Papo Aberto: como construímos produtos na Loft

Nesse artigo, vamos trazer os principais tópicos comentados na Live “Papo Aberto” no Linkedin, pelo nosso time de tecnologia. Vem conferir!

Durante o mês de Novembro trabalhamos a Campanha Projeto Aberto, nos nossos canais internos e no Linkedin, na qual convidamos Lofters para compartilharem algum projeto que a pessoa tivesse bastante orgulho, com o objetivo de apresentar um pouco mais do nosso dia a dia e quais desafios enfrentamos por aqui. #ProudToBuild

Tivemos um engajamento incrível das pessoas Lofters e foi super legal conhecer mais sobre os desafios de cada um por aqui, então, para fechar com chave de ouro e nos conectar ainda mais com profissionais da área, convidamos nosso time de tecnologia, representado por Pedro Motta (Head of Product), Laís Masini (Engineering Manager), Rafaela de Paula (Product Designer) e João Soares (Product Manager), para contar sobre como construímos produtos na Loft, num Papo Aberto ao vivo no Linkedin. E para você que não conseguiu assistir, a seguir, vamos trazer os principais pontos comentados por eles.

Quem são os convidados e como eles resolvem problemas dos nossos clientes?

Pedro, que estava como host, começou contextualizando sobre como nos estruturamos em EPOD’s, o que o mercado conhece mais por “tribos”, que nada mais é que um acrônimo para Engenharia, Produto, Operações e Design. Na prática, o que isso quer dizer? Que todo time tem uma alta liderança de cada letra e a definição de OKRs, tomadas de decisões, consideram estes quatro pilares. Por fim, isso nos ajuda a conectar resultados de curto prazo (que normalmente vem de demandas do time de Operações) com resultados de longo prazo (que geralmente vem do time de tecnologia).

Em seguida, a Laís dividiu com a gente sobre os desafios do seu time, que tem como objetivo identificar unicamente nossos clientes, sendo responsável por todo fluxo de login e cadastro e gerenciamento de dados pessoais. As soluções desse squad facilitam a Loft a entender de maneira única quem é aquela pessoa que está utilizando nossa plataforma.

Na sequência, o João contou sobre sua atuação em 2 times, Empower e “Mercadão” (ou Marketplace se preferir, rs). Empower é um time 100% focado em experiência de pessoas que procuram um apartamento, nosso objetivo é ajudá-las a tomar a melhor decisão, seja um apartamento da Loft ou não, o importante é saber que a pessoa está confortável para decidir. Já o Mercadão é um time mais focado em dados, onde queremos entender cada vez mais sobre como fazer o nosso portfólio “girar”, ou seja, como que eu consigo entender o que as pessoas procuram, quais tipos de apartamentos nós temos e ajudar nesse casamento para quem acessa o nosso site, procurando comprar e também para quem quer vender.

Por fim, conhecemos a Rafa, que faz parte da squad de Accounts, o mesmo da Laís, e também cuida de toda a parte de autenticação dos usuários (login e cadastro). Por tratar-se de um time cross, eles também cuidam de algumas outras interações que os clientes fazem ao longo da jornada de compra de um apartamento, por exemplo: ao avançarem uma, eles precisam nos informar novos dados, como os de pagamento ou outros dados pessoais, e precisamos garantir que essas experiências sejam cada vez mais simples e seguras, pois não queremos e não precisamos pedir todos os dados de uma só vez aos usuários, afinal, isso só causa mais fricção e burocracia. Então, por isso, um dos papéis principais que a Rafa tem é estar sempre alinhada com as outras squads.

Construímos produtos para resolver a vida dos nossos clientes

Pois bem, depois de todos se apresentarem, é importante lembrar da discussão principal: na Loft, nós construímos produtos para resolver a vida dos nossos clientes, não adianta modernizar por modernizar, nós não queremos só revolucionar o mercado de Real State, nós somos aficcionados por melhorar a experiência e jornada dos nossos clientes. E isso passa muitas vezes por fazer reflexões duras e autocríticas, para garantirmos que estamos sendo: customer driven e customer centric.

Então, trazendo para a jornada dos nossos clientes: quando você decide que vai comprar um apartamento, um dos primeiros passos é entender qual tipo e as características que você procura. Pode parecer algo simples, mas só quem passou sabe, porque é no meio do processo, que você vai descobrindo critérios que são importantes para você e influenciam diretamente na sua escolha. Além disso, são muitos fatores a analisar: você precisa pensar sobre o tamanho, condomínio, cores da parede, acústica, planta, iluminação, localização: será que é perto da minha família? Perto do meu trabalho? E por aí vai. Pode perceber, você pode até achar que não tem muitos critérios, que “topa tudo” desde que seja SEU apê novo, mas a procura acaba se tornando um exercício de autoconhecimento, rs.

Dito isso, justamente por essa escolha ser influenciada por fatores muito únicos, faz-se tão necessário uma experiência personalizada para cada cliente. E é exatamente neste momento de decisão que queremos ajudar as pessoas e para isso construímos ferramentas e soluções de dados, como o Compara Preço, onde você vê o preço médio da região e apartamentos similares que foram vendidos pela Loft, uma galeria de mídias com muitas fotos, mapa, tour 360 e o Poder de Compra, afinal, nem todo mundo já parou para pensar no quanto pode pagar e qual a melhor forma que cabe no seu bolso, não é verdade? Então, essa funcionalidade ajuda exatamente ao usuário já ter uma previsibilidade de como pagar o seu apartamento, com apenas alguns cliques, sem mistério e burocracia.

