A importância da retroalimentação, o famoso Feedback
Feedback talvez tenha se tornado um assunto um pouco maçante, citado a todo momento mas não aplicado de fato. Pode até ser que seja aplicado mas, muitas vezes, de uma forma não construtiva. Porém, é uma ferramenta de comunicação extremamente importante, porque expõe as opiniões das pessoas e auxilia nas futuras ações de quem recebe esse retorno.
A palavra feedback tem origem do inglês e, mesmo que não tenha uma tradução literal para o português, ela possui o significado de uma retroalimentação. Ou seja, alimentar as ações das pessoas de uma forma construtiva, dar um retorno, seja ele positivo ou negativo sobre o modo que enxergamos aquela determinada atitude.
Por mais que seja uma ferramenta muito popular no meio empresarial, ela também é muito utilizada e essencial nas comunicações interpessoais, podendo ser entendido como uma retroação ou devolutiva.
Os indivíduos possuem crenças, culturas e vivências diversificadas, portanto as situações são vistas de diferentes formas por cada pessoa. Devido a isso, dar e receber feedback faz com que as situações e os comportamentos sejam vistos por outra percepção. Esse ato de construir uma resposta para uma ação de outra pessoa não é uma tarefa tão simples, porque muitas vezes não se sabe como falar. Para isso, precisamos ser assertivas quando quisermos emitir opiniões sobre as atitudes das pessoas.
Os dois tipos de feedbacks que mais estão presentes no nosso dia a dia são o feedback positivo e o negativo. O feedback positivo está relacionado com a ideia de reforçar a atitude que foi realizada de forma positiva, gerando reconhecimento para o indivíduo. Já o feedback negativo, se relaciona com a penalidade como meio de uma possível melhoria. Mas e quando não há um feedback? Pode-se dizer que há uma extinção de feedback e é a reação mais comum a bons desempenhos ou atitudes positivas, essa falta de retroalimentação faz com que a pessoa se sinta desmotivada, pois não há um reconhecimento explícito.
No livro Inside the Magic Kingdom Ton Connellan (1996) afirma que “…a maioria das pessoas não consegue entender a terrível sensação deixada pela ausência de feedback”, pois isso faz com que elas deixem de lado o seu comprometimento.
Quando há essa troca, fica mais fácil de identificar o que precisa ser melhorado, o que já foi desenvolvido e onde ainda existem falhas. Tudo se concentra na boa comunicação e as pessoas não precisam ter medo de dar ou receber o feedback negativo, pois é ali onde se encontram os pontos chaves para que possamos evoluir como seres humanos e, assim, remodelar nossos conhecimentos.
