Discutindo UX para Chatbots com IA
Trocando experiências sobre chatbots inteligentes com uma comunidade cada vez mais engajada.
Na última segunda-feira, 6 de fevereiro, rolou um evento da Nama chamado UX para Chatbots Inteligentes voltado para a comunidade de designers, desenvolvedores e interessados em Chatbots. Foram três horas muito maneiras no Campus São Paulo.
A ideia desse encontro nasceu por conta de um dado interessante: quando bem feito, experiências com automação de conversas podem converter de 70% a 90% o volume de chamadas para um objetivo específico. E, obviamente, isso pode resultar em:
- Aumento de vendas;
- Redução de custos;
- Aumento de engajamento;
- Facilidade ao usuário;
- …
Falamos de diversos tópicos, abordando os assuntos de um ponto de vista hands-on.
O bacana é que pudemos discutir experiências com case do Poupatempo, logo após completar um mês. Foi muito massa participar desses resultados (mais no blog da Nama, nesse post).
Sem nenhuma divulgação e, somente em 30 dias, o case atingiu número exorbitantes:
2,5 milhões de mensagens trocadas;
53 mil agendamentos;
e o mais legal:
- +35 mil mensagens de “Obrigado” e até “Deus abençoe”.
Diferentes gêneros, idades e classes sociais usam chatbots inteligentes, sem mesmo se dar conta, simplesmente porque é fácil e resolve.
🍕🤖⚡️
Ficamos com a impressão de que as duas horas de discussão foram insuficientes para dar conta de todo o conteúdo que foi levantado durante o evento e, por isso, decidimos que o encontro vai rolar periodicamente. O objetivo: colaborar e discutir sobre como enfrentar problemas e sugerir soluções: seja usando IA, elementos de UI, redirecionando para um operador, entre outros…
Nessa primeira edição, falamos brevemente de alguns temas:
- Mercado;
- O que é e como funciona NLU & Deep Learning;
- Componentes para diferentes pontos de interação;
- Integração de Canais;
- Redirecionamento para humano;
- Fluxos de conversas normal e dinâmico;
O que eu mais curti discutir:
Desambiguar Q&A simples usando IA – quando rola padrões muitos similares mas são intents diferentes.
Sobre o futuro da busca e como que o os bots podem ajudar em uma experiência onipresente e onisciente.
O interesse do público por Cibernética🌀. É um tema que me fascina e até falei dele nesse post.
O Caio Calado e o Ricardo Blumer do grupo Chatbot Brasil gravaram uma live pra gente, você pode assistir na íntegra através desse link.
Vamos lançar um compilado em PDF e divulgar a data do próximo evento em breve! 🙌
Também durante o evento, nós anunciamos os próximos lançamentos da Plataforma Nama: o open source do NAIL (um framework robusto e colaborativo para criar chatbots habilitados em compreender linguagem natural) e a API Nama de NLU e Deep Learning.
Esse é um grande passo para nosso time, que trabalhou duro durante anos, começando antes mesmo do hype dos bots.
Eu me sinto otimista e ansioso 😌 com um lançamento open source desse tipo. Nesse último encontro, conseguimos ver que a comunidade de IA e Chatbots que temos por aqui é muito engajada e inteligente: conteúdo e assuntos pertinentes para discutir aos montes.
Estamos vivendo um novo paradigma na computação: aos poucos os computadores estão aprendendo a falar a nossa língua e não o contrário. É muito massa fazer parte dessa história junto de uma comunidade fera, que está crescendo e trabalhando de forma colaborativa.
“Above any framework or deep learning model, let’s be User Centric :)