Entretanto, ao falar de experiência personalizada, facilmente, esbarramos em outro tema, que é super sensível e surgiu a seguinte indagação: como podemos capturar preferências e entregar personalização pros nossos clientes, sem ferir princípios da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)?

A Laís respondeu pra gente: “Quando falamos de LGPD, é normal visualizarmos uma série de questões que “somos obrigados” a atender por conta da lei, mas não é bem assim que tratamos esse assunto aqui na Loft. A LGPD surgiu pensando nos direitos de cada indivíduo e isso é algo que vai muito de encontro com uma premissa que a gente tem aqui na Loft, que é a de colocar nosso cliente no centro das nossas decisões. Quando a gente olha pra jornada dos nossos clientes, identificamos uma série de dados sensíveis que a pessoa precisa compartilhar e se ela não se sentir segura de que a gente vai usar aqueles dados de forma responsável, ela vai desistir de fechar com a gente. Aqui em Accounts, queremos garantir que nosso cliente tenha a autonomia para gerenciar não só seus dados pessoais, mas também para dizer o como a Loft pode utilizar esses dados. Um exemplo prático disso é o cliente poder ativar ou desativar comunicações específicas de maneira simples e prática pela nossa plataforma, algo que já está no nosso radar aqui pra construir no futuro.”

Em seguida, Rafa complementou: “Além de melhorar a experiência de autenticação que temos hoje, nós também precisamos implementar novas funcionalidades para facilitar ainda mais a experiência dos nossos usuários.”

Nesse sentido, precisamos identificar quem é nosso cliente e construir um ecossistema no entorno dele, onde mapeamos todas as suas interações e preferências. Isso é só um pedaço do que chamamos de visão 360. Que só é possível acontecer nesse cenário de times e pessoas com autonomia. Por isso, incentivamos muito as pessoas a trazerem o cliente para a tomada de decisão, pois assim garantimos que estamos tomando, mesmo que assincronamente, as melhores decisões. Costumamos brincar aqui que nossa matriz de decisão é: Cliente > Loft > Time > Eu. Além de usarmos OKR para nos alinharmos, fomentamos muito a colaboração entre os times, através de vários rituais, assim reforçamos um dos nossos valores #WinTogether.

Qual dos nossos valores mais te representa?

Por falar em valores, o último bloco do Papo Aberto foi para comentar sobre nossa cultura e saber qual dos nossos valores mais representa cada um dos convidados. Pedro, além de amar o nosso programa FL@W (Freedom Living at Work), que inclusive foi o que possibilitou estar participando da live mesmo estando fora do Brasil, ele também se identifica muito com o #CustomerDriven, pois ajudar a construir uma Loft cada vez mais centrada no cliente e desenhar estratégias que materializam isso é seu grande motivador, no momento.

Para o João, o valor que ele mais se identifica é o #BeAdaptable, ou seja, ser flexível à mudanças e saber se adaptar, muito por conta da sua experiência de vida, em que precisou mudar-se de casa várias vezes. E na rotina da Loft não tem sido diferente, pois ele começou com Product Manager de um time muito técnico, com o desafio de construir APIs para disponibilizar preços em diversos momentos da jornada da Loft e, depois de conseguir, veio a primeira mudança: um novo Squad de Vendas focado em ajudar as pessoas na escolha de um apartamento, Empower.

Em seguida, Lais contou como é ser uma liderança feminina de Tech aqui na Loft: “Ser parte de um grupo minoritário nunca foi uma tarefa fácil. A mulher precisa passar por diversos desafios estruturais ao longo da carreira em tech, que muitas vezes nos levam a pensar que não pertencemos àquele lugar. Eu mesma já escutei de um professor em sala de aula que determinado curso era coisa de menino. E, quando a gente passa por isso, muitas vezes a gente tenta mudar quem a gente é pra se encaixar em um padrão que a sociedade criou. A gente precisa cada vez mais criar espaços que fomentem a diversidade, como já estamos fazendo aqui na Loft com o #BeYourself e esse é o valor que eu mais me identifico”.

Já para a Rafa, #WinTogether é um dos valores que mais representa ela, pois saber que ia trabalhar em um time grande e cheio de talentos pesou bastante sobre sua tomada de decisão. Decisão pela qual não se arrepende, porque todos os dias se depara com novos desafios, quando na maioria são coisas novas, e o time sempre senta junto para pensar no que é melhor para o produto.

E você, já pensou sobre qual dos nossos valores mais te representa? Não importa a área ou o nível da posição, se identificar com nossos valores também é fundamental para transformar o mercado imobiliário com a gente! Nosso time de tech já conta com mais de 500 profissionais, mas ainda tem lugar para você! Se despertou interesse em entrar para o time, em https://jobs.lever.co/loft você encontra todos os detalhes sobre as nossas vagas abertas! Candidate-se e #VemPraLoft