Gifttern 分享 — Digital Marketer到底在幹嘛?
繼上一篇Giftern-Winter2020面試經驗談後，這次決定來跟大家分享待在 Giftpack 的擔任 Digital Marketing Intern 的這幾個月到底要在做些什麼以及簡介一下我平常所使用的工具吧。我認為行銷人主要負責的領域可簡單劃分為三大塊，分別是:
- Content Generation（內容生產）
- Video Production（影片拍攝）
- Data Analyzation（資料分析）
Content Generation（內容生產）
內容生產可說是 Marketer 最主要的工作了，能否撰寫吸引人的內容、並把合適的資訊傳遞給需要的目標受眾大概就是衡量一個 Marketer 好壞的最重要指標。然而，內容生產可說是相當大的一個項目，如果在進一步去劃分，其實會發現這當中其實總共包含了非常多不同的項目。
那在我解釋詳細的工作內容前，想先跟大家簡單介紹一下實用的 Marketing Funnel（行銷漏斗），這是一個幫助 Marketer 去衡量自己日常工作成效的好幫手，主要講述消費者在購買一項產品所會經過的旅程。如果大家夠細心在網路上搜索的話，也許會發現行銷漏斗其實包含非常多種變形，但我認為這個漏斗的核心精神不外乎 — 曝光、興趣、轉換。要知道行銷所運用的工具其實相當多元，而每一種工具帶來的效益其實也不盡相同，因此事先思考並規畫不同工具應該為公司帶來什麼樣的效益是很重要的事情，不然很容易就會迷失在龐大的指標中。
- Social Media（社群媒體管理）
對照 Marketing Funnel 的圖表大家可以發現社群媒體最主要的功能在於Awareness，也就是我們主要希望透過社群媒體引起更多人的注意並與他們產生互動。身為一位 Giftern 要負責的社群媒體非常多元，涵蓋 Facebook、Instagram、Linkedin 等都是需要顧及的平台。由於 Giftpack 的客群分割相當細緻，除了服務項目分為針對 B2C 端的 io 以及針對 B2B 端的ai外，更要同時經營中英兩種語言，所以綜合兩項因素，我們基本上都需要在每個社群平台上經營 4 組帳號。相同的內容要準確翻譯成中英兩個版本就已經不是一件容易事，此外更要考慮到不同受眾的問題。如果有 Follow 我們 IG 台灣帳號和美國帳號的人應該會發現我們在兩種語言的帳號上雖然發布的貼文大致相似但仍然會放置一些不一樣的內容，以確保能傳遞受眾真正感興趣的東西。
在各式各樣的文案中，令我最印象深刻的便是愚人節的貼文，最終在沒有廣告的加持下達到了比平均貼文高出 15 倍的曝光以及 30 倍的互動量，可說是相當亮眼的成績單。
- EDM（電子報行銷）
相較於社群媒體，電子報的功能在於 Desire 跟 Action，因此在這裡我們會更加注重跟轉換相關的指標。一般而言，願意訂閱電子報的人多為對產品或服務有興趣的客群，所以對於 Marketer 而言最需要思考的問題就是為什麼這些人明明有興趣卻遲遲不下單購買呢? 原因當然有千百種，而 Marketer 的工作就是盡可能挖掘出這些原因，解決這群人的痛點，並透過電子報推他們一把。
俗話說:工欲善其事，必先利其器。想要把電子報行銷做好，那學會如何使用當今熱門的平台自然是非常重要的，這邊推薦大家提早了解兩個當今成長速度非常快速的平台: Mailchimp 跟 HubSpot。前者算是在電子報平台中傲視群雄的佼佼者，後者則是近年因 Inbound Markeing（集客式行銷）概念快速串起的後起之秀。兩者的功能都非常強大，但在部分功能各有春秋，如果兩者都會可以達到很好的互補效果，建議有興趣把電子報學好的人一定要盡早去接觸這兩個平台。
在這裡 Giftern 主要負責的就是一周兩封的電子報啦，基本上從文案撰寫到 icon 設計都是由我們一手包辦的。此外，有時候還會有將聯絡人分群以及資料整理的工作。個人認為電子報行銷其實相當有趣，因為當中有很多細節可以進行調整。舉例而言，像是標題的撰寫、發信時間、內容的長度、視覺設計，連結按鈕的擺放位置等等都會影響一封電子報的成效，有時候小小的改變往往會帶來很大的改善。
- Blog Post（部落格經營）
從 Marketing Funnel 來看，部落格的主要功能其實和社群媒體相去不遠，主要也把重點放在 Awareness 和 Interest 上。然而，社群媒體和部落格經營絕對是兩件完全不一樣的事情。如果說社群媒體是品牌的門面招牌，那我覺得部落格更像一個藏書閣，而願意進到藏書閣的人們通常期待看到的是更深入的內容。所以如何在提供有深度的內容同時去和品牌做連結，這就是真正撰寫部落格的考驗啦。雖然部落格經營看似困難，但它的效益其實也是遠超乎想像的，根據HubSpot的統計，部落格可說是當今世界各地的行銷人都非常愛用的關於更多部落格行銷的秘密，推薦大家可以去閱讀這篇文章22個很少人知道的部落格數據。
