O que o Olist fez durante a quarentena

Ações para colaboradores, clientes e sociedade

Por Rhayana Souza, Analista de Comunicação no olist

Neste artigo você vai conferir todas as ações que o olist fez durante a quarentena, tanto para o nosso time de colaboradores como para nossos lojistas, fornecedores e para a sociedade como um todo. Também contamos no fim do texto quais os nossos próximos passos e as medidas adotadas para retornarmos ao modelo de trabalho presencial.

O que fizemos para os colaboradores

Desde o dia 16 de março, todos os olisters — como chamamos nossos colaboradores — foram liberados para trabalhar de casa.

Um terço do nosso time já trabalhava remoto antes da quarentena, ou melhor, no modelo de times distribuídos, como gostamos de falar. Isso significa que tínhamos colaboradores trabalhando presencialmente em Curitiba e em São Paulo, outros já trabalhavam de casa e alguns ainda faziam venda em campo (field sales), sem precisar ir ao escritório.

Esse modelo de trabalho fez a diferença no momento em que 100% do time passou a trabalhar em home office. A galera que já tinha experiência na área compartilhou dicas valiosas com os remotos de primeira viagem.

Liberar o time para trabalhar na segurança de suas casas foi só a primeira de várias ações que fizemos durante o período. Veja quais foram elas:

• Playbook de Gestão e Comunicação de Times Distribuídos (versão reduzida para divulgação externa disponível aqui).
• Ajuda de custo mensal para o home office.
• Benefício de terapia online com parte do valor subsidiado pela empresa.
• Town Hall Meeting semanal: ritual com 100% da empresa, conduzido pelo CEO e diretoria para comunicação e transparência das informações. Era mensal e passou a ser semanal durante a quarentena.
• Várias palestras e rodas de conversa com especialistas do mercado: “saúde mental em tempos de quarentena”, “dores e amores do home office”, “como gerenciar o estresse e prevenir o esgotamento emocional”, “home office com filhos em casa” etc. No início da quarentena também trouxemos o Bernardinho para um bate-papo inspirador e motivacional para o time.
• Treinamento sobre gestão das emoções.
• Liberação de 30 minutos de manhã e à tarde para pais e mães aproveitarem com as crianças em casa (saiba mais).
• Atividades off work: café da manhã ou happy hour para descontrair, jogos online, combinar um dia para se vestir conforme um tema escolhido, fazer alongamento em grupo e até mesmo aula de dança, entre várias outras dinâmicas (veja aqui uma lista de atividades feita pelo nosso time).

Essas foram as ações decorrentes principalmente em função da quarentena. Tivemos várias outras palestras durante o período, como treinamentos técnicos e rodas de conversa sobre diversidade. Também conseguimos adaptar nosso onboarding de novos colaboradores e a maior parte das nossas cerimônias e práticas culturais que aconteciam no modelo presencial. Dia das Mães, Dia dos Pais, Arraiá, Dia das Crianças e Halloween foram alguns dos eventos que aconteceram online durante o período.

O que fizemos para lojistas, fornecedores e a sociedade como um todo

• Economia da quarentena. Criamos um guia completo para ajudar lojistas a se reinventarem diante do novo cenário.
• Checklist de ações emergenciais. Preparamos um checklist para que lojistas consigam se adaptar o mais rápido possível aos efeitos do Coronavírus no varejo. No material, sugerimos ações básicas voltadas a diversas frentes, incluindo cuidados para evitar a contaminação em ambiente de trabalho, adequação de estoque, atenção com logística e muito mais.
• Olist Shops. Lançamos logo no início da quarentena um aplicativo para que qualquer pessoa possa anunciar seus produtos na internet sem pagar absolutamente nada. O sistema funciona como uma vitrine virtual que pode ser compartilhada por WhatsApp e redes sociais em poucos minutos.
• Isenção da taxa de adesão para novos lojistas. Novos lojistas do Olist tiveram isenção em nossa taxa de adesão por quatro meses, que era de R$450 antes da quarentena. Também criamos o plano Lite, uma opção sem mensalidade para lojistas de pequeno porte, válido por tempo indeterminado.
• Ações solidárias. Nosso fornecedor de camisetas foi intensamente prejudicado com a pandemia, então produzimos a linha de camisetas #SupportYourLocalBusiness para o nosso time comprar e ajudar a manter o negócio do fornecedor. Aproveitamos para vender o produto acima do custo de produção e revertemos todo o lucro para a CUFA-PR (Central Única de Favelas). Também participamos da campanha #ajudeDeCasa ao lado de outras startups de Curitiba, arrecadando fundos online para serem doados a diferentes ONGs.

Próximos passos: plano de retorno ao escritório

Passados 7 meses desde o início da pandemia no Brasil, muitas empresas retornaram às atividades presenciais e outras adotaram o modelo de trabalho híbrido. Aqui no Olist decidimos escutar a opinião de quem mais importa: nossos colaboradores!

Fizemos uma pesquisa para saber o que o time pensa sobre retornar ao escritório ainda em 2020. O resultado apontou que cerca de 40% dos olisters gostariam de trabalhar no escritório. Com isso, decidimos liberar o retorno como opcional apenas para quem quiser, desde que não seja do grupo de risco e que não utilize transporte público para se deslocar até o escritório. Também fica a critério de cada pessoa decidir quantos dias na semana deseja trabalhar presencialmente.

Fachada da sede do Olist em Curitiba, foto de Eduardo Macarios

Antes do efetivo retorno, nosso time de Facilities elaborou um plano executando todas as medidas necessárias de saúde e segurança. Algumas das ações do nosso plano:

• Rodízio de pessoas no escritório para não gerar aglomeração;
• Álcool em gel 70% disponível em nossas instalações;
• Adaptação de mobiliário para manter o distanciamento mínimo de 1,5m entre as pessoas;
• Uso obrigatório de máscara a todo tempo;
• Não será permitido o compartilhamento de objetos pessoais (computador, fone de ouvido, telefone, copo, talher etc.) e nem contato físico (beijo, abraço, aperto de mão);
• Sinalização e comunicação visual por toda a empresa lembrando dos cuidados a serem tomados;
• Guia de boas práticas com detalhes das regras a serem seguidas por quem optar em retornar ao escritório.

Todo o cuidado necessário será tomado para receber quem tanto sente falta da interação com os colegas no dia a dia. Não teremos abraços, mas o coração vai estar sempre quentinho!

Sobre o futuro, ele ainda está sendo escrito e novas decisões serão tomadas com o passar do tempo. Como dizemos aqui no Olist, nada está escrito na pedra. Testamos, aprimoramos e fazemos acontecer!

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