Pessoas bibliotecárias podem trabalhar com UX?
Entenda como a formação em Biblioteconomia possibilita a inserção e aplicação de técnicas biblioteconômicas no mercado de trabalho digital voltado para a experiência das pessoas usuárias.
Sumário 📄
- “Você se formou para ficar pedindo silêncio?” 🤫
- O que é uma pessoa bibliotecária? 📚
- Panorama da área de UX 🔭
- Áreas/Especialidades em UX 🔨
- Como a Biblioteconomia e essas especialidades se relacionam❔
- Boas novas para a Biblioteconomia Moderna ✨
- Referências 📖
💡 Os tópicos 4 e 5 possuem subdivisões, fique à vontade para ler e navegar no seu ritmo.
1. “Você se formou para ficar pedindo silêncio?” 🤫
Talvez você tenha chegada aqui de paraquedas e esteja pensando: “ué, bibliotecário não trabalha em biblioteca? Como assim que bibliotecário pode trabalhar com UX?”.
E eu te diria que este pensamento não é nada incomum, por muitas vezes a pessoa bibliotecária é estereotipada na sua atuação, midiaticamente pouco aparecemos e quando aparecemos somos:
- As senhoras que utilizam o horário de trabalho para ter um bom momento de leitura;
- Os funcionários públicos que ficam fazendo “shiu” para o mínimo piu de barulho que possa ressoar em uma biblioteca.
A realidade é que por muitas vezes o contato que a maior parte das pessoas tem com profissionais de Biblioteconomia é este mesmo, contudo no nosso dia a dia de trabalho as coisas se dão de forma muito diferente.
Para começar essa conversa eu me vi na obrigação de mostrar algumas definições para ambientar a nossa conversa, então vamos nessa!
2. O que é uma pessoa bibliotecária? 📚
De acordo com o Conselho Regional de Biblioteconomia da Décima Região (CRB10) temos que:
“O bibliotecário é um profissional de nível superior que atua no mercado de trabalho com uma visão ampla e objetiva da sociedade e de seus variados segmentos.
Como administrador e disseminador de informação, habilita-se a adequar métodos e técnicas de sua profissão às necessidades específicas de seu trabalho, sabendo valer-se dos melhores recursos da Informática, Reprografia e da Microfilmagem, entre outros, para agilizar e otimizar suas funções.
O uso instrumental do Marketing, para difundir a importância da leitura e os benefícios do uso da informação a todos os tipos de usuários e promover a formação cultural do país, são importantes papéis do Bibliotecário, enquanto agente social.
O bibliotecário está habilitado a executar planejamento de serviços bibliotecários, planejamento físico de bibliotecas e centros de documentação e informação, organização de acervos (bibliográficos ou não), de serviços técnicos e administrativos ligados à documentação, avaliação, assessoria, consultoria, ensino, fiscalização técnica, normalização de documentos, análise de trabalhos técnicos e científicos, organização de bases de dados virtuais, de intranets, de documentação para processos de certificação de qualidade, avaliação de conteúdo da Internet, entre outras.
O bibliotecário é capaz de atuar em qualquer função que vise a organização e obtenção de informações e como gestor da informação e do conhecimento para atender às necessidades de informação da sociedade.
O bibliotecário economiza tempo e recursos para seus clientes, colocando ao seu alcance informações já selecionadas, precisas e de fundamental importância para o sucesso das organizações.”
Bastante informação — eu sei — contudo, essa descrição nos leva a refletir sobre a pluralidade de papéis e funções que uma pessoa bibliotecária pode exercer, pautando sempre a sua importância para qualquer Unidade de Informação.
“Como tudo isso se relacionado com a área de UX, pode me dar um exemplo?”
Vem comigo, vamos falar um pouco do panorama de UX agora… 👥
3. Panorama da área de UX 🔭
A norma ISO 9241–210:2019 define experiência do usuário como:
user experience
user’s perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a system, product or service
Note 1 to entry: Users’ perceptions and responses include the users’ emotions, beliefs, preferences, perceptions, comfort, behaviours, and accomplishments that occur before, during and after use.
