เมื่อปากไม่ตรงกับใจ … ทุกประโยคนั้นบอกเราได้ว่าจริงๆแล้วคนพูดคิดอะไรอยู่
งานนี้ไม่ยากหรอก = ตอบว่า “ยาก” ก็เสียฟอร์มซิ
งานนี้ยากมากนะครับ แน่ใจหรอว่าจะเอาจริง? = คือไม่อยากทำอะ ขี้เกียจ เยอะ ง่วง เบื่อ หิวข้าว อยากกลับบ้าน
มันอาจจะเป็นวิธีการที่ง่ายที่สุดที่จะสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า (และใครคนอื่นๆ)…
ความเข้าใจในเรื่องนี้
มี 3 แบบ ให้เลือก
มีหนึ่งเรื่องที่เราในฐานะผู้นำต้องทำอย่างไม่มีวันสิ้นสุด นั่นคือการสื่อสาร ไม่ว่าจะในรูปแบบของการพูดหรือเขียน