找到第一個客戶並對你成癮！協助企業轉型成功方法大公開
突破尋找第一個客戶的盲點，更重要的是，如何讓客戶愛上你，甚至對你成癮。
為什麼你要讀這篇文章？
改變，真不是一件簡單的事情。本篇文章告訴你找用戶的三個常見錯誤，以及找到用戶之後，需要培養用戶習慣並且成癮。但如果只有說說理論是不夠的！我將分享自己在 JANDI 期間，獲得第一個用戶並協助企業轉型的過程，希望對於想要強化市場成長的新創團隊有幫助。
三個常見錯誤：別急著找業務、別分心、知道你的目標是誰 (解決什麼問題)
企業轉型關鍵：培養習慣，讓用戶對你上癮
我在 JANDI 成為主管後的經驗心得文／ JANDI 曹凱閔
新創怎麼找到第一個付費用戶？
我們都聽過新產品或服務的第一個 (批) 付費用戶是 3F： Family (家人)、Friend (朋友)、Fool (傻子)，但終究有一天要面對事實的，你要怎麼找到第一個付費用戶呢？
以下分享我在 JANDI 的經驗，談談如何找到客戶以及如何讓客戶對你上癮。
1. 別急著找業務
公司創辦人，就是你的第一業務。
在決定要不要請業務之前，懇請您重新思考一下，為什麼呢？在新服務或新產品正式來到後，該做的事情並非強硬地推銷給所有人，而是重新盤整市場狀況，以及自己的利基點。
在團隊早創期，其實連創辦人本身都說不清楚自己怎麼賣，何況尋找外部的業務人員 (哪怕是一個資深的專家) 是很難闡明產品效益的！即便是套用過往的成功經驗，也不保證適用在新創團隊中。
最後，業務人員達不到目標而決定離開，創辦人也覺得業務難管，世界根本沒人懂你的價值。
2. 別分心在聽起來很酷的工具
CRM、超酷行銷工具、自動撥話機…. 那都不重要！
或者你有其他類似的工具，但老實說這不是找到第一個用戶的方法。在建立和推動繁複的業務流程之前，沒有任何事情比第一的親手獲取的用戶更重要，其他的事情都是雜音。
3. 知道你的目標是誰，以及你可以解決什麼問題
清清楚楚知道誰會買！
你一定覺得是廢話，我以前也是。但當做出產品後，什麼都變了。
當產品上線之後，不知怎麼的，會開始覺得世界上所有人都需要。原本你所熟知的概念都不小心遺忘了，包含：清楚知道目標客群 (知道誰會購買？)、價值主張 (拿來解決什麼問題？)、願付價格 (願意花多少錢？)。
在找到第一個用戶之後，也很有可能和原本想像的不同，定位、產品功能等都是需要隨時被改變的。回歸到最開始的那句話，清清楚楚知道誰會買！知道你的目標是誰，以及你可以解決什麼問題。
企業轉型關鍵：培養習慣，讓用戶對你上癮
在《新舊世代戰爭！不解決代溝，企業轉型怎麼做都失敗》一文中提到：專注在你的顧客，正是許多轉型中企業的解答。當你找到第一個用戶，並且成功說服他採用產品或服務 (解決問題) 之後……
你需要讓用戶培養習慣，讓用戶對你上癮。
當用戶選擇使用新產品或服務的時候，要知道用戶花了多少的心血嘗試，甚至牽涉一間企業轉型是否成功？是否能夠由黑轉紅的關鍵。
而想要改變他人行為是非常不容易的事情，新產品或服務若想有機會成功取代既有對手，就不能只是比別人好，而是必須比別人好上九倍才行。必須要非常非常好，才能跨越用戶習慣的鴻溝，轉而用你的新服務。
你不僅要說服他人改變 (比方說，第一次使用這個服務)，還要讓用戶繼續、長期、重複做出一樣的行為 (使用第二次、第三次….)，最後才能說服改變成功，養成新的習慣。
我在 JANDI 成為主管後的經驗心得
如何找到第一的用戶，以及協助培養習慣？
這幾年期間，算是從產品還不被市場認識，到逐步小有成績，簡單分享如何應用以上的心得走到今天。
別急著找業務：在創業初期，JANDI 沒有純做業務的成員，原因是當你的第一批成員尚且模糊時，純以交易為目的的業務能發揮空間有限。2017 年我決定要開始擴張團隊成員時，是優先尋找「可以取代我許多工作」的行銷和客服人員。然後把自己空出的時間往下一個階段擴展，例如說：BD 或業務。
作為 JANDI 的主管，我需要自己先做好業務，找到第一批用戶後並且規模化，才能慢慢擴增業務團隊。因為如果連創辦人都賣不好的話，你又如何能期待業務可以說的好呢？
別分心在聽起來很酷的工具：其實人很容易被眼前的誘惑吸引，而這不一定只是某個工具，更多是「想要一步登天」的心態。比方說，做一個新的服務串聯、開一個新功能、舉辦一場活動就能獲取用戶認同並火箭成長。
覺得自己超聰明，因為我想到沒人想過這個點子，然後就失敗了…
知道你的目標是誰：JANDI 過去以為自己做出了「中文版本的 Slack」 ，滿足台灣與亞洲用戶的需求，但沒有仔細思考目標受眾 (TA) 是不是有所不同，那段時間確實是我們最痛苦的磨合期。直到我們重新審視用戶輪廓之後，讓用戶告訴我們定位上的錯誤，轉為鎖定：廣告行銷、電子商務等產業。
我想說的是：沒有事情是不能改變的，包含市場、品牌、產品、功能等，而且永遠從用戶 (甚至是付費用戶) 的角度去思考。
培養習慣，讓用戶對你上癮：當我認識到「習慣」的影響力如此巨大時，便不斷思考用戶從 LINE、Facebook 轉移到 JANDI 、Slack 等企業通訊軟體遇到的挑戰，換句話說，能否有效降低轉換成本、提升轉換誘因就變得非常重要。
以降低轉換成本來說，我會在早期就了解用戶狀況並給予群組設計、提供完整教育訓練、短時間獲得客戶服務等等，都是降低成轉換成本的方式。以提升轉換誘因來說，JANDI、Slack 不僅是企業通訊，也融合許多管理工具，並整合其他服務等等，將習慣綁住在一個平台上，享受整合的強烈優勢。
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