Note 2 to entry: User experience is a consequence of brand image, presentation, functionality, system performance, interactive behaviour, and assistive capabilities of a system, product or service. It also results from the user’s internal and physical state resulting from prior experiences, attitudes, skills, abilities and personality; and from the context of use.
[SOURCE:ISO 9241–11:2018, 3.2.3]
Em tradução literal temos que:
experiência de usuário
percepções e respostas do usuário que resultam do uso e/ou uso antecipado de um sistema, produto ou serviço
Nota 1 para entrada: As percepções e respostas dos usuários incluem as emoções, crenças, preferências, percepções, conforto, comportamentos e realizações dos usuários que ocorrem antes, durante e após o uso.
Nota 2 de entrada: A experiência do usuário é uma consequência da imagem da marca, apresentação, funcionalidade, desempenho do sistema, comportamento interativo e capacidades assistivas de um sistema, produto ou serviço. Também resulta do estado interno e físico do usuário resultante de experiências anteriores, atitudes, habilidades, habilidades e personalidade; e do contexto de uso.
[FONTE:ISO 9241–11:2018, 3.2.3]
A partir desta definição podemos extrair algumas palavras-chaves, como:
- percepções;
- respostas;
- uso corrente;
- uso antecipado;
- sistema;
- produto;
- e serviço.
Esses marcadores semânticos permitem uma longa interpretação sobre como se pode trabalhar com percepções, respostas e usos de sistemas, produtos e serviços. Justamente por este fato é que a área de UX se divide em especialidades, vamos conhecê-las:
4. Áreas/Especialidades em UX 🔨
A How Education disponibilizou gratuitamente na última semana (meados de janeiro de 2023) um panorama das carreiras em UX, sendo elas:
- UX Designer;
- UI Designer;
- UX Researcher;
- UX Writer;
- Product Design;
- Design Ops.
💡 Dicas:
- Ao clicar nas áreas de UX Research e UX Writing você tem acesso aos panoramas específicos de cada área (caso tenha alguma sugestão de pesquisa para as outras áreas, fique à vontade para me informar);
- Também contamos com o panorama geral do VagasUX;
- Você pode baixar o seu Mapa de UX (How) gratuitamente!
Agora vamos abordar em detalhes cada uma delas: 👇
4.1 UX Designer 👨💻
O UX Designer é o profissional responsável por aplicar os processos de UX Design em um projeto, empresa ou qualquer outro trabalho de desenvolvimento de produtos, interfaces ou serviços digitais. (Editorial Aela)
Esta é a pessoa responsável por pensar em todo escopo da experiência dos usuários para diferentes interfaces, podendo ou não cuidar da parte de User Interface (UI), são atribuições do UX Designer:
- Pesquisa;
- Definição e idealização;
- Construção de protótipos;
- Testes com usuários;
- Implementação;
- Melhoria Contínua;
- Condução de testes com pessoas usuárias;
- etc.
4.2 UI Designer 🎨
A pessoa profissional em UI Design, ou UI Designer, cria soluções interativas, na maioria das vezes em um suporte visual, para atender a necessidade de um público que utiliza aplicativos ou websites, por exemplo. (Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia [EBAC])
Esta é a pessoa responsável principalmente pela parte gráfica das interfaces, como também pelo Design de Interação, são atribuições do UI Designer:
- Criação de telas para interfaces;
- Análise de colorimetria;
- Escolha de tipografia;
- Criação de Design Systems;
- Repasse para o time de desenvolvimento;
- Entendimento de negócios;
- Cuidar do Design Gráfico;
- etc.
4.3 UX Researcher 🔍
Um dos primeiros passos para criar um novo produto ou melhorar algo já existente é pensar nos usuários. Quem são eles? De onde são? O que querem? Por que querem? Como o produto digital irá ajudá-los a conseguir o que querem?
