家庭狀況等⋯
也是最基本的人身資料紀錄，類似客戶的身份辨識功能。
當最基本的資料完成後
接者，您可以再延伸建立更多專業記錄，如：
- 療程記錄（療程名稱、看診日期、療程細節 ⋯）
可以將客戶來做療程時的各項細節詳細記錄。 - 諮詢紀錄
將諮詢時的各項細節、的過程內容等做紀錄。 - 產品購買紀錄（保養品購買、其他產品購買細項 ⋯）
記錄曾購買過的商品、使用期限、定期觀察時間等細節。 - 問卷調查（客戶體驗回饋、產品問題、建議事項 ⋯）
客戶對產品的使用反映事項、建議、產品使用上遇到的困難等。
在記錄的過程中，若客戶有很明卻的人個特徵時，根據不同的客戶輪廓亦可善用「標籤」功能，不僅能輔助企業在分眾投放時進行精準行銷，還能做為服務或產品初期重要的市場指標。
透過「標籤」的功能，在必要時，就能針對以上客戶輪廓拼湊出的人格特質推敲出消費行為模式，利用分眾行銷或是廣告的主動推播，命中核心痛點，刺激客戶的購買慾或服務，創造雙贏的局面。
持續在市場中站穩腳步
當然，想要了解客戶心理並非簡單的事，無論是經營老客戶還是潛在的新客戶，「記錄客戶的一舉一動」就如同網頁廣告一樣，不停的持續追蹤然後分析並擬定最佳化策略，同時也能修正產品本身的不足之處，對企業來說不僅能優化營銷策略、還能發覺出使用者真正的需求。
但也因為市場是動態的，人們的消費習慣也可能會社會發展而改變，所以要把客戶輪廓和記錄想像成是一位會改變且不斷成長的人，必須定期追蹤與維護，只要持續精進優化並完善客戶的使用體驗，就能在市場中創造出代表性的客戶類型並引領市場趨勢，化為企業未來無窮的無形資產。
