Manual de Tom e Voz, pra quê?
Minha experiência criando um manual pela primeira vez e qual a importância desse material dentro do seu projeto.
Manual de quê?
Para te contextualizar, um dos entregáveis de um UX Writer é o Manual de Tom e Voz ou também conhecido como Guia de Estilo, que é basicamente um documento que define como será a personalidade de uma marca ou produto em todos os canais que estiver presente, e até mesmo para ser usado como padronização da comunicação entre os times de desenvolvimento.
“O guia é fundamental para quem desenha o produto, para manter a experiência consistente e ainda fazer com que os usuários se lembrem da sua marca.”
— Cris Luckner
No mundo perfeito esse material deveria começar a ser desenvolvido lá na idealização do produto/marca, mas sabemos que não existe perfeição, então podemos concordar que ele pode começar pelo menos a ser pensado desde o início da sua ideia, afinal, nele será ditado como será a personalidade do seu projeto inteiro e não devemos esquecer que ele é um material mutável e jamais definitivo. Afinal, evoluímos e a comunicação do projeto também!
Manual pra quê?
Aqui que entra o meu voluntariado, e como eu descobri que o manual precisa começar a ser pensado lá no começo de tudo.
Em janeiro desse ano (se você está no futuro, o ano é 2021) entrei como voluntária no projeto da Lacrei — deixo aqui uma dica: voluntariado é uma ótima oportunidade de você ter material para construir o seu portfólio e colocar em prática o que você tem aprendido — que é uma plataforma que liga a comunidade LGBTQIAPN+ às pessoas profissionais da saúde e jurídico para terem um melhor atendimento.
Quando comecei o meu voluntariado a ideia inicial era ajustar os diálogos do MVP ( Minimum Viable Product ou Mínimo Produto Viável) do APP e Plataforma que já haviam sido desenvolvidos. Analisando friamente, as palavras e textos não transpassavam os sentimentos corretos nos produtos. Onde já se viu palavras que não dizem nada?
Não é que os textos e palavras não diziam absolutamente nada, eles diziam, porém, não transmitiam a identidade que os fundadores imaginaram para as plataformas, e transmitiam uma certa “frieza”, que era exatamente o que não queríamos para os produtos.
Foi então que concluímos que antes de sair reescrevendo textos pela plataforma afora, a Lacrei precisava de um guia para orientar a escrita e comunicação da marca, já que os times são compostos por diversos voluntários que entram e saem do projeto e a forma como a marca deveria se comunicar precisava ter um direcionamento para manter a consistência dos diálogos, e também transmitir aquele “calorzinho” humano. Afinal, estávamos falando com pessoas reais e que por muitas vezes estavam em momentos delicados ao procurar um atendimento por meio da plataforma.
Escrever o quê?
O desafio estava lançado e precisávamos colocar em palavras um direcionamento de como a plataforma ia se comportar nos canais de comunicação.
Entendemos que esse manual não poderia ser somente um descritivo de regras gramaticais, mas que ele também poderia e deveria servir como um onboarding para os voluntários futuros.
Demos o primeiro passo contando o que era a plataforma, e os motivos da existência dela para aí sim, dar início a um conteúdo muito mais aprofundado.
Já nesse começo decidimos como deveria ser o Tom e a Voz da Lacrei.
O tom de voz da marca é uma definição de unidade nas palavras, atitudes e valores que ela terá na sua comunicação. Já a voz é como a marca expressa sua personalidade e seus valores.
Consegue perceber com o exemplo acima como o Tom e a Voz são essenciais para o seu projeto?
É essa definição que trará mais identidade, criará uma unidade nos diálogos, e pode muito bem variar tanto de pessoa para pessoa quanto de situação para situação, mas é imprescindível que esse diálogo mantenha o tom e voz definidos no manual.
Como escrever?
Dentro de um manual é muito importante que exista um direcionamento gramatical de como a marca irá se portar.
Se tratando desse projeto em específico, a linguagem neutra era primordial e precisávamos que ficasse bem claro como a neutralidade era necessária por se tratar de um público muito plural. Para deixarmos isso muito bem definido foi criado um Manual de Neolinguagem com direcionamento para o uso de artigos, preposições, pronomes, flexões e alguns outros marcadores de gênero.
Além desse conteúdo, também pode constar no manual um direcionamento com alguns exemplos de como a marca deve se portar em algumas situações e qual tom deve ser usado.
É valido também incluir uma lista de termos que não devem ser usados nos diálogos por serem ofensivos ou que podem causar desconforto para os usuários. Para a Lacrei, criamos uma nuvem de palavras com termos que podem ser considerados ofensivos e/ou serem gatilhos para os usuários.
Quem escreve?
O trabalho de escrita desse manual é feito pelo time ou "euquipe" de UX Writer com colaboração dos times de research e designers de produto, já que as informações devem vir de todas as partes.
Escreveu? Pesquisou? Citou? Dê os devidos créditos
O manual é feito de pesquisas, seja ela interna, feita com o seu público, ou até mesmo com referências para a construção do seu manual. Então dê os devidos créditos para quem participou da construção e também para quem foi sua referência.
Para o manual da Lacrei essas foram as nossas maiores referências: Orientando.org, Blog Alternative, Guia para Linguagem Neutra, Guia de Redação Conta Azul, Brandbook Mercado Livre, Guia de Identidade Verbal Vale, entre vários outros artigos aqui do Medium.
Por último, mas não menos importante, lembre também de dar os créditos e devidos agradecimentos a sua equipe!
A minha foi essa aqui: Daniel Dutra (Fundador e orientador), Lorena Germano (Desenvolvimento), Oltiel (Desenvolvimento e Neolinguagem), Blenda Tourinho (Desenvolvimento), André Oliveira (Orientação e Revisão) e Bianca (Orientação e Revisão).
Conseguiu entender a importância de um Manual de Tom e Voz para o seu projeto? Me conta, tem algo que você adicionaria no seu manual? Tem algo que você faria diferente do que fizemos?
Esse manual foi a minha primeira experiência de um entregável como UX Writer e até o momento ele ainda não foi divulgado, mas não vemos a hora de vocês poderem ler ele completinho. Friso também que ele tem outros conteúdos que enxergamos serem importantes para esse projeto específico, mas que não necessariamente precisará ter no seu manual.
Muito obrigada por ter lido até aqui e também a Lacrei, pela oportunidade e parabéns por esse projeto tão importante para a comunidade LGBTQIAPN+. ❤
