คำว่าจงรักภักดีเมื่อใช้กับมนุษย์มันฟังดูแปลกๆมั้ย?
มันอาจจะเป็นวิธีการที่ง่ายที่สุดที่จะสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า (และใครคนอื่นๆ) ด้วยการที่เราพยายามจะเป็นคนที่พิมพ์หรือพูดประโยคสุดท้ายในบทสนทนาเสมอ
หลายครั้งเรื่องใจสำคัญกว่าเรื่องตัวเลขและเรื่องผลประโยชน์ตอบแทน
“ฝากไปคิดดูหน่อยนะครับว่าสะดวกใจที่จะทำงานร่วมกับผมมั้ย?”
ผมย้ำประโยคนี้ไปสองครั้งในบทสนทนาระหว่างตัวผมเองและบริษัทที่กำลังจะมาเป็นคู่ค้าทางธุรกิจ…