O UX Researcher é o profissional que responde essas perguntas com respostas embasadas em dados. (Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia [EBAC])
Esta é a pessoa responsável pelo escopo, planejamento, execução, registro e distribuição de pesquisas de diversas naturezas dentro das equipes. São atribuições do UX Researcher:
- Planejamento de pesquisa e recrutamento;
- Coleta de dados;
- Análise de dados;
- Apresentação de insights;
- Estudo de frameworks para aplicar no trabalho;
- Criação e manutenção de repositórios de pesquisa;
- etc.
4.4 UX Writer ✍
Como parte desse ecossistema está o UX Writer — o profissional do texto! É ele que, em parceria com quem cria o design e a interação de um produto digital, vai produzir os textos que melhor se encaixem e facilitem a experiência do usuário.(geekhunter por João Santos)
Esta é a pessoa responsável pelo conteúdo das interfaces, fazendo pesquisas semânticas, entendendo demandas de negócios, modelando arquiteturas de informação, produzindo textos e conduzindo testes de conteúdo. Como dito em eventos passados da área de UX Writing:
UX Writer fazem UI para pessoas cegas (UX Writing Day 2022).
São atribuições do UX Writer (Matriz de valores de UX Writing, o que considerar?, por Ludmila Rocha):
- Microcopy;
- Taxonomia;
- Style guide;
- Linguagem simplificada;
- Vocabulário controlado;
- Glossário;
- Entrevistas com usuários;
- Empatia;
- Testes de conteúdo;
- SEO;
- Acessibilidade;
- Storylleling;
- Arquitetura da informação;
- Interface conversacional;
- Chatbot;
- Curadoria de conteúdo;
- Usabilidade;
- Heurístcias de Design;
- Pesquisa etnográfica;
- Pesquisa sobre regionalismo;
- Construção de persona;
- Construção de brand persona;
- Estratégia do negócio;
- Facilitação (dinâmicas);
- Análise de dados;
- Revisões/erros;
- Verificação de leiturabilidade.
💭 Você pode ter percebido que nesta seção eu detalhei mais funcionalidades… Sim, estou vendendo meu peixe (🐟).
4.5 Product Design 📦
O Product Designer é o profissional responsável pelo design de produtos digitais (softwares e aplicativos, nativos ou web), partindo do entendimento e identificação de um problema ou necessidade real até o desenvolvimento de soluções que englobam UX (Experiência do Usuário) e UI (Interface do Usuário).
São competências do Product Design:
- ter uma visão holística do design;
- desempenhar product discovery;
- trabalhar em equipe e desempenhar projetos com outras áreas;
- analisar dados qualitativos e quantitativos sobre o negócio;
- lidar com a construção de wireframes;
- realizar pesquisas com usuários;
- fazer testes A/B;
- criar mapas de jornada;
- etc.
4.5.1 Qual a diferença entre Product Designer e UX Designer ❓
Agora você pode estar se perguntando:
💬 UX Designers e UI Designers pra mim são a mesma coisa de Product Design…
Vamos a algumas considerações abordadas por Gabriel Pera em seu artigo intitulado “Descubra o papel de Product Designers no time de Produtos Digitais”, no blog da Tera.
Segundo definições do Norman Nielsen Group, enquanto designers de produto se preocupam com o processo geral de design e execução do produto, UX designers se preocupam em desenhar a melhor experiência de forma intuitiva para a pessoa usuária.
De acordo com John Carter, que é sênior product designer, podemos entender as diferenças de papéis entre designer de produto e UX designer conforme você confere abaixo.
Pessoa designer de produto: “Esta experiência se alinha com onde nosso produto e nossa empresa querem estar em 6 meses?”
Pessoa UX designer: “Como essa experiência beneficiará estritamente nossos problemas de usabilidade e nossos usuários?”
