ถ้าเราส่งสินค้าให้ลูกค้า — พวกเขาจะได้ในสิ่งที่สั่งไป
ถ้าเราให้บริการอย่างดี — พวกเขาจะแฮปปี้ขึ้น
ถ้าเราช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ — พวกเขาจะเริ่มตกหลุมรักเรา
… สุดท้าย
ความสัมพันธ์ที่ยืนยาวเริ่มต้นเมื่อเราให้ก่อนรับ ตัวอย่างจากเรื่องจริงเมื่อผมจ้างน้องกราฟฟิค ดีไซเนอร์คนนึงจากฟาสต์เวิร์คให้ช่วยทำงานให้ ช่วงแรกก็ไม่ได้รู้จักหรือสนิทสนมอะไรกันมาก ผมพยายามเริ่มต้นด้วยการให้ก่อนรับ
มะนาว … ให้รสเปรี้ยวที่อร่อยไม่เหมือนใคร เมื่อเราคั้นด้วยแรงบีบที่เหมาะสม
แต่
มะนาว … เริ่มจะให้รสขม เมื่อเราบีบและกดและคั้นจนถึงเปลือก จนถึงหยดสุดท้าย จนเหือดแห้งคามือ
ธุรกิจและหน้าที่รับผิดชอบ เป้าหมายและโปรเจกต์ องค์กรต้นสังกัดและบริษัทของลูกค้าภายใต้การดูแล … ล้วนแล้วแต่เป็นเรื่องไกลตัว เป็นเรื่องจับต้องได้ยาก
ธุรกิจคืออะไร? เป้าหมายมันมีชีวิตมั้ย? ถ้าองค์กรนี้ตายไปแล้วจะเป็นยังไง? … ไม่มีอะไรเป็นเรื่องส่วนตัว…