系統思考的核心 — 冰山模型
說到「冰山」，你的腦中第一個浮現的是什麼呢？是《鐵達尼號》撕心裂肺的愛情故事，還是《明天過後》餘悸猶存的驚險場面呢？今天這篇文章其實不是要討論電影，而是要介紹一個在系統思考中非常關鍵的概念 — 冰山模型（The Iceberg）。
在系統思考入門課 — 什麼是系統思考中，相信你已經對系統思考有了初步的認識（也可以再讀讀另外兩篇文章：【系統思考的基本概念 - Feedback 「反饋」】和【解構系統行為- 增強與調節】）。
而在進一步探索系統的世界之前，先帶你來了解「系統」在冰山模型的框架裡頭怎麼扮演一個關鍵的角色。簡單來說，我們可以用冰山模型不同層級的視角來觀察現實生活，包含事件、趨勢、系統結構、心智模型和共同願景。但這些層級具體代表什麼意思呢？讓我們用一個平易近人的虛擬例子來讓你快速了解。
一、事件（Event）
「事件」是我們在日常生活中最常聽到的描述，它僅會呈現最淺白的內容。而人們面對「事件」所想出來的解決方式也是最直覺反應的，雖然可以在短時間內解決眼前的問題，但通常不會是長久之計。
事件：根據新聞報導，每年大約有 2 萬起流浪狗咬傷就醫的案例。
應對方式：新聞媒體教育民眾不要逗弄流浪狗，且也盡可能不要在他們面前奔跑。
二、趨勢（Pattern）
「趨勢」則是事件累積起來的共同走向。當所有事件串連起來，就會出現重複性的動向。在觀察到「趨勢」之後，我們並不會嘗試改變這個動向，而是去順應它。
趨勢：經過 6 個月的數據研究指出，在這個區域被流浪狗咬傷的案例佔了全台灣 20%。
應對方式：由於這個區域的案例數相對高，政府決定要在此地加設警示立牌，提醒民眾盡可能不要經過流浪狗聚集的空地或草叢。
三、系統結構（Structure）
「系統結構」會促成我們前面提到的趨勢和事件。值得注意的是，系統結構可以是有形的也可以是無形的。相較於前述的緊急應變措施和嘗試適應，我們處理「系統結構」問題的方式是重新設計舊有的系統，或甚至創造一個新的系統。
系統結構：透過政府和民間保護動物團體進一步調查，發現這個區域的流浪狗結紮率相對較低，導致繁衍速度不斷提高，也因此會有越來越多的流浪狗。
應對方式：政府補助這個區域的流浪動物之家，妥善規劃流浪狗 TNR（誘捕、節育、放回）計畫，並且在可接受的範圍內收養容易攻擊民眾的流浪狗。
四、心智模型（Mental Models）
「心智模型」的變化是在調整系統結構時相當關鍵的要素，因為我們必須要懷疑或甚至顛覆原本自己看待世界的方式，這其實是相當有難度的，畢竟一個人的心智模型是經年累月塑造而成的，若要踏出自己的心理舒適圈，需要相當大的努力和勇氣，才能夠自我省思，並且達到心服口服的改變。
心智模型：為什麼結紮率相對來說較低呢？因為在這個區域，較多的民眾對於結紮持有反對意見，相信人類主動替動物結紮是不遵從生命繁衍自然法則的行為。
應對方式：超過環境負荷的流浪狗會有營養不良、疾病傳播等問題，為了避免這些惡性循環持續發生，應要教育社會大眾相關觀念。
五、共同願景（Shared Vision）
「共同願景」的建立不僅能夠促成心智模型的變化，還能夠創造出過去從來沒有出現過的想法或者狀態。
共同願景：學習尊重所有生命，並且創造一個所有生物共生共存的世界。
應對方式：從幼齡教育就開始倡導「領養代替購買」的願景，在養寵物之前應該做好各面向的評估，包含是否有足夠的活動空間、照顧寵物的時間和心力等，同時也要規劃更完善的轉介流程。
經過上面的案例，相信你已經發現人類是活在一個事件導向的世界，而我們的語言也都是以事件為根本。比起趨勢和系統結構而言，人們的確較容易察覺到事件，因為我們傾向對那些對人身有立即影響的事情做出回應，但其實所有事件都是由系統結構驅動而生的。也因此，若要更有效地解決一個問題，真正能夠創造更多槓桿影響力的是系統而非事件。
Source: Introduction to Systems Thinking — The Systems Thinker
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