‘El Camino a DesignOps en las empresas’ con Mauricio Angulo🚀
Desde México, nuestro invitado nos habla del DesignOps como un modelo estratégico de trabajo que facilita la creación de productos de forma ágil y centrada en el usuario de una manera escalable y medible que es compatible con otros modelos como Scrum, Lean o Design thinking.
El pasado 15 de abril del 2021 nos encontramos de manera virtual con Mauricio Angulo para conversar sobre DesignOps y las maneras de implementarlo en las empresas. Contamos con una amplia participación de nuestra comunidad tanto de Colombia como de Latinoamérica.
Un evento impulsado por IxDF Colombia, moderado por nuestra country manager Marcela Gómez (Linkedin) y patrocinado por UXLAB de la Universidad ICESI.
👨El invitado
Mauricio Angulo (Linkedin) es Diseñador de Experiencia de Usuario Sprintmaster certificado y Desarrollador Front-end. También diseñador de juegos y un entusiasta de la Inteligencia Artificial. Adepto a las comunidades tecnológicas: Ex-campeón de desarrolladores de Nokia (2011–2014), desarrollador de BlackBerry Elite (2012–2015) y experto en desarrolladores de Google (2015–2019). En 2014 cofundó UX Nights, una comunidad de experiencia de usuario para profesionales en diseño de experiencia de usuario.
Participa en Google for Startups Accelerator y en la comunidad de Microsoft Regional Directors desde 2016 como mentor de empresas empresariales y startups en temas de diseño de experiencia de usuario, usabilidad, diseño de interfaces. Además miembro de la junta del capítulo de UXPA México desde 2020. Escritor publicado, conferencista internacional y profesor.
🔔DesignOps: las operaciones del diseño
DesignOps es un término que hace referencia a un conjunto de procesos y prácticas que buscan amplificar el impacto y el valor del diseño en una empresa. Como su nombre lo indica, DesignOps (diseño➕operaciones) se sitúa en una dimensión operativa, es decir, en la gestión de recursos, personas y actividades para crecer y madurar los equipos de diseño, encontrar y contratar gente con las habilidades adecuadas, crear flujos de trabajo eficientes y finalmente mejorar la calidad y el impacto de los resultados del diseño 1️⃣.
Más allá de definiciones o conceptualizaciones, la charla de Mauricio se enfocó en explorar posibles caminos, rutas e ideas prácticas para quienes pensamos implementar DesignOps en nuestras empresas.
La pregunta central del encuentro:
¿Cuál es el camino al DesignOps en las empresas?
Aquí les dejamos algunas pistas🔎
🚶 El camino al DesignOps…
➡️ Implica poner en el centro a las experiencias de los usuarios.
Mauricio argumenta que el desafío para todos los diseñadores consiste en crear productos que sean usables, accesibles, valiosos y estéticos. Sin embargo, reconoce que no es una tarea sencilla, especialmente en un mundo digital donde cientos, miles, millones o decenas de millones de personas pueden conectarse e interactuar con nuestras creaciones.
“La experiencia de usuario tiene que ver con las emociones, los sentimientos, con la percepciones de las personas, los seres humanos, que utilizan herramientas, productos y servicios que otros humanos hacemos: los diseñadores.”
➡️ Es un proceso deliberado que busca aumentar los niveles de madurez del UX en las organizaciones.
Mauricio nos presenta un modelo de madurez UX de seis niveles que van desde un UX ignorado el cual se le presta poca o ninguna atención (Nivel 1) hasta un UX asimilado, es decir, cuando es apropiado por todas las áreas funcionales, divisiones o equipos que reconocen su valor estratégico (Nivel 6). Madurar requiere de tiempo, esfuerzo y método. DesignOps provee herramientas para acelerar, de manera sistemática y estructurada, el crecimiento del UX en las organizaciones.
ℹ️ Dato IxDF: En nuestra última encuesta sobre el estado del diseño de experiencias en Colombia para el 2020, encontramos que el 45% de las empresas contaban con bajos niveles de madurez UX (link al análisis de la encuesta).
➡️ Requiere formalizar procesos y crear sistemas de diseño.
Implica contar con procesos bien documentados, roles definidos y claridad en el flujo de ideas e información. Todo esto permite una mayor sincronización entre los equipos de diseño, contenido y desarrollo. Es aquí cuando el diseño puede escalarse y amplificarse sin perder la consistencia ni la calidad esperada.
➡️ Es un ejercicio articulado, orquestado, entre las distintas áreas implicadas en el proceso de diseño y desarrollo.
Mauricio cita a Raymond Loewy para recordarnos que “El diseño es demasiado importante para dejarlo en manos de los diseñadores”. En ese sentido, todas aquellas personas que hacen parte del proceso de diseño (desde contenidos, marketing, desarrollo, etc), y que sus decisiones tienen implicaciones sobre las experiencias de los usuarios pueden considerarse diseñadores. DesignOps definitivamente requiere de muchas cabezas para pensar, muchos pies para avanzar y muchas manos para crear.
➡️ Permite una mejor integración de metodologías y enfoques del diseño con las necesidades del negocio.
Todo esto requiere de una gestión integral del ciclo de vida del producto desde etapas iniciales y exploratorias hasta la validación en el mercado. El Design Thinking es pertinente para explorar el problema, Agile para crear la solución correcta y Lean para construir bien la solución.
➡️ Implica una gestión integral de las personas, los procesos, las herramientas y los propósitos.
El arte (en inglés Craft), los métodos y procesos, en conjunto con las personas, las herramientas, los flujos de trabajo y la gobernanza, en sintonía con la misión, los principios y valores corporativos son las dimensiones que se deben orquestar y optimizar 2️⃣.
📁 Recursos para seguir explorando…
Mauricio nos ha recomendado el DesignOps Canvas. Una herramienta para ayudarnos a pensar en cómo escalar el diseño en nuestras organizaciones. Si la función del DesignOps existe, será una buena herramienta para mapearla y visualizarla. Si no existe, entonces será una herramienta para diseñarla. Link: https://www.mural.co/templates/design-ops-canvas
🎥 La charla completa la pueden ver aquí ⬇️⬇️⬇️
📌Notas
1️⃣ La definición de DesignOps por Nielsen Norman Group la encuentran en el siguiente link. https://www.nngroup.com/articles/design-operations-101/
2️⃣ Recomendamos un manual muy completo sobre DesignOps creado por el equipo de Invision. https://www.designbetter.co/designops-handbook.
Desde IxDF Colombia seguiremos con el reto de conectarnos, en medio de medidas de aislamiento físico, con nuestra comunidad desde lo digital para llevar el UX al corazón de las organizaciones, inspirar y conectar personas con el diseño de experiencias y ser una plataforma para que todos ustedes encuentren oportunidades de desarrollo académico y profesional en nuestro país.
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Jose Augusto Ocampo (Linkedin) es líder local de IxDF Medellín y Jefe de Innovación en Parque Explora. Se especializa en medios interactivos, museografía, aprendizaje informal, diseño de experiencias para museos, bibliotecas y espacios creativos y culturales.
