2 años transformando digitalmente la logística latinoamericana
¿Qué aprendimos como agente de carga digital en 2020?
Si le hubieran preguntado a Alfonso y a Maximiliano ese lunes 3 de diciembre de 2018 cómo se veían en dos años, hubiera sido imposible que acertaran. 2020 fue un año que nos sorprendió a todos, con incertidumbre, grandes retos y oportunidades en la logística.
Ahora que cumplimos un año más como empresa, reflexionamos acerca de nuestros aprendizajes en la industria, en nuestras comunidades y como equipo.
1) Nuestro objetivo no es dar un servicio, sino diseñar soluciones logísticas
Como su nombre lo indica, la cadena de suministro se complica si uno de sus eslabones se rompe o tiene problemas. Esto lo vimos desde principios de año, cuando el virus afectaba a China, deteniendo la producción de uno de los mayores exportadores del mundo. En enero, desconocíamos gran parte del impacto de la enfermedad y su transmisión.
La pandemia perjudicó a nuestros clientes, agentes y colaboradores; resaltando la necesidad de la empatía entre todos. Para quienes se vieron obligados a detener su producción, buscamos ofrecerles contenido de valor a través de webinars gratuitos, artículos y documentos informativos.
Cada empresa tenía necesidades distintas. En nowports, trabajamos para mejorar la visibilidad del movimiento de mercancía en un tiempo incierto.
Debido a las limitaciones del contacto humano en esta temporada, resaltó la importancia de digitalizar la logística, incluyendo el acceso a documentos, las herramientas de comunicación y el manejo de información para tomar mejores decisiones.
2) Podemos trabajar desde cualquier lugar
Siendo una empresa digital, nuestro propósito es facilitar, agilizar y reducir tiempo y esfuerzo en el día en día por medio de la tecnología, en particular a los equipos de logística de empresas latinoamericanas. Esto incluye a nuestros colaboradores, dispersos en sus hogares en cuatro países.
Hace un año, dudábamos del trabajo remoto (home office) como solución efectiva para equipos de trabajo, mucho más para una empresa B2B acostumbrada a realizar reuniones presenciales para desarrollar soluciones en conjunto. Pero el tiempo resaltó el compromiso y responsabilidad del equipo.
¿Qué funcionó en nowports?
Nuestra primera respuesta fue definir métodos de trabajo a distancia desde el principio, incluyendo juntas de seguimiento diarias y herramientas de comunicación global. Santiago García da Rosa, nuestro CTO, escribió de este proceso.
Otra parte importante de esta adaptación fue asegurarnos que nuestro equipo contara con las herramientas y conocimiento para desempeñar sus actividades. Creamos una serie de capacitaciones internas con las que:
- Aumentamos la autonomía de los equipos operativos, para que tomaran decisiones más seguras en su día a día.
- Los colaboradores ampliaron su conocimiento, obtuvieron una visión general de la situación de la industria, hicieron menos preguntas de tareas rutinarias y mejoraron su entendimiento con la operación de otras áreas (por ejemplo, en presentaciones del equipo de tecnología).
Retos que seguimos enfrentando
Trabajar a distancia no significa estar aislado; sin embargo, es más fácil caer en esto sin los espacios físicos. Estamos descubriendo maneras de mantener una cultura de colaboración informal, en la que cada colaborador se sienta con la confianza de comunicarse con otras personas de la empresa, de cualquier equipo y país.
Al no movernos de espacio en todo el día, es fácil excedernos de tiempo de trabajo y caer en el agotamiento mental (burnout). Aun cuando nuestro equipo ha mostrado un alto compromiso, queremos apoyarlos para que mantengan un balance entre su vida personal y profesional.
Logros
Ahora, sabemos que el “home office” vino para quedarse. En nuestros eNPS, realizado a dos meses del inicio de las cuarentenas en Latinoamérica, descubrimos que:
- Si fuera opcional, el 60% de los colaboradores trabajaría en casa.
- El trabajo remoto fue una buena experiencia para el 89% de los colaboradores.
- En octubre, se volvió a realizar la encuesta y el 88% de los colaboradores siguen disfrutando esta modalidad de trabajo.
Para mantenernos conectados, creamos varios canales de Slack con diferentes propósitos. Uno de ellos fue #kudos, donde hemos compartido alrededor de 300 reconocimientos de buen trabajo, actitud o resultado entre colaboradores durante los últimos 9 meses.
3) Un equipo diverso y conectado nos fortalece
Este año nuestro equipo creció en muchos sentidos. Sabemos que integrando a expertos en logística y a jóvenes estudiantes, a programadores innovadores con diseñadores creativos y a desarrolladores con quienes escuchan a los clientes, se crean mejores soluciones.
Ahora somos:
- 49% más colaboradores a nivel global
- 44% mujeres
- En promedio de 29 años
- De 5 nacionalidades: mexicana, uruguaya, colombiana, venezolana y chilena.
Para relajarnos y promover la interacción entre todas las áreas y países, organizamos una serie de actividades culturales: como un “Adivina quién” de colaboradores, un diccionario de países, meditación, concurso de disfraces, comparte una habilidad, entre otras.
Con todo este aprendizaje, trabajamos un libro de cultura que muestra con claridad nuestros valores, prioridades y hacia dónde nos dirigimos como empresa.
4) Las conexiones son muy valiosas en la logística
Estar en el comercio internacional significa conectarse con toda la industria: clientes grandes y pequeños que importan y exportan mercancía de todo tipo; proveedores de transporte, seguridad y tecnología; aduanas para la movilización efectiva de bienes; incluso otros agentes de carga.
En nowports, este año nos unimos a la Elite Global Logistics Network. Esta es una comunidad con presencia internacional, que nos facilita el manejo de mercancía, comparte información de la industria y nos abre las puertas a más eventos.
Sabíamos que la industria estaba enfrentando problemas severos de visibilidad de sus embarques, por esto decidimos lanzar nowports shipments, disponible para que cualquier empresa pudiera rastrear sus movimientos aéreos y marítimos con una gran cantidad de transportistas.
Nuestros webinars más recientes, con invitados de navieras, transportistas, retailers y más, fueron una gran oportunidad de dar a conocer cómo diversas empresas enfrentaron la pandemia y las dificultades que enfrentaron con la logística.
5) La tecnología debe adaptarse a los usuarios, no al revés
En algún momento desarrollamos características en base a lo que creíamos que querían nuestros clientes; sin embargo, al implementarlas descubríamos que no las utilizaban o preferían versiones anteriores de las mismas.
Actualmente nuestras estrategias de desarrollo están alineadas con las necesidades de los equipos de logística con los que trabajamos, con el gran apoyo de nuestra área de Customer Success.
En este año, creamos más herramientas dentro de la plataforma y una aplicación móvil para facilitar el acceso a la información en este tipo de dispositivos.
Aun cuando vivimos un año difícil, nos sentimos muy orgullosos de lo que hemos logrado como empresa. Recibimos varios reconocimientos, como formar parte de las LinkedIn Top Startups 2020 en México, ser el finalista nacional en los WSA 2020 y las 100 PRO.
La pandemia cambió nuestros planes, pero no evitó que nos expandiéramos. Recientemente iniciamos operaciones en Uruguay, continuando con nuestra estrategia de convertirnos en el agente de carga digital de toda Latinoamérica.
El mayor aprendizaje es algo que se refleja en todos los puntos: la importancia de cada persona en la cadena de suministro. Con un equipo multidisciplinario y colaboración con la industria, estamos seguros de poder lograr cosas extraordinarias en el próximo año de nowports.