4.6 Design Ops 🔄
DesignOps é o departamento (ou a pessoa) que planeja, define e gerencia o processo de design dentro de uma empresa. Seu objetivo é garantir que o time de design seja capaz de escalar as entregas, funcionando com alta eficiência, baixo atrito, e gerando artefatos de design de altíssima qualidade. (TUIA)
Este é o profissional responsável pelo UX Strategy do setor ou até da empresa, é a pessoa que analisa quais serão os entregáveis, como eles são modelados, qual o impacto deles no cliente final e como o time de Design/UX pode escalar dentro da corporação.
São atribuições deste perfil profissional:
- Planejamento e otimização do orçamento da área de Design;
- Governança: papéis e responsabilidade de cada colaborador da equipe;
- Gerenciamento e manutenção das ferramentas de trabalho, focando em questões como custos, acessos, licenças e organização dos arquivos;
- Organização do fluxo de trabalho e processos da equipe;
- Equilíbrio da vida profissional/pessoal da equipe;
- Educação e evangelização dos colaboradores para um melhor alinhamento das tarefas e das entregas;
- Planejamento de estratégias eficientes para reduzir a chance de ineficiências;
- Gestão do conhecimento;
- Recrutamento de profissionais especializados para otimizar a produção dos produtos;
- Alinhamento com as demais [lideranças] da empresa.
5. Como a Biblioteconomia e essas especialidades se relacionam❔
Ao longo deste texto você já deve ter traçado alguns paralelos entre a descrição apresentada pelo CRB com a descrição da área de UX, tendo em vista todas as especialidades.
Contudo, um outro exercício que eu gostaria de abordar aqui é justamente a análise do currículo do Bacharel em Biblioteconomia, dessa forma vou deixar ainda mais ilustrado como as pessoas profissionais bibliotecárias se preparam desde o seu cerne para lidar com UX.
De acordo com o site da UFMG, temos que o curso de Biblioteconomia desta universidade oferece as seguintes matérias (serão dispostos por prints com “alt text”): 👩🎓
💭 Esclarecimentos:
- O sétimo período desta universidade é composto exclusivamente de matérias optativas nos mais diversos núcleos. Por este motivo não está registrado aqui!
- O oitavo período (período final) se consiste somente na disciplina de estágio obrigatória para a emissão do diploma e exercício profissional.
5.1 Paralelos traçados entre as áreas 👀
Tendo em vista a exibição das disciplinas citadas anteriormente, temos que as disciplinas em Biblioteconomia circundam em torno de algumas temáticas basilares, que permitem o exercício da profissão, sendo elas:
⏩ Gestão da Informação e do Conhecimento;
⏩ Arquitetura da Informação;
⏩ Pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários;
⏩ Administração;
⏩ Gestão de Processos;
⏩ Gestão de Projetos;
⏩ Tecnologia da Informação (Recuperação da Informação; Banco de Dados e Modelagem de Dados);
⏩ Representação da Informação;
⏩ Catalogação, Indexação e Classificação da Informação;
⏩ Ciências Sociais (Tópicos de Sociedade e Cultura);
⏩ Ciência da Informação;
⏩ Formação de (Pessoas) Leitoras;
⏩ etc.
Essas temáticas são justamente o núcleo de base que todas as especialidades de UX trabalham, alguns pontos como Formação de Pessoas Leitoras são mais úteis para UX Writers por exemplo (leiturabilidade, escaneabilidade; legibilidade etc), enquanto tópicos de pesquisa com usuários contemplam todas as especialidades.
A pessoa bibliotecária deve se aprofundar em UX e escolher uma rota para traçar a sua especialização dentro deste universo, contudo, jamais desconsiderando a sua formação de base que é a Biblioteconomia, pois é através dela que podemos aplicar uma lógica especializada, cuidadosa e institucionalizada em diversos ambientes de informação.
