我們常說「設計師要有同理心!」不過同理心的養成並不是聽聽他人的故事就能生長出來的,你必須理解故事背後藏著什麼樣的情緒。我們的行為決策很多時候是被細微的情緒所驅動,因此若你能掌握情緒,你就可能在產品中驅使使用者作出你希望他做或不做的事。