Otimizando o Diamante Duplo
Mais do que compreender como cada etapa funciona, é importante entender como e quando avançar para se ter celeridade no dia a dia.
Resumo
O diamante Duplo é um processo de UCD (user centred design) que nos permite iniciar a exploração de um problema e sair com uma proposta de solução. A metodologia envolve quatro fases principais: Descoberta, Definição, Desenvolvimento e Entrega.
Explorando as etapa
Aqui busco trazer um resumo de cada uma das fases já com sugestões de metodologias, ferramentas e até mesmo comentários de como podemos otimizar cada etapa do diamante duplo.
Primeiro diamante — Discovery
A fase de Discovery, ou descoberta, é o momento onde, após a priorização de ume problema ou oportunidade, coletamos informações sobre o contexto e as necessidades das pessoas usuárias. Podemos fazer isso através de entrevistas com as pessoas usuárias, análise de dados, mapeamento de jornadas do usuário e por aí vai.
Fica a dica, desk research é sempre um caminho interessante para essa etapa. Muitas vezes temos todas informações já levantadas, de outras pesquisas, e deixamos isso passar.
O dia a dia de um time de UX é muito mais complexo e imprevisível do que imaginamos, sendo assim, na maioria das vezes não teremos tempo de explorar todas essas possibilidades. Portanto é essencial:
- Termos clareza do prazo da entrega final do projeto;
- Definir o critério de sucesso do projeto;
- Planejar quanto tempo iremos dedicar para cada fase do processo;
Essas dicas podem parecer óbvias, mas é extremamente comum perdermos a noção de tempo na etapa de discovery e dessa maneira afetarmos o tempo e qualidade das outras etapas.
Algumas sugestões de ferramentas e metodologias para o primeiro diamante são:
- Entrevistas com usuários
- Análise de dados
- Mapas de jornadas do usuário
- Personas
- Análise competitiva
- Desk Research
- Mapa de empatia
Buscando compreender mais sobre essta etapa? Tenho um artigo complementar ideal para você: Diamante Duplo — Discovery; Esse texto explora especificamente o primeiro diamante e como você pode otimizar o seu tempo nele.
Primeiro diamante — Define
A etapa de Definição, ou decisão, é aquela onde utilizamos as informações coletadas na fase de Descoberta para definir claramente o problema a ser resolvido e o caminho que iremos seguir. Essa é a etapa que, em sua maioria, menos tempo é dedicado e que também acaba se confundindo muito com a fase do Discovery.
Fica a dica, a clareza de prazo e critérios de sucesso auxiliam muito nessa fase. É aqui que temos uma noção clara do que iremos fazer e também geramos alinhamento com stakeholders. Planeje-se e dedique, verdadeiramente, um tempo para essa etapa.
Olhando para esse momento, especificamente, podemos quebrar em alguns momento. Como por exemplo:
- Definição do problema;
- Identificação dos objetivos do projeto
- Priorização das necessidades dos usuários;
- Seleção de uma solução de design.
A dúvida que fica é justamente o que fazer para gerar esse alinhamento e como fazer isso. Pensando nesse momento selecionei algumas ferramentas e metodologias que podem auxiliar o momento de definição e, com isso, acelerar seu projeto:
- Declaração de problema
- Análise SWOT
- Priorização de necessidades dos usuários
- How Might We
TL;DR
Em resumo, a atuação no primeiro diamante envolve explorar o problema e as necessidades dos usuários, enquanto a atuação no segundo diamante envolve definir claramente o problema a ser resolvido e gerar alinhamento entre o time. As ferramentas e metodologias mais adequadas para cada fase variam de acordo com o projeto e as necessidades da equipe, mas as listas acima fornecem uma boa base para começar.
Segundo diamante — Ideate
Agora é a hora de colocar a mão na massa, é nesse momento onde focamos na geração de ideias, buscamos por benchmarks, avaliamos ideias e criamos nossa hipóteses justamente pensando na solução de UX que queremos trazer.
Fica a dica, aqui tanto quanto buscar por referências de produtos da mesma área e que resolvem problemas parecido, vale muito olhar para similares. Por exemplo, você pode ser uma empresa de saúde com um volume imenso de informação e olhar para empresas de finanças. Ambas de setores diferentes, mas com problemas similares.
Aproveito para destacar algumas ferramentas e metodologias que podem lhe auxiliar nessa etapa:
- Crazy 8s;
- Brain dump;
- Mindmap;
- Worst possible ideas;
- Analogies;
Segundo diamante — Delivery
Agora é o momento de dar vida para a solução gerada na etapa anterior. É aqui que prototipamos efetivamente nossas soluções, testamos elas e iteramos buscando chegar em um resultado final. Nesse momento é muito importante a clareza do que seria o sucesso para a nossa solução, principalmente porque essa é uma etapa que orienta o nosso evolve, ou seja o momento pós release.
Fica a dica, o diamante duplo é iterativo lhe permitindo avançar e retornar as etapas quando necessário. Importante destacar isso porque pode acontecer de avançarmos uma ideia que, nesse momento, não se apresenta satisfatória. Sabendo que podemos voltar, é o momento ideal para iterarmos e buscarmos novas soluções.
Aqui eu gostaria de deixar destacado algumas ferramentas e metodologias que podem lhe ajudar, principalmente, na fase seguinte que é o evolve. Preferi trazer elas porque na imagem mesmo temos exemplos claros do que fazer na etapa de delivery. Pontuaria que tanto definir e monitorar métricas de produto e UX quanto testes A/B, para acompanhar o desempenho da variante; são seus melhores amigos nesse momento.
Considerações finais
Otimizar o diamamente duplo é, essencialmente, compreender que não precisamos seguir as etapas by the book. Existem projetos onde teremos tanta certeza da solução que já iniciamos no segundo diamante e outros onde precisamos desprender um tempo maior no primeiro buscando ter mais clareza do problema.
No entanto, o mais importante é saber balancear o tempo que ficamos em cada uma das etapas e dos diamantes. Caso contrário perdemos a oportunidade de explorar soluções (que no fim de tudo é o objetivo do diamante duplo) e acabamos seguindo com a primeira ideia que conseguimos levantar.
