怎麼帶團隊建構?從MRI原理出發,帶你看流程優化怎麼進行
醫療是個相當需要團隊建構的場域,第一線的病人量之大、之多與麻煩,需要更好的團隊來一起應對。本文目的是以醫療團隊為例,分享我們怎麼帶一開始團隊建構的經驗
近期有一些想切入醫療團隊建構的夥伴,常常會問說怎麼樣作為一開始的開頭,這邊提供一個方向。這邊假設已經有把大家抓在一起,要怎麼提升大家的意識。
一開始我們會先拿個引子,看要不要用故事包裝,總之會帶到MRI(Magnetic Resonance Imaging,核磁共振造影),就是讓我們能「看見」人體更細節軟組織的非侵入式醫學影像檢測方式。而MRI主要是看磁場對原子核產生的變化,進而讓它形成影像。而其中有的主要變數就是,讓大家朝著同一個方向的主磁場,以及給予能量的射頻磁場,還有每個原子核都會對應能量流出。(延伸閱讀:核磁共振(MRI)原理介紹與理解架構:機台是怎麼創造成像?)
而上面這些是我們在培訓時會幫大家複習的知識,而在醫療場域大家大概都有印象,所以只是做引言,創造大家共同的語言。而接著,就會帶到團隊建構,看看自己團隊現在是在哪裡。這邊補充一下,這邊使用的Tuckman團隊發展模型假設的是沒有個體差異的情況,MRI原理也是是以都針對氫原子為主,這邊就將每一個氫原子比喻為個體。
團隊中,每個人都是獨立的個體,在剛聚到一起時每一個人都有屬於自己的背景與方向,這邊比較像創建期;而到了真的有任務要執行。舉例來說,遇到病人想要額外的服務,抑或是想要我們開出給保險的證明等等,當開始遇到各種狀況,這時每個人想法與標準都不同,有的人想以不麻煩為主,有的人是以病人恢復為優先,問題就因此發生了。(延伸閱讀:你的團隊現在處在什麼階段?團隊五階段模型帶我們盤點團隊現狀、創造發展(上)總覽)
而當彼此開始有些默契、規範時,就像是原子們跟著外在磁場(共同規範)彼此遵行著移動。而還是有著的外來狀況,就像是射頻磁場一樣讓團隊上上下下、出現變數與不同意見。
而接著就會看團隊要討論的受眾與主題。如果是給中階主管,就會問像是「你賦予的外加磁場還夠力嘛?」「你願不願意讓他們創造自己想要的磁場?」「有沒有到團隊中誰能量比較低,你是怎麼賦能的?」「組織中哪個任務會讓夥伴失去能量?」
給團隊的話就會是「你有發現已經規範好的外加磁場了嘛?」「創造磁場的那隻手是誰的?」「你們的磁場穩固嘛?」
你們是處在假裝沒看到衝突,還是已經有著既有規範了?這規範還適用嘛?有沒有什麼要加入的?拉出來說,身為組織的領導人,你是看著一張組織的MRI截圖,就能下診斷了嘛?你手上的KPI表,還有什麼沒看到的病灶?
通常上面的概念講完後,就可以延伸每個組織、團隊想討論的,可能是顧客服務流程、溝通模式或領導力,討論方式之後再分享。這邊的背景脈絡、假設是你有個能體驗的時間、大家手邊都有熟悉的工具,以醫療場域來說就是MRI,而大家多少耳聞它的原理,透過這樣先讓彼此有共同語言與基底,再用這共同語言讓彼此了解說現在狀況與未來能做的事。
總結來說,透過共同語言同步大家的認知,這邊是考慮醫療團隊,用MRI的底層知識;再來帶給大家主要想傳達的概念,這邊是團隊建構;最後則是透過主要的意圖創造反問,提升大家意識。(延伸閱讀:為什麼大家比較不在意氣候變遷?當覺得身旁人沒Sense時,要怎麼「提升意識」?)這樣的流程就是我們在團隊建構的一開始會帶的,希望有所幫助。