【IxDA HK 活動回顧 #1】Startups X UX : Design in Tech

Jeffery Hung

Published in

IxDA Hong Kong

7 min readJul 16, 2019

這次的 RISE Conference 2019 X IxDA Hong Kong聯合舉辦的Startups x UX : Design in Tech 分別邀請四位講者：

HSBC Payme 的 UI Lead , Josie
香港軟件EveryWare 的 Co-founder and CTO, Michael
Pickupp 的 Senior Software Engineer , Lawrence
八達通公司的 Senior Manager & Digital Product Manager, Ricky

我們有幸邀請他們於此次活動中分享他們在如何融合設計在科技公司當中，請人的需求以及要面對的挑戰。

在國外，很多擁有設計背景的人士慢慢轉型並創立他們的公司，如Airbnb, Youtube, Kick-Starter, LinkedIn 等等。相反過往設計在香港一直不太受重視，大部份設計師也會根據管理層的決定而設計出產品，往往完成後的產品並不符用戶符需求。有見及此，用戶體驗地在慢慢香港受到重視，甚至近年比較大型的公司開始組成內部UX和UI團隊。但對於初創公司而言，香港現時的初創科技企業是如何看待設計？用戶體驗設計對於香港的初創科技企業又帶來甚麼影響？香港的UX Designer究竟需要甚麼技能才能突圍而出？

我們將在這篇活動紀錄中，探討以下議題:

用戶體驗設計在公司的位置？講者對於用戶體驗的定義是？
有甚麼技能是 UX Designer 必需要有的？
在公司裹有甚麼關於UX的挑戰？
大公司裡的初創部門怎樣運作？
大部份公司請的人是 UI 和 UX, 這兩個有甚麼分別？你們在尋找甚麼類型的人？
初創公司會給予機會那些剛轉型/出初矛蘆的UX designer嗎？你們會訓練他們和建議嗎？
香港的設計師有能力去帶領初出科技公司嗎？

1.用戶體驗設計在公司的位置？講者對用戶體驗的定義是？

在用戶體驗設計上，初創公司和大公司內的新部門角色是可以是很不同的。在初創公司裹，通常由一至兩個人負責整個UX流程，並不會有很多不同的項目，但這兩個持續有領改變公司的方向。相反，在大公司裡，設計部門可能約有15人，用戶體驗的分工則被分成很多部份，有人負責用戶訪問，有人負責測試等，並以整個團隊名義跟上層解釋所得出的見解並作出建議。

2. 有甚麼技能是UX Designer必需要配備的？

如果你擁在高超的Photoshop 或繪畫技巧，那你可能是 Graphic Designer 或UI Designer。嘉賓在這次分享了一個理想的UX Designer需要的特徵。

首先，你需要對身邊事情敏感向有好的洞察力並展現出同理心，了解你用戶真正的需求，保持心態開放，並不會從既定的要求限制自已的想像空間（因為這樣會限制了用戶真正需求 )，並透過正確的問題問出真正所需並能洞悉用戶和公司真正要求，設出可行的介面從而減低出錯的空間。當然這也衍生到UX Designer要如何顧平衡經營理念（Business Goals）與客戶需求（Customer Needs）的問題。

3.在公司裹有甚麼關於UX的挑戰？

在初創和大公司裡，所面對的挑戰範圍並不一樣。以初創科技公司為例，UX Designer像一個中間人，協助Programmer和 UI Designer理解整件事情的方向並作出決定。通常要令到答案一致時，UX Designer會作為一個橋樑跟雙方商討後得出答案，從而解決問題。UX Designer在創科技公司的責任會比較大。

相反，大公司會以一整個團體去得出解決方法，雖然要要考慮到 Business Strategy / Product Owner / Business Analyst等人的想法，而且Deadline也比較頻密，同時亦要跟管理層解釋為何他們很多Designer 的討論和研究，但責任會相對的小。

4.大公司裡的初創部門怎樣運作？

大公司內的初創公司雖要比起一般大公司，彈性雖然比較高，例如在顏色或設計風格相對比較自由，但還是很多過程要跟足大公司的指引，而且很多時基於法律限制，而有所困難，但因為大公司擁有成功背景，在推廣時相對有利。

5.大部份公司請的人是UI和UX, 這兩個有甚麼分別？你們在尋找甚麼類型的人？

現時很多公司請人的職位需求也是六合一，就是說會把所有技能也放進去, 因為他們不知道甚麼是UX，也不知道公司團隊需要什麼角色。於是在很多大公司的弊病是獵頭公司並不了解需要什麼特質的人才，單憑履歷表上的關鍵字便作出篩選，所以很多時候都未能夠找到適合的人才。

當然，UX 和UI是兩個不同範籌。首先，UX Designer需要顧及整個產品流程，包括用戶研究（User Research）、用戶體驗歷程圖（User Journey）到用家測試（Usability Testing）等等，而且UX Designer要了解到每一個過程中的touch point, 原因是他需要跟不同的持分者見面，了解他們所需。就算在大公司的Design Team裡，每個人的分工清晰，也必需要了解到其他過程，從而改善整個產品的流程。

6.初創公司會給予機會那些剛轉型/出初矛蘆的UX designer嗎？你們會訓練他們和建議嗎？

機會當然是有的，但當然你若是零經驗這樣比較難說，所以你的Porfolio 要能夠解釋到你的設計方向，痛點，如何解決外，你還要對那個Industry深感興趣，例如EveryWare主攻的是飲食業 , 你若不了解整個飲食業的行業生態，哪有怎樣能夠作出改善？你不了解行業內的用戶，就只會慢慢失去動力。

另外，在用戶體驗設計行業裡，個人特質也頗為重要，經常保持好奇心，掌握最新的設計趨勢，展現出自己是一個能夠解決問題的人，因為你的上司未必是一個了解用戶群的人，你不可以依中賴他們結予你答案，同時展現你的學習能力給他們看。

7. 香港的設計師有能力去帶領初出科技公司嗎？

其實不論你是任何背景的人，只要有好的idea，也可以擁有自己的科技公司 ( PayMe便是一個例子 )。當然如果你是一個UX Designer, 你擁有的優勢是你獨有的 Story-telling 的技巧，原因是能夠說服到客人，解釋到市場及用戶需要，便可以在這個市場立足，同是亦要清楚知道自己公司久缺甚麼，如公司方向、思維、及技能等。當然，只要你認清問題，亦有勇氣，發現到市場的需要，就可以擁有自己的商業模式。

結語

四位嘉賓在這場分享所帶來的內容相當豐富，很可惜在篇幅上很難涵蓋到所有內容。不過四位嘉賓也指出香港的UX 市場是需要很多人，也很鼓勵更多的人的能夠學習整個設計流程，了解更多用戶所需。由於UX 的過程十分多元化，而且大公司和初創公司定位不同，所以必須弄清自己對於哪那一個行業感興趣才選擇進入這行業，以免失去動力。另外還有其他參考資料放在文末，有興趣的朋友可以前往探索。

延伸參考資料

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