เมื่อผู้ขายนำเสนอโซลูชั่นให้กับลูกค้าอีกรายหนึ่ง
จากการสนทนากับเพื่อนเก่าคนนึง … “ผมเห็นคนมุงร้านกาแฟตรงหัวมุมตึกนั่นเต็มเลยหวะ…
ในช่วงการสร้างฐานลูกค้า … ระหว่างพูดถึงปัญหากับพูดถึงแนวทางแก้ไข เรามักจะเข้าใจไปเองว่าการพูดถึงเรื่องหลังคือสิ่งที่ถูกต้อง