怎麼帶團隊建構？從MRI原理出發，帶你看流程優化怎麼進行

醫療是個相當需要團隊建構的場域，第一線的病人量之大、之多與麻煩，需要更好的團隊來一起應對。本文目的是以醫療團隊為例，分享我們怎麼帶一開始團隊建構的經驗

近期有一些想切入醫療團隊建構的夥伴，常常會問說怎麼樣作為一開始的開頭，這邊提供一個方向。這邊假設已經有把大家抓在一起，要怎麼提升大家的意識。

一開始我們會先拿個引子，看要不要用故事包裝，總之會帶到MRI（Magnetic Resonance Imaging，核磁共振造影），就是讓我們能「看見」人體更細節軟組織的非侵入式醫學影像檢測方式。而MRI主要是看磁場對原子核產生的變化，進而讓它形成影像。而其中有的主要變數就是，讓大家朝著同一個方向的主磁場，以及給予能量的射頻磁場，還有每個原子核都會對應能量流出。（延伸閱讀：核磁共振（MRI）原理介紹與理解架構：機台是怎麼創造成像？）

而上面這些是我們在培訓時會幫大家複習的知識，而在醫療場域大家大概都有印象，所以只是做引言，創造大家共同的語言。而接著，就會帶到團隊建構，看看自己團隊現在是在哪裡。這邊補充一下，這邊使用的Tuckman團隊發展模型假設的是沒有個體差異的情況，MRI原理也是是以都針對氫原子為主，這邊就將每一個氫原子比喻為個體。

團隊中，每個人都是獨立的個體，在剛聚到一起時每一個人都有屬於自己的背景與方向，這邊比較像創建期；而到了真的有任務要執行。舉例來說，遇到病人想要額外的服務，抑或是想要我們開出給保險的證明等等，當開始遇到各種狀況，這時每個人想法與標準都不同，有的人想以不麻煩為主，有的人是以病人恢復為優先，問題就因此發生了。（延伸閱讀：你的團隊現在處在什麼階段？團隊五階段模型帶我們盤點團隊現狀、創造發展（上）總覽）

而當彼此開始有些默契、規範時，就像是原子們跟著外在磁場（共同規範）彼此遵行著移動。而還是有著的外來狀況，就像是射頻磁場一樣讓團隊上上下下、出現變數與不同意見。

而接著就會看團隊要討論的受眾與主題。如果是給中階主管，就會問像是「你賦予的外加磁場還夠力嘛？」「你願不願意讓他們創造自己想要的磁場？」「有沒有到團隊中誰能量比較低，你是怎麼賦能的？」「組織中哪個任務會讓夥伴失去能量？」

給團隊的話就會是「你有發現已經規範好的外加磁場了嘛？」「創造磁場的那隻手是誰的？」「你們的磁場穩固嘛？」

你們是處在假裝沒看到衝突，還是已經有著既有規範了？這規範還適用嘛？有沒有什麼要加入的？拉出來說，身為組織的領導人，你是看著一張組織的MRI截圖，就能下診斷了嘛？你手上的KPI表，還有什麼沒看到的病灶？

通常上面的概念講完後，就可以延伸每個組織、團隊想討論的，可能是顧客服務流程、溝通模式或領導力，討論方式之後再分享。這邊的背景脈絡、假設是你有個能體驗的時間、大家手邊都有熟悉的工具，以醫療場域來說就是MRI，而大家多少耳聞它的原理，透過這樣先讓彼此有共同語言與基底，再用這共同語言讓彼此了解說現在狀況與未來能做的事。

總結來說，透過共同語言同步大家的認知，這邊是考慮醫療團隊，用MRI的底層知識；再來帶給大家主要想傳達的概念，這邊是團隊建構；最後則是透過主要的意圖創造反問，提升大家意識。（延伸閱讀：為什麼大家比較不在意氣候變遷？當覺得身旁人沒Sense時，要怎麼「提升意識」？）這樣的流程就是我們在團隊建構的一開始會帶的，希望有所幫助。