有內容就不怕沒有流量，主動上門的客人才是最忠誠的
內容行銷就像免費的 Buffet，看到就想走過去夾。
一、內容行銷如何收買人心？
內容行銷的英文翻譯為 Content Marketing，內容是一個統稱，它可以是以各種型態出現在消費者面前，例如：免費的文章、視頻、廣告DM、電子書等。
具有價值的內容就像一桌免費的豐盛的菜餚一樣，消費者對取用內容有完全的自由，這給他們很大程度的安全感，成功避免了消費者在購買過程中產生錯失恐懼症，顧客很容易就遵循一致性與承諾而購買。
簡而言之，內容行銷是一個過濾客戶的漏斗，只要有清楚的品牌定位，就能夠可以精準的獲取特定族群的流量，而這些流量也容易成為「高忠誠度客戶」。
通俗的說法就是：「俗（便宜）又大碗。」，消費族群對於免費又高品質的東西沒有抵抗，這也是為什麼內容行銷能夠默默的利用以下3個心理學，讓消費者自行掏出錢包購買：
- 互惠原則
- 錯失恐懼症
- 承諾和一致性
二、內容行銷的經典案例
- Red bull
Red Bull 創辦人 Dietrich Mateschitz 曾說過：
我們不是把產品帶給消費者，而是把消費者帶到我們的產品前。
高品質的極限運動影片滿足了客群，也吸引了潛在客戶。
在高能量飲公司 Red Bull 的 YouTube 頻道中，你可以看到許多運動賽事、極限運動的報導，甚至在 Red bull 的官方網站中，不見任何自家產品的蹤影。
從初期的產品功能的行銷到現在的內容行銷，Red Bull 首先意識到消費者的閱聽模式改變，豐富有趣的內容逐漸變成大眾需求，在行銷策略中完美的演示了內容如何收買消費者的過程。
2. IKEA
在2017年，IKEA 的免費型錄在72個國家累計發行量超過28億冊，是過去50年以來發行量最大的書籍，對一本34種以上的語言發行的無營利刊物來說是非常不簡單，為了製作這本300多頁的免費型錄，更花費全年營銷預算的 70%。
由此可見IKEA在「內容」上遠比大多數的企業來得用心，也是能夠順利攻下平價家居市場的原因之一。
除了免費型錄之外，IKEA也經營很多社群平台，像是 YouTube、Pinterest、LINE@，內容經常會結合時事、創造話題。
3. Think with Google
專為行銷人所創立的 ThinkwithGoogle，分享關鍵趨勢、提供不同的行銷觀點，以及許多行銷人必備的工具（Google Trend、Google Keyword Planner、網站測試工具 LightHouse 等等…），這些免費資源協助數位行銷人優化網站，而這些都屬於 Google 內容行銷的一部分。
4. Microsoft 的商業見解與構想
Microsoft 的官網幫助企業開創拓展商務的商業見解與構想，而這個頁面也是屬於潛在顧客的，你沒辦法在這個頁面看到 Microsoft 自家產品，但這麼做卻能夠將品牌意識深深植入顧客心中。
三、是什麼促使內容為王？
1996年，比爾·蓋茨曾寫過一篇 Content is King 的文章，裡面提到在網路時代，內容成為不可或缺的賺錢工具，更提到要在網上取得成功必須將紙本轉為電子，內容更要有文章、視頻等等的形式，增加潛在顧客參與的機會。
如果你想到主動上門的顧客，你必須讓你的內容「以各種面向接觸各種可能會有興趣的客群們」，並從中過濾到最忠誠的精華顧客，而這些顧客就是會一直賴著你的品牌忠實戶。
綜合上述，以下 3 點也是企業、品牌或自媒體要做內容行銷最大的原因：
1. 長期穩健的投資
以股票來比喻內容行銷和傳統廣告。
相對於傳統的推播式廣告，內容行銷比較像是長期的投資，而缺乏內容的廣告只能為企業帶來短期的效果。
這不代表企業不能投放廣告，而是試著運用內容去吸引忠誠的消費者，再思考如何讓廣告更具內容，避免落入短線投資的陷阱。
現今的消費者對推播式的廣告逐漸麻痹，他們對於無害的網頁文章、媒體平台的論壇反而有更多的信任。
原因在於大量的廣告推送所造成的過度行銷，而內容行銷讓感興趣的消費者主動靠近，長久以往累積到的會是最精準的客群，對企業的長期影響比較正面。
2. 資金彈性
在暢銷書籍《行銷4.0》中提到：「在北美，不論是 B2B 或 B2C，他們對內容行銷都極其重視，平均投入將近三成的行銷預算。」
企業將內容行銷保留在預算之內，原因在於即使投入三成的預算，帶給企業的卻能遠遠超過三成。
以往廣告行銷需要先花費高額成本，甚至無法預期能否達到預期的銷售目標；但現在消費者反而對沒有威脅感的文章、影片等媒體接受度較高，不但能培養有持續熱度的潛在顧客，也能省去鉅額的廣告費用。
3. 建立高忠誠度客戶
從觀察顧客購買旅程的五大步驟開始，試著要思考如何去接觸到顧客與潛在顧客，而內容行銷的作用就在於，將他們轉變為高忠誠度客戶。
內容行銷不同的是，消費者不需要在購買產品前掏出錢包。
很像是在賣場中提供試吃牛排的店員，若是消費者喜歡就會掏出錢包購買，或者之後想吃牛排就會想該賣場，而那一個消費者就是內容所要找的高忠誠度客戶。
優質的內容可以為企業過濾最佳目標客群，同時也在培養潛在消費者的品牌忠誠度，透過忠誠顧客的推薦還可以為你帶來更多客群、提升回購率。
四、媒體出版商的崛起
因為受眾的閱聽模式改變，消費者需求逐漸移動到社群媒體平台上，我們不再像之前一樣受限於電視廣播，更多的是串流媒體影音的崛起。
也因此促進了 YouTube、Instagram 等社群的快速增長，讓許多企業積極的在社群媒體上策劃行銷內容，在新時代中站穩腳步、拓展受眾。
五、結語
內容行銷本質上就是圍繞在互惠原則 ，免費提供消費者具有一致性、有價值的內容，當消費者需要協助時就會想到你，建構清晰的品牌形象，透過內容行銷實質上的得到了你的協助，接著他們就會做出購買行動。
在這個內容為王的時代，品牌企業們都應該具備培養潛在顧客的競爭力，我們不難發現許多廣告都有內容的襯托，才得以成為經典。
品牌企業必須專注在潛在需求中，並且思考哪些價值會是潛在受眾所重視的。
如何更全面的思考內容的布局，以下幾點供讀者省思：
- 如何用「 內容 」說與品牌有關的故事？
- 在品牌定位明確的前提下，你要如何策畫「 內容行銷策略 」？
- 潛在顧客有可能會有哪些「 需求 」？哪些內容對消費者是有價值的？
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