Le défi de cinq jours en Sierra Leone
Avec seulement 5 jours, réussirions-nous à mener notre tout premier processus complet de Design Centré sur l’Humain (HCD) en Sierra Leone avec des partenaires gouvernementaux? [Click here for English version]
Préparez-vous pour le voyage passionnant qui s’annonce, car nous avons non seulement relevé ce défi, mais nous avons découvert comment vous pouvez le faire aussi!
C’était un jeudi pluvieux de mi-août. Rassemblés juste à l’extérieur de Freetown, nous nous trouvions dans une salle de conférence avec une vingtaine de partenaires du Ministère de la Santé. Les participants débordaient d’attentes élevées et d’enthousiasme alors que nous nous apprêtions à entreprendre la première collaboration de Design Centré sur l’Humain (en anglais, Human Centered Design/HCD).
La pluie tapotait doucement sur les fenêtres alors que nous nous préparions à un défi unique : redessiner l’expérience des soins dans les centres de santé dans un contexte de ressources limitées, tout cela en seulement cinq jours. Armés de matériaux simples — papier à feuilles mobiles, marqueurs et notes autocollantes — nous étions prêts à créer des outils de HCD facilement reproductibles.
Pour comprendre profondément les besoins non satisfaits, nous avons d’abord invité les participants à interagir directement avec les parents et les travailleurs de la santé sur le terrain. Cette action immédiate a poussé certains hors de leur zone de confort. Un participant a exclamé : “Nous avons commencé hier, et vous voulez déjà que nous sortions maintenant ?” Pourtant, les participants sont revenus remplis d’enthousiasme et de nouvelles connaissances.
Les visites sur le terrain ont apporté des idées ; les besoins émotionnels impactent significativement l’expérience des soins. Un travailleur de la santé avait admis perdre confiance professionnelle par peur de commettre des erreurs. Un autre participant a mentionné qu’une expérience négative dans un centre de santé, où une mère se sentait un manque de respect l’empêchait de revenir. En moins d’une journée, nous avons réalisé la puissance de l’empathie envers les individus sur le terrain.
Après ces progrès initiaux, nous aurions pu opter pour des solutions conventionnelles telles que la formation en communication interpersonnelle, les désinfectants pour les mains ou les groupes de discussion avec les parents. Pourtant, si ces efforts s’avèrent insuffisants pour répondre aux besoins des gens, n’était-il pas temps pour de nouvelles idées ?
Lors de la séance de remue-méninges du troisième jour, nous avons fait une percée en incorporant des éléments d’expériences non liées, comme aller au restaurant ou assister à un match de football. Cela nous a permis de penser en dehors des sentiers battus et de générer des idées telles que fournir aux travailleurs de la santé un brassard, les désignant comme la personne de référence pour leurs collègues, favorisant ainsi le soutien et la valorisation. Une autre idée était une carte de fidélité pour les parents, tamponnée après chaque vaccination. À son achèvement, les parents et les enfants recevaient un petit cadeau peu coûteux. Cette carte visait à créer des moments mémorables d’appréciation et de respect mutuel entre les parents et les travailleurs de la santé.
Les jours quatre et cinq, les participants ont rapidement esquissé des idées sous forme de storyboards, puis recueilli des commentaires et des suggestions auprès des communautés. Après un raffinement rapide, nous avons cherché plus de feedback, apportant des ajustements supplémentaires. À la fin des cinq jours, nous étions impressionnés et fiers de nos réalisations. Un participant a remarqué : “Waouh, nous sommes passés de la compréhension du problème à la génération et le prototypage de nouvelles idées créatives sur le terrain en si peu de temps, et cela ne nous a presque rien coûté!”
Avec un sentiment renouvelé d’énergie et de motivation, les participants ont prévu de tester leurs idées dans des scénarios réels, observant les réactions pour s’améliorer continuellement. Nous sommes impatients de voir ce qu’ils partageront avec nous ensuite.
Note: Cher lecteur, si vous êtes intéressé par la réalisation d’un processus de Design Centrée sur l’Humain (DCH) en 5 jours, consultez les documents disponibles en français et en anglais. N’hésitez pas à partager vos observations et suggestions ici. Nous apprécions toujours votre feedback.
Encore envie de lire des histoires courtes? Voici: l’Exchange №2,et l’Exchange №1
