Workshop: Service Design

O design de serviços se preocupa com todas as interações entre o consumidor e a empresa prestadora do serviço.

Um workshop que pode ser aplicado para qualquer tipo de negócio.

Quando você entra em contato com algum objeto qualquer pela primeira vez, o que você se pergunta?

“Para que serve isso?”

Logo, tudo é serviço.

De acordo com algumas instituições de pesquisa, “72% das empresas dizem que melhorar a experiência do cliente é sua principal prioridade”(Forrester).

Mais de 50% das organizações vão implementar mudanças significativas nos seus modelos de negócios e esforços para melhorar a experiência do cliente (CX) em 2018.

As empresas, estão preocupadas em desenvolver e entregar valor para os clientes. O Design de Serviços tem se tornado uma vantagem competitiva, ao buscar entregar experiências de serviço que atendam as necessidades clientes.

Design de Serviço se propõe projetar interações desejáveis que podem ser operacionais, sustentáveis e coerente com os valores da empresa.

Sobre o workshop

Aprender a planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço de forma a melhorar a interação entre a empresa e os consumidores.

Dinâmica do curso de SD de Junho/18

Nesse workshop é possível conhecer algumas ferramentas e métodos de design de serviços que ajudam a pensar em toda a jornada do seu cliente com o seu negócio. Compreender esses pontos como uma sequência de ações inter-relacionadas e em como seu cliente vai se sentir e agir em cada momento.

• Qual a visão do seu cliente sobre seu produto/serviço?
• Qual a visão da sua equipe interna?
• Qual a jornada o seu cliente percorre quando entra em contato com seu produto/serviço?
• Qual seu fluxo operacional?

Essas são algumas das ferramentas trabalhadas dessa curso.

Entender as ações de quem atua em cada etapa

A principal ferramenta do service design é o blueprint que demostrei um exemplo de aplicação nesse post aqui: https://medium.com/food-experience-design/pense-sobre-a-jornada-do-seu-cliente-906ee681826

Com ela é possível mapear todas as ações desses envolvidos no serviço.

Você não precisa ser designer para participar!

Design é atitude.

Vamos entender como ter o pensamento de design, onde o foco é criar coisas a partir do ponto de vista de quem usa. Entender o mundo delas e criar para elas.

Dinâmica de prototipação do curso de SD de Junho/18

Turma do curso de junho/18

Sou muito fã desse assunto por ter uma amplitude e conseguir dar uma visão geral de um negócio. De forma empática, colaborativa e experimentadora, é capaz de criar futuros interessantes e desejados por meio de serviços inovadores.

Esse curso foi realizado em parceria com a Escola Supernova de Porto Alegre