6. Boas novas para a Biblioteconomia Moderna ✨
Considerando todos os conteúdos abordados ao longo deste artigo, deixo aqui uma boa notícia que verifiquei hoje de manhã (28/01/2023, um sábado com café e vários estudos). ☕
Ao pesquisar por vagas de UXWer me deparei com a seguinte vaga e descrição:
❗ Atenção: O nome da empresa foi ocultado pelo borrão preto.
Ao elencar a Biblioteconomia como uma formação cabível dentro do escopo de trabalho em UX Writing, percebemos que o mercado está a cada dia mais se abrindo para a nossa formação, contemplando nossa especialização dentro do contexto de trabalho digital.
Além deste fato, gostaria de deixar também uma listagem de profissionais bibliotecários e bibliotecárias que vem se adentrando e atuando no universo de UX e áreas correlatas do mercado digital:🌐
👉 Fabiola Aparecida Vizentim (Bibliotecária/Especialista em Dados, Informação, Conteúdo e Gestão do Conhecimento para Negócios e Tecnologia);
👉 Francielly Maia (UX Research Sr. | ResearchOps);
👉 Francisco Tadeu Foz (Bibliotecário | Analista de BI | Analista de dados | Analista de informações | Ciência de Dados);
👉 Lígia Freitas (Organização e tecnologia da informação para sistemas web);
👉 Lygia Canelas (UX Designer Sênior | Big Data);
👉 Luzane Ruscher (Bibliotecária | Taxonomia | Metadados);
👉 Fabiana Guimarães Coutinho (Data Engineer | Engenheira de Dados);
👉 Sueliton Ribeiro (Co-founder Arara School | [UX] | [VUI]);
👉 Mariana Mota (UX Designer na Globo | Taxonomia, Arquitetura da Informação);
👉 Edi Fortini (UX Researcher | Product Owner | UX Designer | Product Designer).
💡 Dica final: sigam essas pessoas, se conectem, conversem com as comunidades de UX e estudem cada vez mais o universo riquíssimo que é a área de UX.
Esse processo é importante para a criação de referências, também fomento o processo de amadurecimento da profissional diante dos desafios da atualidade, é algo que não tem preço. 😉
Espero que tenham gostado deste conteúdo, fico à disposição para dúvidas, conversas, esclarecimentos e também para receber conteúdos de vocês para postarmos no Medium do IA Biblio BR! 📰
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7. Referências 📖
- Quem é o Profissional Bibliotecário?, pelo Conselho Regional de Biblioteconomia 10° Região.
- Definition of User Experience, por Kaustav Roy.
- ISO 9241–210:2019, pela International Organization for Standardization.
- Panorama de Carreiras em UX, da How Education.
- UX Researcher: o que faz, habilidades necessárias, salário e como se tornar um, pela Escola Britânica de Artes Criativas & Tecnologia (EBAC).
- UX Writer: o que faz, quanto ganha e como se tornar um, por geekhunter.
- Cobertura — UX Writing Day 2022: Saiba o que aconteceu no evento!, por Medium Mergo Redação.
- Matriz de valores de UX Writing, o que considerar?, por Ludmila Rocha.
- Descubra o papel de Product Designers no Time de Produtos Digitais, por Gabriel Pera (Redação Tera).
- UX design vs. product design: what is the difference?, por John Carter.
- DesignOps: O que é e como melhorar a eficiência da sua equipe de Design, por Redação Tuia.
- [Grade] Biblioteconomia/Bacharelado, pela Universidade Federal de Minas Gerais.
- Mapeamento de ResearchOps 2023: visão geral, por Pedro Vargas (Medium).
- Raio-X dos UX Writers Brasileiros 2022, por Camila Martins (Medium).
- UX Design: O Que é e Como Atuar na Área?, pela aelaschool.
- UI Designer: o que é, o que faz e como se especializar, pela Escola Britânica de Artes Criativas & Tecnologia (EBAC).
