As pessoas querem um trabalho feito e contratam produtos e serviços para faze-los. Ja se perguntou porque tomar aquele cafézinho em uma cafeteria é mais desejado do que em uma padaria tradicional?
Não é novidade a importância de envolver o usuário desde do o início do processo da criação, mas como despertar a empatia do cliente por seus usuários na criação de um produto?