走向更永續的未來，宅電的生態系經營模式，與行動辦公室工作術
看準市場缺口，將興趣與未來趨勢結合，開啟電動車創業夢；利用雲端工具進行遠距協作，打造行動辦公室
隨著電動車市場的逐漸興起，對於電動車周邊服務的需求也逐漸增加。看見銷售方與購買方兩邊的需求與痛點，宅電（CHARGE SMITH）利用其對產業的了解與生態系的商業模式，成功解決 240 位車主安裝自宅充電站的問題，並使客戶滿意度達到 94%。
除了商業模式外，對內部成員與對外部夥伴的協作方式，都是使其成功的重要因素。現在就跟著我們一窺究竟，宅電獨特的經營模式，以及如何使用企業協作軟體打造行動辦公室。
文／ JANDI 羅然莉
JANDI：集合通訊、協作、雲端整合服務，讓你的工作溝通有效率發現缺口後，迅速地切入市場
「其實一開始並沒有創業的念頭，一切都是從買車開始。」Andy 笑著說
宅電共同創辦人陳青佑（以下稱為 Andy），和我們分享創業起源自買了一台 Tesla 電動車。當時很興奮的買下了車，卻發現台灣幾乎沒有任何相關的資訊，於是便決定開設論壇，以分享、交流的形式，提供車主更多的資訊。
同時，靠著對於電動車的了解，也陸續協助朋友們成功解決自宅無法安裝充電站的問題。漸漸地，Andy 發覺這是塊尚未被滿足的市場，便毫不猶豫地創立了宅電，成為 Tesla 在台的合作夥伴。目前提供的服務包含協助車主解決充電站問題，以及透過 app 提供更多周邊服務。
編按：宅電，為之初加速器（AppWorks Accelerator）第 16 屆 AppWorks Demo Day 的團隊，被選為「從商業模式、團隊組成、未來性的角度來看較為成熟」的團隊。
做出差異化服務，拉開與競爭對手的距離
要在住宅安裝充電站，首先必須經過社區管理委員會（以下稱為管委會）的同意，而說服的過程並不容易。宅電之所以能有效解決管委會對於充電站安裝的疑慮，在於「差異化服務」！
充電站的困難不在硬體，而是如何溝通
宅電了解每個人的專業不同，要使別人信服，就要以對方的語言、以對方能理解的方式進行溝通。除了針對不同的住宅進行事前的場勘，有別於一般傳統機電廠商接直接以工程圖交代，宅電反而以撰寫企畫書的方式，清楚的說明充電站的特性與安裝的流程等。而這樣的差異化服務，也是宅電能一路過關斬將，協助車主們說服管委會的原因。
找出永續經營的方式，才是長久之計
Andy 了解若只是單純的協助車主們解決和管委會的溝通問題，當越來越多人投入市場時，便容易失去優勢。
為了擴大服務範圍，宅電開發出專屬的 app，分別解決不同對象的痛點。
第一是針對車主，解決資訊不流通的狀況。透過串接 api 以及定位系統，讓車主可以清楚且即時的掌握充電站的狀況，包含所在位置及有無空位等。
第二是針對商家，使充電站變成吸引消費者的渠道。讓車主不但能透過 app 查看推薦的飯店、餐廳，還能直接下訂。
第三是針對車廠，協助其降低車主購買電動車的門檻，提高銷售的利潤。透過數據資料，於合適的位置設立足夠的充電站，讓消費者能更安心的購買電動車，不再擔心買了車卻無法使用的問題。除此之外，也提供改裝套件、幫助車主拍賣二手車等其他服務。
延伸服務範圍，打造更完善的電動車生態系，是宅電生存的長久之計。
利用企業通訊軟體，打造行動辦公室
目前宅電內部共有 7 位成員，包含軟體、充電站、後端 UI、UX 等部門。另外，也分別從北中南找尋「合作電匠」。宅電的成員人數不多，又有許多來自外部的合作夥伴，能創造亮眼的成績，靠的全是有效的溝通與協作。
選擇合適的雲端服務，提升工作效能
懂得運用不同的雲端工具，讓團隊運作更為順暢是宅電的優勢。從客戶服務的 salesforce，到內部協作的企業通訊軟體（包含工程師使用的 Slack，與其他團隊成員使用的 JANDI），宅電不拘泥於形式，讓成員可以使用最適合自己的工作方式與協作軟體。
salesforce 讓僅有兩位成員的充電站部門，可以快速且輕鬆的完成企畫書的建立，使作業更有效率。另外，為了改善以往使用 LINE 溝通，出現的公私混雜、指派任務、檔案無法永久儲存與管理等問題，宅電開始尋找專屬企業內部的協作工具。
一開始所有成員皆使用 Slack，卻發現對於外部合作夥伴而言，門檻較高，因此除了擁有程式背景的工程師外，其他成員均改用 JANDI。
宅電員工最愛的 JANDI 功能是…
宅電充電部成員 Xin 描述，公司最喜歡與最常用功能為「待辦清單」。
以充電站設立為例，目前安裝的流程為場勘、製作企畫書、安裝、監工與審核。比較特別的是安裝的部分，是由外部的電匠合作者協助完成。而這中間最重要的便是任務的指派與事後的審核。
一般的通訊軟體雖然能做到即時的溝通，卻不能有效的傳達任務，而在 JANDI 上，可以透過「待辦清單」清楚的指派任務並設定提醒時間。
除此之外，若對這則待辦清單有疑問，能在下方直接進行討論；當需要查看指派任務時，也可以透過搜尋的方式，快速地找到以往或是在正在執行的專案。
透過此種協作模式，宅電能有效的和北中南不同夥伴合作，並即時的知道安裝的進度狀況；同時，只要有問題產生，也能快速的進行回報，形成一個行動辦公室。
下一步，跨足外國市場
根據 TrendForce 綠能研究（EnergyTrend）最新調查顯示，隨著國際油價回漲、各國政府訂定的汽車碳排放平均目標日趨嚴謹，加上動力電池價格快速下滑，有助於電動車市場加速成長，預估 2023 年電動車市占率將成長至8~9%。
下一步，宅電除了會持續在台灣內部推廣電動車與提供充電站安裝的服務，也會將 app 的應用服務，擴及到國外的市場，加速全球走向更永續的未來。
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