ธุรกิจประกันภัยคือเกมแห่งค่าเฉลี่ย บริษัทประกันร่ำรวยเป็นเรื่องเป็นราวเพราะเล่นกับความเสี่ยง เช่น
ถ้าเบี้ยประกันของคนที่สุขภาพดี (ไม่เคลม ไม่เจ็บ ไม่ป่วย) มากกว่าค่ารักษาพยาบาลของคนที่สุขภาพไม่ดี … ผลลัพธ์คือกำไร มหาศาล
มันน่าสนใจไม่น้อยกับคำแนะนำที่ว่า
“ถามลูกค้าสิว่าอยากได้อะไร”
มันเป็นคำแนะนำที่ถูกต้องหรือไม่?
คำตอบคือ … แล้วแต่สถานการณ์
คำพูดติดปากเมื่ออะไรๆไม่เป็นใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขายไม่ออกคือ … “มันไม่มีดีมานด์”
ประมาณว่าไม่มีใครอยากได้สิ่งนี้แล้ว สินค้าและบริการเก่าๆพวกนี้มันตกยุคไปแล้ว
พูดแบบนี้ไม่ถูกต้องเท่าไร