Giftpack長期以來都有在經營部落格，撰寫的題目主要是一些禮物相關的知識以及品牌故事，而身為 Giftern 在部落格最主要的工作就是定期撰寫文章和更新舊文啦。如果有寫過文章的人應該就會知道這其實不是一件容易的事情，即便厲害的寫手要產出一篇好的長文大概也得花上好幾個小時，那對於寫作沒有天分的我而言呢，更是動輒坐在電腦前面就花掉一整天的時間，如何更有效率的撰寫文章至今依然是我在努力的方向。
那看到這裡大家可能就會想，那些一個禮拜動輒發布好幾篇文章的人到底是怎麼辦到的，這裡就凸顯出了舊文更新的重要性。記得之前在網路上看到某位知名部落客分享自己如何持續產出高品質的內容，他的祕密就在於每個禮拜更新的文章中，有 2/3 都是把以前的文章做更新並重新篇排。根據我的觀察，這個現象其實在許多排名靠前的部落格中都是存在的，顯然這是一個經營部落格的好手法。
持續產出高品質的內容是很困難的，但利用過去成功文案去創造新價值則相對簡單
總而言之，我認為撰寫文章是很好的練習，可以幫助自己整理思緒和想法並表達出來。此外，更是一個很好紀錄生活點滴以及累積作品集的方法。推薦大家還是可以在日常中培養寫作的習慣，因為這些作品不論在未來求學求職上其實都是非常加分的。
Video Production
一般而言，生產影片跟行銷大概是八字打不著邊際的兩個部門，甚至在很多公司中影片拍攝的工作都是採取外包的形式。但在 Giftpack，Marketing Team 除了管理 Youtube 頻道的影片內容外，更是一手包辦了所有拍攝相關的工作。而在這半年中，我也陸續參與各種大大小小的拍攝，從使用專業器材的大編制拍攝到用手機隨錄的訪談拍攝以及一些後製剪輯工作，雖然密集的拍攝時程對工作負擔著實增加不少，但不得不承認也因此多了許多可貴的經驗。
這邊就跟大家簡單介紹這幾個月下來最重要的拍攝計畫 — Packer Journey。這個計畫類似於 Packer 的形象影片，主要目的在於告訴大家身為一個Packer到底在做什麼，並吸引更多人來加入 Packer 的行列。短短 30 秒的影片其實耗費一整天以及整個台灣團隊的資源才完成的，而且這還沒算上繁複的事前準備工作，諸如畫分鏡表、場刊、演員徵選、廠商贊助、器材租借等等。看到這裡是不是覺得拍影片真的不是件容易的事啊?這大概就是我實際參與拍攝的心得吧!
Data Analyzation
身為一位 Digital Marketer，除了持續生產高品質的內容外，學會去監測分析數據找出潛在的機會和危機也是非常重要的能力。在數據分析這塊，我覺得在Giftpack的這幾個月真的能有很多機會接觸到各種不一樣的工具，而行銷部門最主要的工作就是進行網站的 SEO（網站優化）。簡單來說 SEO 就像是在幫網站進行健康診療使其獲得搜尋引擎的青睞，進而有更好的排名和曝光量。如果對SEO還不是很了解的人建議可以先去閱讀以下文章:
SEO 牽涉到的層面其實非常廣，從工程技術( HTML, CSS 的設定)到行銷文案(關鍵字和每個網頁的字數)都影響著 SEO 的好壞。然而 SEO 這個領域主要還是交給 Markerter 在負責的，所以 Marketer 在這裡的角色就像扮演不同部門的橋樑，要把發現和之後優化方向用簡單的方式呈現給團隊，讓相關人員能清楚自己要做什麼。
老實說 SEO 對於新手而言可能真的不是非常容易上手，很多優化的結果難以在短期內就顯現出來，像我自己在擔任 Giftern 的期間也是誤打誤撞，掃遍了各個知名 SEO 專家的部落格邊做邊學。而且有趣的是每個專家和網站給的建議可能都不盡相同，所以很多時候只能多加嘗試，再搭配 Google Analytics或是相關的網站分析工具去看看排名的狀況，才能知道自己修正的方向是否無誤。
總結
在 Giftpack 的這半年我認為是一個很棒的訓練，尤其對於將來想要踏進行銷行業的人而言。像我在這裡就幾乎把 Marketing 會接觸到的事情都碰了一輪，唯一比較可惜的大概就是沒投到很多廣告吧XD。由於 Giftpack 採取遠端工作的模式，很多時候主管其實沒辦法在旁邊盯著進度並即時給予指導，更多的是要靠自己去自主學習並找到解決方法。總體而言，我覺得對於行銷有興趣的朋友真的可以在這裡好好磨練自己的能力，而這可是在外面的大公司得不到的機會唷!
Jerry — Digital Marketing Giftern @Giftpack Inc.
Wrote at a ☀️ day in Taipei.
