¿Qué #$@!* hacemos en el equipo de Contenidos UX?
Cuando le cuento a alguien que soy responsable del equipo de Contenidos UX en Mercado Libre, se me suelen quedar mirando como si les hubiera hablado en otro idioma. ¿UX? ¿Contenidos en Mercado Libre? Ah, ya sé, hacen los contenidos de las publicaciones del vendedor, ¿no? ¿Responden las consultas de los clientes? ¿O hacen los posteos en Facebook?
No. Nada de eso.
Hacer contenidos UX es hacer UX
Podría resumir nuestro trabajo así: hacemos los contenidos de todas las interfaces de Mercado Libre y sus productos (Mercado Envíos, Mercado Pago, Mercado Shops, etc.). Pero eso sería simplificarlo demasiado.
La realidad es que somos parte integral del equipo que piensa todos los productos de Mercado Libre. Trabajamos junto a diseñadores, desarrolladores, usabólogos, analistas de producto, expertos en atención al cliente, etc. para crear cada pedacito de la interfaz que ven los usuarios finales.
Nos encantan las conversaciones
Como editores, ponemos especial foco en cómo se verán las interfaces desde el punto de vista de la comunicación: cuál va a ser la historia que queremos contar, qué piezas vamos a tener que escribir, cuál es la idea que queremos transmitir…
Sabemos lo importantes que son las palabras que elegimos para comunicarnos y el tono con el que las decimos. Por eso, le dedicamos tiempo a cada mensaje que ponemos en el sitio.
Buscamos que las interfaces dialoguen con los usuarios, tratando de encontrar una conexión para que la experiencia que tengan sea la mejor posible. Desde la palabra justa para un botón hasta una landing que promocione un nuevo producto.
Cada palabra cuenta.
Escribir es solo la punta del iceberg
Todos los días nos ponemos un montón de sombreros que hacen que nuestro trabajo sea súper interesante (¡y movido!).
Un día cualquiera, nos vas a ver cambiar esquizofrénicamente entre alguna de nuestras múltiples personalidades:
- Narradores de historias. Participamos en la definición de los productos e interacciones que van a tener los usuarios en el sitio, y ayudamos a traducir esas definiciones en historias para desarrollar las experiencias de uso.
- Analistas. Colaboramos con los equipos de Producto, Desarrollo y User Research, analizando métricas de negocio, encontrando patrones de uso, buscando problemas en los comentarios de los usuarios… Hacemos todo lo que haga falta para encontrar mejoras y oportunidades en los productos que hacemos.
- Auditores. Ayudamos a entender todos los casos de uso de un producto y cómo impactan en el resto del sitio.
- Planificadores. Estimamos y coordinamos toda la estrategia de contenidos para el lanzamiento de nuevos productos y funcionalidades, para que los usuarios se enteren en el momento y el lugar adecuado.
- Evangelizadores. Llevamos la bandera de la voz, el tono y los estándares de contenidos a todo Mercado Libre, y ayudamos a que todos los que necesiten comunicar puedan hacerlo siempre pensando en el usuario final. Conocé la voz de Mercado Libre.
- Escritores. No, no me había olvidado de lo más importante: escribimos todos los contenidos del producto, desde el botón más chiquito hasta la comunicación lanzamiento de un producto nuevo. Interfaces, mails, landings, ayudas, notificaciones, apps… ¡todo lo que ven los usuarios!
¿Un poco más claro ahora?
¡Hay equipo!
Encontrar editores que tengan todas estas habilidades es difícil, pero no imposible. Ya somos 17 repartidos entre Buenos Aires, San Luis y São Paulo.
En el equipo valoramos muchísimo:
- La curiosidad por entender cómo la gente interactúa con nuestros productos.
- La sensibilidad para entender cómo las palabras que usamos afectan la experiencia de uso.
- La habilidad para generar conversaciones significativas con los usuarios.
- La pasión por hacerles la vida más fácil a los usuarios.
Acá estamos todos (incluido Federico Codino, responsable de todo el equipo de UX):
