Diamante duplo — Discovery
Explorando novas maneiras de iniciar e desenvolver a etapa de discovery no seu projeto.
Sobre a etapa
Como mencionado em 'Otimizando o Diamante Duplo': a fase de Discovery, ou descoberta, é o momento onde, após a priorização de ume problema ou oportunidade, coletamos informações sobre o contexto e as necessidades das pessoas usuárias. Podemos fazer isso através de entrevistas com as pessoas usuárias, análise de dados, mapeamento de jornadas do usuário e por aí vai.
A questão é que conforme vamos crescendo na carreira e estando efetivamente no dia a dia, algumas dúvidas começam a surgir. Além, é claro, de questionamentos de como podemos ir além do 'feijão com arroz'. Após conversas com pessoas Designers de diferentes senioridades, agrupei as suas dúvidas nos seguintes pontos:
- Quais técnicas de pesquisa devo usar nessa etapa?
- Como sei o momento certo para avançar?
- Como consigo ser mais ágil, e rápido, nessa etapa?
Vamos explorar cada um desses pontos a seguir.
Sobre as técnicas
Como mencionado em 'Otimizando o Diamamente Duplo' algumas técnicas que podemos utilizar nessa etapa são:
- Entrevistas com usuários
- Análise de dados
- Mapas de jornadas do usuário
- Personas
- Análise competitiva
- Desk Research
- Mapa de empatia
O que naturalmente acontece quando um projeto está iniciando é olharmos para essas técnicas e buscar entender o que gostaríamos de fazer no processo. O primeiro ponto que destaco aqui é são os fatores tempo vs esforço. Ou seja, antes de analisar o que você gostaria de fazer, pense qual a deadline do seu projeto (a sua entrega final + entrega imaginada para o time de desenvolvimento).
Se você pensou agora algo como 'não preciso me preocupar com isso, meus projetos não possuem uma deadline'. Pois bem, lhe aconselho a estabelecer uma. Trabalhar com experiência da pessoa usuária sem definir prazos claros para as suas entregas, é basicamente assinar um contrato de projeto infinito além de estar fadando o mesmo ao fracasso.
Já trabalhei em empresas onde a maturidade de UX era tão baixa que eu, mesmo sendo júnior na época, ficava como responsável de organizar meus prazos. No inicio sofri muito com isso, pois acabava extendendo demais algumas etapas — principalmente a de discovery — e isso sempre resultava em cortes na experiência que eu havia pensado durante o refinamento. Afinal de contas, demorava tanto para entregar que o time de desenvolvimento ficava com ainda menos tempo para criar o que eu idealizava.
Com o prazo em mãos, é hora de ter clareza sobre o problema que você está buscando resolver. Lembre-se, Design é sobre transformar problemas em soluções e para chegar lá você precisa ter uma visão clara de onde começar.
Esses dois primeiros pontos são a base de um projeto, iniciar algo sem ter clareza de ambos pode lhe prejudicar muito durante a etapa de discovery e as seguintes.
Com isso você consegue ter uma visão ampla de quem é seu público alvo, qual será o contexto de uso do produto ( além de mobile e web onde será usa — escritório, rua…) e quais são suas limitações de pesquisa (budget, estrutura…).
Após este momento inicial é que efetivamente irá acontecer a seleção das técnicas de pesquisa para o seu projeto. A Nielsen / Norman Group condensa outras técnicas que, com as informações prévias, lhe permitem selecionar o melhor caminho para seguir.
Fazendo a leitura do esquema proposto por eles, com as informações obtidas previamente você consegue identificar o tipo de pesquisa (quantitativa ou qualitativa) e também se buscamos algo que foca na atitude ou no comportamento das pessoas usuárias.
Como mencionado em 'Conheça as principais dimensões do UX Research e saiba quando usá-las':
Na pesquisa comportamental, estamos nos referindo a qualquer método de observação direta. É através dessa metodologia que entendemos o que as pessoas fazem e analisamos o seu comportamento. Enquanto a pesquisa atitudinal busca entender o que as pessoas dizem, através de comentários, expressões, entonação… Ao fazermos perguntas e instigarmos o usuário a falar, conseguimos identificar questões que devem ser abordadas.
Em resumo, a definição das técnicas que você irá selecionar é um processo que vai muito além de persona e entrevista com a pessoa usuária. Você pode trabalhar a técnica que desejar, mas é importante ter em mente — principalmente- o prazo e o problema que está buscando resolver.
Momento certo para avançar
Um erro muito comum na etapa de descoberta é nos perdermos no tempo e, por muitas vezes, querermos extender esse momento por acharmos que 'não temos as informações suficientes' sobre a pessoa usuária. Aqui vou lhe pedir para voltar para o tópico anterior deste artigo. Você explorou o prazo e o problema que buscava resolver? Se a resposta for não, aí esta a sua resposta sobre o porque de precisar extender essa etapa.
Agora se você observou tudo isso e mesmo assim está com insegurança sobre avançar, vou lhe fazer duas pergunta simples:
- Você consegue responder o problema de pesquisa que lhe fez iniciar esse projeto?
- Qual a porcentagem de certeza que você tem sobre a sua resposta?
Deixa eu aproveitar e lhe contar um segredo, se você respondeu sim na primeira e 100% na segunda, você precisa correr porque já está com o projeto atrasado. O momento ideal para avançar para a etapa de define é quando você responde sim (mesmo que com relutância) na primeira pergunta e traz uma segurança entre 40 e 70% na segunda.
Nosso trabalho não é trazer certezas, mas diminuir incertezas. Pense o seguinte, sem você ter feito nada a certeza de que uma ideia daria certo era de 0%. Afinal de contas, era uma ideia. Agora, logo após seu processo de discovery você elevou isso de 40 à 70%. A sua função é aumentar essa taxa de certeza nas próximas etapas, principalmente na ideação e nos testes que seguem.
Como ser mais ágil
Aqui vou ser simples, rápido e portanto ágil. Compreenda que errar é uma parte importante do processo, quanto mais tempo você evitar erros e buscar por certezas, mais você irá demorar.
Além disso, olhe para dentro de casa. Será que você já não tem dados de outras pesquisas que podem lhe auxiliar na etapa de discovery? Por que ir para rua se já temos todas as informações dentro de casa? Aqui uma Desk Research ajuda e muito!
Considerações finais
Buscar agilidade na etapa de descoberta nada mais é do que ter clareza do caminho que você deseja seguir antes de comprar as ferramentas. Ou seja, nada lhe adianta uma Ferrari se você está indo em uma jornada no interior. Assim são as técnicas de discovery, você pode selecionar as melhores técnicas mas se não tiver clareza de quais efetivamente precisa, de nada lhe adiantará.
