การบอกปฏิเสธและแนะนำให้ว่าที่ลูกค้าไปติดต่อซื้อขายจากบริษัทคู่แข่งไม่ใช่ความโง่เขลา … มันคือ
ไม่แน่ … แนวทางที่ดีที่สุดในการสื่อสารคือการพูดถึงเรื่องแย่ที่สุดที่อาจจะเกิดขึ้นได้
เมื่อเราชี้แจงเรื่องที่แย่ที่สุดไปแล้ว เราก็ไม่มีอะไรต้องค้างคาใจว่าเราปิดบังอะไรพวกเขาอยู่
เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาผมพาน้องใหม่ในทีมสองคนไปแนะนำให้ลูกค้า (เพื่อน) คนสำคัญรู้จัก และถือโอกาสขอความคิดเห็นเกี่ยวกับแผนธุรกิจปีหน้าของบริษัทไปในตัว
ระหว่างที่ผมนำเสนอแผนงาน (กึ่งๆขายไอเดียไปด้วย) เพื่อนผมก็หันไปพูดกับน้องสองคนนี้ว่า
ผมเพิ่งชมการแข่งขันสนุ๊กเกอร์รอบชิงชนะเลิศจบไป ถึงแม้ผู้แข่งขันที่ผมเอาใจช่วยจะแพ้ไปอย่างน่าเสียดาย แต่ผมก็ได้เห็นเรื่องราวที่น่าประทับใจในระหว่างการมอบถ้วยรางวัล
การสัมภาษณ์เริ่มขึ้นจากฝ่ายผู้แพ้ และเค้ากล่าวยกย่องผู้ชนะอย่างเต็มใจเป็นอย่างแรก
ในการเสนอตัวเป็นทางเลือกหนึ่งให้ลูกค้า ความน่าสนใจมันอยู่ที่เป้าหมายของเราว่าอยากได้อะไรกลับมา เพราะบางครั้งเป้าหมายคือไม่ใช่การได้งานและได้เงินเสมอไป
หลายครั้งเราอยากขัดขาคนอื่นที่อยากได้งานนี้ และหลายครั้งเราอยากโน้มน้าวให้ลูกค้ารออีกหน่อย เหตุการณ์มักเป็นแบบนี้ –
ลืมสิ่งที่เคยทำสืบต่อกันมา
บางครั้งกับการทำงานเพื่อตอบความต้องการของลูกค้าองค์กร (B2B) เราจะต้องเน้นขายไอเดียและทักษะของทีมงาน