節省 90% 客服成本，竟然只要 1 個動作 及 2 個工具？打造專屬客服系統其實很簡單！
透過線上問卷整合客戶訊息，再串聯到企業通訊平台，讓分店幹部和總公司成員同步更新，大幅提高客服效率
為什麼你要讀這篇文章？
如果說有什麼方法，可以整合所有管道的客服，並通知管理經營者進行討論決策，那就是 SurveyCake 和 JANDI 的合作了！本篇文章從客服的三大關鍵指標 — 即時性、正確性與記錄性著手，證明大幅降低客服成本的方法。最後，我們提供 JANDI 用戶以優惠價格升級 SurveyCake 付費版本。
文／ JANDI 曹凱閔
SurveyCake 和 JANDI 正式合作啦！
謝謝您對 JANDI 一直以來的支持與熱愛，關於 JANDI 的會員夥伴，我們將提供來自 SurveyCake 的獨家優惠方案，一起嘗試以下方法打造簡單客服系統。
等等！這個合作，對我們的用戶有什麼好處？
這篇文章就是用來告訴所有支持我們的用戶，這次的合作對你的好處與影響！
請填寫以下問卷，即可用合作夥伴專案價，購買SurveyCake 專業版 12 個月升級序號一組。
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SurveyCake 把問卷變得更好看、更便利，還能配合專業分析
「a Piece of Cake」，就連第一次使用 SurveyCake 的用戶都有如此感覺。雖說是企業級的雲端問卷服務，但使用過程中一點也不複雜，在每個功能流程上非常注重使用者體驗，卻又不失專業的後台數據分析。相信很多人聽過 Google 表單，但若要說到符合用戶需求的問卷服務，很建議使用 SurveyCake。
知名部落客電腦玩物用三個關鍵字來形容：好看的設計、便利的蒐集、專業的分析。而 SurveyCake 更不負眾望，屢次代表台灣征戰全球新創展會與競賽，接拿下很棒的成績。
如果你覺得問卷只能是電腦畫卡、蒐集建議的話，那麼可就錯囉！，SurveyCake 接下來要告訴你如何打造一個線上客服系統。
整合 SurveyCake 和 JANDI 省下 90% 客服成本
SurveyCake 日前在部落格中，分享他們的客服團隊如何在「不增加人」、「工單每月成長」、的情況下還能提升 3 倍效率 (降低回覆時間)。
也就是說， 所有客服效率的提升並未加入新的服務人力，更多的客戶服務卻花費更少的企業處理時間。
無痛打造線上客服系統
以 SurveyCake 為核心的客服系統可以有效提升三大指標：即時性、 正確性、 記錄性，這三大關鍵指標表現被眾多知名企業認定：對於品牌維持優良的顧客關係有非常顯著的影響。
即時性 — 越是即時的回覆，越能夠降低用戶的焦慮與負面情緒，進而提升滿意指數。
正確性 — 正確理解用戶的問題，除針對問題給予最專業的解答外更能延伸提供建議，是優良客服首要具備的基本條件。
記錄性 — 將所有問題進行分類管理與完整紀錄，為服務或產品建立 Knowhow，讓客服系統能有良性循環。
SurveyCake 收到客訴，一秒進入你的 JANDI 企業通訊平台
整合所有客訴訊息，讓相關成員立即處理
導入 SuveyCake 客服表單做為客服資訊來源的主要工具，即可以立即解決問題來源多渠道發散的問題，統一管理與紀錄所有客訴事件，簡化客服流程，管理與資訊傳遞迅速，同時大幅降低採購複雜管理系統的成本。
SurveyCake 的 E — mail 即時通知專業版功能讓你可以即時收到用戶的最新請求，不漏掉任何訊息。你可以自行使用此文件去串接 JANDI 工作群組，如此一來更能夠在客服群組中共同討論所有問題。更加省時、省力，提升團隊效率。
如同他們所提倡的：簡單到像一塊蛋糕。目前包含王品集團、全球知名汽車品牌，都是 SurveyCake 的企業用戶，不論你是餐飲、行銷、品牌企業，都是必備的數位行銷工具。
點擊以下影片，你會看到未來的工作整合方式
不需要一直登入問卷後台看資料
然而問卷蒐集到的資訊，必須倚賴用戶不斷登入後台查看，否則難以掌握即時動態， SurveyCake 在推出 Email 即時通知功能後，我們也成功將問卷回饋資訊串聯到 JANDI 裡了。將用 JANDI Connect 的方式，分享如何透過串聯整合，將 JANDI 化成所有重要資訊的匯流平台。
SurveyCake X JANDI 合作夥伴超值專案
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SurveyCake 與 JANDI 的搭配讓用戶有新的選擇。JANDI Connect 效果是前所未見的：你的想像力有多大，JANDI 就會回饋你多大的工作效率和生產力。
