企業通訊軟體如何提升跨部門溝通？ — 專訪歐買尬集團業務部門
歐買尬除了產品與服務創新之外，也積極嘗試企業通訊軟體達到營運創新
為什麼我要看這篇文章
歐買尬利用 JANDI 提升跨部門溝通，其中又以「業務」和「客服」之間的合作最為重要。與業務部門的專訪中，發現歐買尬除了產品與服務創新之外，也積極嘗試企業通訊軟體達到營運創新。
現在，業務部門對外客戶聯繫用 LINE，對內溝通與檔案傳遞則用 JANDI 增進效率。藉由任務指派功能、議題架構與資訊安全的特性，JANDI 成為歐買尬內部的訊息匯流中心。
文／ JANDI 團隊
JANDI：集合通訊、協作、雲端整合服務，讓你的工作溝通有效率歐買尬：企業通訊軟體 JANDI 強化跨部門溝通
對 JANDI 來說，資訊科技的發展，應是為人類提升生活與工作品質而存在；但很可惜的是，大部分的企業、組織，乃至於主管員工，無一不是科技產物的受害者。
透過 JANDI 改善台灣企業體質與員工工作效率，進而增進每個人的生活品質。
短短的一年多裡，不乏許多知名企業導入 JANDI ，共同擁抱更好的工作環境，其中，又以茂為歐買尬集團最為全面且具代表性。
分享業務、客服、資訊與行政部門，如何利用 JANDI 激發組織內部創新，以迎戰越顯嚴峻的外部環境。最後，我們特邀林一泓執行長，暢談企業營運創新與辦公室文化再造。
關於茂為歐買尬
茂為歐買尬 (以下簡稱：歐買尬) 為台灣遊戲軟體之代理及營運領導廠商，迄今已推出 30 餘款膾炙人口的單機遊戲代理、線上遊戲以及週邊產品。最讓人印象深刻的是，歐買尬堅持「不創新就是死亡 (Innovate or Die) 」的精神，不僅推出驚豔的作品，更成為砥礪自己繼續進步的動力。
本篇將與您分享業務經理 Vinci 的使用心得，看業務團隊如何充分運用新進技術及軟體工具，以改善傳統工作環境，增進工作效率。
不只是對外聯繫，對內溝通一樣重要
導入 JANDI 之前，通常是用 LINE 和電子郵件
因為大多數的客戶都由 LINE 做聯繫，所以過往使用 LINE 作為內外部溝通工具，比較即時且方便；正式訊息或檔案則會搭配電子郵件使用。
一開始並不覺得有問題，但是長時間使用下來，當即時訊息與電子郵件的訊息量越來越大時，某條訊息或檔案到底放在哪裡，往往是個大問題。
雖然 LINE 易於擴散且較多人使用，但是沒辦法傳遞較大的檔案，且重要訊息常因時間流逝而遺失，對於客戶開發的追蹤進度資訊是很大的風險。
再者，業務不僅是對外聯繫，對內也需要和其他部門溝通，包含客服、資訊部門等等。縱然 LINE 有群組和一對一即時傳訊，但是你無法指派特定任務給特定成員，尤其跨部門協作更是如此。
由集團主管接觸過後，認為可以嘗試作為企業內部溝通的平台，所以就請 JANDI 服務團隊來公司幫成員做教育訓練、協助導入進行測試，覺得確實有解決過往溝通上的不便，就決定長期使用 JANDI。
兼具任務指派與知識擴散的好處
使用 JANDI 之後，明顯增進跨部門溝通品質
業務人員依然會使用 LINE 作為對客戶的聯繫工具，但是對公司內部則是利用 JANDI 協助檔案分享與跨部門溝通。
特別是跨部門溝通時，業務與客服部門必須時常溝通合作，當有客戶來電諮詢時，客服人員可以第一時間了解大致情況，利用 @ 提及或待辦清單的功能，直接在跨部門議題裡告知負責的業務，而其他客服和業務也可以適時給予建議。
JANDI 議題與@ 提及功能的搭配，讓業務人員可以在跨部門的議題裡，通知特定成員或指派任務，同時其他相關人員或甚至其他業務成員，也可以分享自己的經驗，共同協助解決客戶的問題。
能提醒特定成員，也具備知識擴散的好處，JANDI 讓跨部門溝通變得更簡單且有效率。
對於業務來說，開發進度與客戶資訊皆是具機密性的重要訊息，如何確保訊息永久保存並不被竊取便是一項重要課題。除了訊息之外，檔案傳遞也是家常便飯，JANDI 能夠針對單一檔案做集中留言，讓話題聚焦不發散。
集團會有跨公司的討論嗎？
基本上，各家公司經營業務不盡相同，所以很少需要跨公司討論的時候。但即使如此，我們還是將各事業群與子公司放在同一個團隊裡。
好處是高階主管可以鳥瞰整個集團運作，同時主管若有全集團的策略或政策宣達時，一次就能讓所有成員知曉，無須將同樣的資訊複製貼上到各個不同的群組裡。
企業通訊軟體 JANDI，能滿足更多的使用者
歐買尬的業務團隊並非將 JANDI 作為完全取代 LINE 的工具，而是針對需要互相使用。對外客戶聯繫用 LINE，對內溝通與檔案傳遞則用 JANDI 增進效率。
藉由 @提及功能、議題架構與資訊安全不遺失的特性，JANDI 成為業務團隊內部的訊息匯流中心。就像歐買尬集團的精神：不創新便是死亡，歐買尬不只是產品與服務的創新，更勇於大膽嘗試不同的企業通訊軟體，達到營運上的創新。
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